ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Премия за лучшую рекламу на рынке недвижимости WOW Awards активно принимает работы. 15 апреля закончится период самой выгодной цены на подачу заявок. Оргкомитет подготовил список причин, почему стоит принять участие в конкурсе.
- Убедиться, что ваша команда – лучшая
Весь год маркетологи рынка недвижимости активно работают над проектами и создают множество креативных, свежих и успешных решений. Но кто по праву сможет считать себя лучшим? Статуэтка собаки-WOWаки – объективное признание профессиональным сообществом вашего мастерства. - Испытать свои проекты на прочность
Готовы ли вы и ваши коллеги представить свой кейс как есть, ничего не утаивая от Экспертного совета? Не побоитесь ли вы предстать перед судом профессионалов – лучших на рынке? Сможете ли на очном судействе защитить работу так, чтобы ни у кого не осталось сомнений, что она исключительна? Испытайте себя и узнайте, пройдут ли ваши проекты оба этапа судейства.
3. Стать ориентиром для всего рынка на целый год
В случае победы на конкурсе ваш кейс будет ориентиром для всех. Иные даже захотят повторить вашу идею, но вы-то будете точно знать, кто первый :)
- Встретить интересных людей
На наших оффлайн-мероприятиях – очной защите проектов, Форуме по маркетингу и церемонии награждения премии, – собираются лучшие маркетологи со всей России, а с этого года еще и СНГ. Вы не только встретите старых друзей по рынку, но и приобретете новые знакомства, многие из которых могут оказаться бесценными. Финальным событием станет церемония награждения WOW Awards, где отношения к тому же скрепляются бокалом вина в дружеской обстановке. Финалистам вход бесплатный.
- Получить толчок для развития собственной карьеры
Статуэтка собаки-WOWаки – отличное дополнение к портфолио! Не раз она помогала маркетологам получить дополнительные бонусы, причем как от своего работодателя, так и в формате WOW-оффера! - Повысить упоминаемость бренда
Прошедшая в short-лист премии компания неоднократно упоминается в новостной ленте ассоциации REPA и в значимых СМИ – как рекламного бизнеса, так и рынка недвижимости. Став победителем, вы попадете во все «горячие» новости сентября, в газеты и отраслевые журналы, в фотоотчеты и многочисленные публикации в соцсетях по итогам конкурса. Например, ежегодно КоммерсантЪ публикует список победителей премии.
А для рекламных агентств мы напомним о еще двух важных моментах:
- Показать себя с WOW-стороны
Поданные заявки мы публикуем в общем доступе на wowawards.ru. И заказчик, просматривая их, видит уровень работы агентств: креатив, качество исполнения, глубина проработки, умение найти WOW-решение для любого бренда и т.д.
Проверено: база работ нашего конкурса – незаменимая вещь при выборе девелопером нового подрядчика или организации тендера. Это – ориентир и объективная возможность выбрать пул агентств, чье профессиональное мастерство соответствует поставленной задаче.
К тому же, победа или даже выход в финал вашего агентства в любой из номинаций всегда будет дополнительным «стимулом» для будущих заказчиков обратить внимание именно на ваши работы. - Получить заказы
Если ваш проект – в финале, вам предстоит самая захватывающая часть конкурса: «защититься» перед членами Экспертного совета, рассказать о преимуществах своего агентства и убедить их, что вы – лучшие. Ежегодно в состав нашего жюри входит много потенциальных заказчиков (представителей девелоперских компаний, брокеров и консультантов рынка недвижимости): они увидят ваше выступление, обратят на вас внимание. Ну а дальше дело – за вами: суметь воспользоваться шансом и начать деловое сотрудничество. Не раз после очных защит коллеги получали не только собак-WOW-ак, но и свежие контракты.
P.S. Лайфхак: после защиты вы можете пообщаться в кулуарах с членами жюри вашего комитета и попросить дать обратную связь. Обычно никто не отказывает.
Напоминаем! С 15 апреля стоимость подачи работ возрастет. Осталось совсем немного времени, чтобы воспользоваться выгодной ценой. Узнать подробнее о стоимости участия
Оценка работ происходит по критериям, индивидуальным для каждой номинации. При оформлении заявки важно прочитать регламент и учесть все требования и рекомендации.