ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
ДОМ.РФ продолжает развивать программы стажировок по востребованным специальностям финансово-строительной отрасли для студентов вузов России. Компания начинает набор на первую волну стажировки 2021 года, которая предполагает последующее трудоустройство.
Заявки принимаются до 14 февраля, а сама программа стартует в марте. Участникам предстоит пройти четырехмесячную стажировку по одному из восьми направлений – финансы, риски, анализ, IT, недвижимость, юриспруденция, клиентский сервис, HR.
Программа будет проходить под руководством внутренних наставников с привлечением внешних экспертов. Стажерам предстоит участвовать в семинарах, тренингах по хард- и софт-скиллз, бизнес-завтраках с опытными профессионалами в выбранной отрасли и конференциях с топ-менеджментом. К июлю хорошо проявившие себя молодые специалисты получат предложение о работе в ДОМ.РФ по окончании вуза или пополнят кадровый резерв компании.
«Наши образовательные программы для молодых специалистов получили признание как в студенческой среде, так и в профессиональном сообществе. ДОМ.РФ признан лучшим работодателем в строительной отрасли-2021 по версии платформы по карьерному развитию Changellenge >>. Мы не просто отслеживаем ситуацию с кадровым обеспечением профильных отраслей, но и реализуем программы, направленные на их развитие. В каждом из направлений финансово-строительной сферы, по которым ДОМ.РФ проводит стажировки, наблюдается нехватка высококвалифицированных специалистов. Этим и объясняется высокий процент трудоустройства выпускников нашей программы», – отметил директор по персоналу и операционной эффективности ДОМ.РФ Алексей Первенцев.
Наставник будет прикреплен к каждому стажеру, что поможет молодому специалисту быстрее освоить рабочие процессы и вырасти в профессиональном плане. Комбинированный формат работы – из офиса и из дома – позволит совместить стажировку с учебным процессом в вузе. На время программы участники считаются полноценными сотрудниками ДОМ.РФ, все четыре месяца стажировки оплачиваются.
«Стажировка в ДОМ.РФ выделяется не только тем, что ты сам выбираешь траекторию своего развития, но и отношением действующих сотрудников к стажерам. Я признателен сотрудникам Карьерного центра за то, как они помогают адаптироваться на новом месте, а своим коллегам за открытость, доброжелательность и доверие. На стажировке я научился лучше планировать своё время для выполнения всех задач в срок. Вместе с руководителем я составил список качеств и навыков, которые хочу развить к концу программы, и уверен, что стажировка в ДОМ.РФ поможет мне перевыполнить этот план», - рассказал стажер подразделения Поддержка розничных продуктов и каналов продаж Качества сервиса Банка ДОМ.РФ Матвей Могучев.
К участию приглашаются студенты очной формы обучения старше третьего курса. Чтобы присоединиться к программе, им нужно выбрать направление стажировки и откликнуться на вакансию. Всю необходимую информацию можно найти на сайте ДОМ.РФ по ссылке: https://clck.ru/T2hQS.
Шведский девелопер Bonava и Райффайзенбанк подписали два соглашения о предоставлении проектного финансирования для строительства шестой и седьмой очередей жилого квартала Magnifika, а также здания детского сада и начальной школы в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга. Общий объем выделяемых средств составит 3,2 млрд рублей.
Шестая очередь включит 14-15-этажный корпус проекта комфорт-класса Magnifika Lifestyle. Жилой дом будет построен на пересечении проспекта Шаумяна и Магнитогорской улицы. В нем запроектировано 274 квартиры площадью от 27 до 192 кв. м, а также коммерческие помещения, индивидуальные кладовые и подземный паркинг.
Размер кредитной линии для строительства шестого этапа Magnifika Lifestyle составит 1 млрд 350 млн рублей.
Седьмая очередь станет финальным этапом проекта бизнес-класса Magnifika Residence. В нее войдет корпус высотой 7–14 этажей, обращенный к тихой пешеходной набережной реки Охты. В здании появится 214 квартир площадью от 31 до 142 кв. м. На подземных уровнях запроектированы паркинг на 198 машиномест и индивидуальные кладовые. Вместе со сдачей корпуса будет завершено благоустройство береговой линии Охты.
Одновременно со строительством шестой и седьмой очередей в квартале Magnifika начнется возведение отдельного здания детского сада и начальной школы на 315 учеников.
Размер кредитной линии, выданной для строительства седьмой очереди Magnifika Residence и здания детсада и школы, составит 1 млрд 850 млн рублей.
«Подписание соглашений с Райффайзенбанком знаменует начало нашей работы по новой схеме проектного финансирования с открытием эскроу-счетов, — рассказал Майкл Бьёрклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург». — Мы рады появлению нового надежного партнера, с которым будет комфортно сотрудничать и нашим клиентам. Стабильное финансирование позволит нам продолжить работу над совершенствованием проектов и сокращением сроков строительства, что, думаю, в конечном итоге оценят наши покупатели».
Bonava приступит к возведению шестой и седьмой очередей Magnifika в первом квартале этого года. Разрешение на их строительство было получено в декабре 2020 года.
«Райффайзенбанк обладает глубокой экспертизой в финансировании клиентов из разных отраслей экономики. Мы один из немногих российских банков, который предлагает международным компаниям все необходимые для ведения бизнеса современные банковские решения. Текущая сделка — знаковая, как и для нас, так и для Bonava, так как это первый проект с использованием эксроу-счетов для обеих сторон, — сказала Мария Маевская, руководитель управления по работе с международными компаниями. — Наша задача — быть долгосрочным и надежным партнером наших клиентов. Мы много лет сотрудничаем с Bonava в сфере ипотечного кредитования, и благодарны компании за доверие и возможность расширить наше партнерство в сегменте проектного финансирования. Это позволит компании продолжить успешное развитие бизнеса в Петербурге, а ее клиенты получат современный механизм защиты своих интересов».
Жилой квартал Magnifika — это флагманский проект шведского девелопера Bonava в Санкт-Петербурге. Он возводится на участке между набережной Охты, Магнитогорской улицей и проспектом Шаумяна. В 2017 году Magnifika была разделена на два жилых комплекса разных классов: проект комфорт-класса Magnifika Lifestyle и проект бизнес-класса Magnifika Residence.
Четыре очереди квартала Magnifika уже сданы. На территории комплекса работает встроенный детский сад на 160 мест. Вскоре появится отдельная школа первой ступени на 245 учеников, объединенная с еще одним детским садом на 70 малышей. Напротив жилого квартала расположен крупный торговый комплекс, а буквально в 5 минутах пешком — Малоохтинский парк. В километре от Magnifika находится метро «Новочеркасская».