ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Оргкомитет премии за лучшую рекламу в области недвижимости WOW Awards взял интервью у победителей конкурса прошлых лет, чтобы выяснить, как участие в мероприятии влияет на их бизнес, тонус команды и вдохновение.
Застройщик LEGENDA Intelligent Development — ежегодный финалист и двукратный победитель 2018 года. Ксения Демирчиева, бренд-директор LEGENDA Intelligent Development, отметила, что «в рабочей жизни строительной отрасли не так много реальных возможностей для ярких «фестивальных» кейсов: рынок турбулентен, земля порой приобретается стихийно, бюджет зачастую ограничен. Поэтому яркий коммуникационный проект – вдохновляющая вспышка, которая дает новый импульс, поднимает температуру отдела и сбивает рутину. А полученное признание в профессиональной среде – то самое сладкое чувство, что все не зря».
Кейсы от LEGENDA Intelligent Development:
Финалист 2019 года в номинации «Спецпроект в соцсетях»
Чат-бот для генерации заявок на квартиры. LEGENDA Intelligent Development совместно с MOLINOS.
Смотреть работу
Победитель 2018 года:
Рекламный видеоролик
Серия рекламных роликов «Эксперты». LEGENDA Intelligent Development совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
Рекламная кампания года
Рекламная кампания «Эксперты». LEGENDA Intelligent Development совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
«АТЛАС Девелопмент» — в 2019 году впервые победили в премии WOW Awards. Анна Городенкер, коммерческий директор «АТЛАС Девелопмент», рассказала, что «для любой компании на рынке такая премия, конечно, – отличный способ заявить о себе и подтвердить силу своей креативной мысли. В маркетинге это очень важно. Я считаю, что для рынка премия WOW Awards несет ценную миссию обмена идеями».
Кейс от «АТЛАС Девелопмент»:
Маркетинг в соцсетях
Искусственный интеллект в социальных сетях застройщика. АТЛАС Девелопмент совместно с Ишь — Миш (ex. Done Creative).
Смотреть работу
A-HOLZ – вторая победа в WOW Awards. Дмитрий Канунов, генеральный директор A-HOLZ, высоко оценил рост имиджевых показателей от участия и получения наград в конкурсе. «Да, то что мы второй год подряд получаем эту премию – значимый аргумент для новых заказчиков. Любую компанию в первую очередь должны «презентовать» ее кейсы. Но особенно важный и даже определяющий для нас критерий WOW Awards – честность. Мы дважды победили, хотя ни разу никому и ничего за это не заплатили и не становились спонсорами».
Кейсы от A-HOLZ:
Победа 2019:
Офис продаж ЖК Discovery Park. MR Group совместно с A-HOLZ.
Смотреть работу
Победа 2018:
Офис продаж ЖК Prime park. «ПРАЙМ ПАРК» совместно с A-HOLZ.
Смотреть работу
АО «Сити-XXI век» – ежегодный победитель премии WOW Awards. Мария Могилевцева-Головина, директор по продукту АО «Сити-XXI век», поделилась, что победа в конкурсе была ожидаемой, но от того не менее приятной: «Мы были готовы к победе, так как по проекту «Серебрица» проходили внешний аудит и уже слышали от экспертов хвалебные отзывы о буклете. Ну, а «Дивный день» – абсолютно уникальное событие для рынка недвижимости, и победа для нас также не стала сюрпризом. Я считаю, что премия приносит рынку недвижимости огромную пользу, начиная с банального получения новых знаний о проектах (который порой невозможно как-то иначе раздобыть извне) и заканчивая расширением круга контактов и базы подрядчиков. Оказываясь на защитах, отчетливо видишь, какая у нас интересная и неординарная отрасль».
Кейсы от «Сити-XXI век»:
Победившие работы 2019:
Буклет: стандарт и комфорт-класс:
Буклет миниполиса Серебрица. Сити-XXI век совместно с Брендинговое агентство LOVEMEDO.
Смотреть работу
EVENT:
Церемония награждения участников конкурса «Дивный день». Заказчик: Сити-XXI век.
Смотреть работу
Победа 2018:
Наружная реклама:
Продаем квартиры — а не пустые обещания. Сити-XXI век совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
Брендинговое агентство Whitemark — ежегодный победитель премии WOW Awards. Николай Хлопков, креативный директор Whitemark, подчеркнул важность «побед для клиентов агентства, чьи сайты не первый год оказываются первыми в номинациях «Промо-сайт» и «Корпоративный сайт». Вышедшие в финал работы продолжают участвовать в европейских конкурсах, завоевывают высокие оценки и награды. Эти победы очень важны для команды агентства».
Кейсы от Whitemark:
Победа 2019:
Промо-сайт:
Городские кварталы «Ривер Парк». Ривер Парк совместно с Whitemark.
Смотреть работу
Победа 2018:
Буклет
Клубный дом «ART VIEW HOUSE». OKHTA GROUP совместно с Whitemark.
Смотреть работу
Промо-сайт
Премиум-квартал JAZZ. SMINEX совместно с Whitemark.
Смотреть работу
ГК «Инград» в 2019 году собрал на WOW Awards целый пул наград, а также стал победителем номинации «Команда года: девелопер». Роман Антоновский, креативный директор ГК «Инград» уверен, что «WOW Awards – очень полезная премия, она позволяет трезво оценить как ситуацию на рынке, так и собственные возможности. Такие мероприятия мобилизуют и мотивируют. Нельзя «почивать на лаврах», нужно идти вперед, ведь в следующем году тебе предстоит превзойти не только конкурентов, но и себя самого: чтобы победить снова, ты должен стать еще лучше. И это – достойная цель!».
Кейсы от ГК «Инград»:
Имиджевый видеоролик:
Виртуальный короткометражный фильм «Призраки центра». INGRAD совместно с HEADSHOT.
Смотреть полностью поданную работу
Смотреть видеоролик
Нестандартное продвижение: offline
PlanInGrad. INGRAD совместно с Продома Маркетинг.
Смотреть работу
Наружная реклама:
Брендирование остановок и городских афиш. Заказчик: INGRAD.
Смотреть работу
Команда года: девелопер
Коммерческий блок ГК Инград.
Sminex — ежегодный победитель премии WOW Awards. Роман Семчишин, коммерческий директор Sminex, отметил важность победы для HR-бренда компании: «Такие профессиональные награды поднимают рабочий настрой существующей команды и настраивают ее на новые победы, а также добавляют нам конкурентных преимуществ на фоне других работодателей».
Кейсы от Sminex:
Победившие работы 2020:
Презентационный видеоролик
Видеоролик элитного дома Реномэ. Sminex совместно с DADA Agency.
Смотреть полностью поданную работу
Смотреть видеоролик
Нестандартное продвижение: digital
Аудиогид «Малая Ордынка 19». Заказчик: Sminex.
Смотреть работу
Победившая работа 2019:
Промо-сайт
Премиум-квартал JAZZ. SMINEX совместно с Whitemark.
Перейти на сайт
Ассоциация профессионалов рынка недвижимости REPA напоминает, что каждый участник рынка может победить в WOW Awards 2020! Подать работу
Если вы всё ещё не уверены, что на конкурс стоит подаваться, читайте восемь причин, чтобы отбросить все сомнения.
Контакты:
Маргарита Шеховцова
margarita@repa-pr.ru
+7 (980) 522 88 01