ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
21 и 22 апреля прошла первая онлайн-конференция MAPIC Russia online public talks: искусство адаптации в период турбулентности. На протяжении двух дней эксперты рынка активно делились опытом, мнениями и инсайтами антикризисного управления в текущей ситуации, обсуждали состояние отрасли, необходимые меры поддержки и делали прогнозы возможных сценариев развития будущего рынка торговой недвижимости и ритейла.
21 апреля состоялась сессия «Торговая недвижимость в условиях идеального шторма. Трансформация. Взаимопомощь. Терпение». В сессии приняли участие такие спикеры, как Олег Войцеховский, управляющий директор Российский Совет Торговых Центров, Николай Артеменко, генеральный директор MallTech, Алина Стрелкова, директор по коммерции и развитию группы объектов Mall Management Group, Джеймс Корриган, управляющий директор департамента инвестиционной деятельности ПАО Сбербанк, Светлана Бурзянцева, руководитель российского подразделения аренды Ingka Centres, Дмитрий Москаленко, первый заместитель генерального директора «Корпорация А.Н.Д.». За 2 часа сессии участники обсудили отношения арендаторов и арендодателей в текущих условиях и пути выхода на «справедливое соглашение» для двух сторон договора, антикризисное управление на время пандемии, международный опыт Китая, планирование маркетинговых активностей после открытия торговых центров, уровень готовности рынка к изменению бизнес-модели в кратчайшие сроки, а также необходимые меры поддержки от государства. Спикеры поделились, какие инициативы от государства были предложены и какую поддержку им удалось получить на 21 апреля 2020 года. Ключевой темой к обсуждению стал вопрос по успешному взаимодействию девелоперов с банками в условиях кризиса. Модерировал сессию Дмитрий Бурлов, генеральный директор, «Магазин Магазинов». В первый день онлайн-конференция собрала 670+ участников онлайн.
22 апреля прошла вторая сессия с фокусом на текущую ситуацию в ритейле «Идеальный шторм. Пандемия как триггер для трансформации мира, бизнеса и инноваций» с участием таких спикеров, как Олег Подгорный, генеральный директор ГК «Шоколадница», Юлия Лазарева, Директор по развитию торговой сети «Перекрёсток», Александр Рафаилов, генеральный директор «Депо Лесная», Устюжанинов Петр, генеральный директор ГК «КИДБУРГ» и Дмитрий Разжевайкин, директор по управлению Outlet Village Белая Дача, Outlet Village Пулково.
Петр Устюжанинов, генеральный директор ГК «КИДБУРГ» сообщил, что бизнесу требуются комплексные меры поддержки, затрагивающие всех участников цепочки, как арендатора, так и арендодателя, и носить постоянный характер. В частности, это касается налоговых послаблений. Также Петр отметил, что нас ждет новая реальность, в которой будет изменена потребительской модель и снижена покупательская способность в виду падения доходов населения. И для того чтобы в ней жить необходим будет пересмотр между арендатором и арендодателем. Доходы населения снизятся кратно, потребитель будет экономить на всем, в том числе и на детях. Изменится модель потребительского поведения. Оно будет более рациональным».
В рамках сессии состоялась оживленная дискуссия с аудиторией, спикеры подробно ответили на такие вопросы как оценка потребительского спроса сейчас и прогнозы на будущее, готовность розничных сетей и ТРЦ к изменению бизнес-модели в кратчайшие сроки, особенности логистических цепочек поставки продуктов и товаров в ритейле, а также разобрали необходимые меры поддержки, как адаптируется ритейл к текущим реалиям, состояние одного из самых востребованных направлений - food-ритейл, какие решения автоматизации были экстренно внедрены и что ждет ритейл после окончания самоизоляции. Участники сессии также затронули вопросы изменений мира онлайн продаж и дискутировали на тему «сможет ли онлайн выжить без офлайн».
Юлия Лазарева, Директор по развитию торговой сети «Перекрёсток», развенчала бытующий миф, что супермаркеты никак не пострадали от ситуации с коронавирусом. Крупные продуктовые магазины находятся под влиянием сложившей ситуации наравне с другими арендаторами ТРЦ, пострадавшими от снижения трафика и снижения покупательской способности. Покупатели стали отдавать приоритет магазинам шаговой доступности. Как сообщила Юлия, спрос снизился относительно высоких мартовских показателей, во втором-третьем квартале эта тенденция, скорее всего, продолжится. Покупательская способность может снижаться, что будет иметь как краткосрочный, так и долгосрочный эффект. Относительно бурного роста популярности онлайн-покупок продуктов, то компания уже давно работала в этом направлении – в связи с самоизоляцией эта работа стала интенсивнее. Даже с учетом роста спроса на онлайн-услуги, данный сегмент пока полностью не готов удовлетворить потребности покупателей в продуктах – не позволяет пропускная способность существующих на рынке мощностей. Поэтому привычные «каменные» магазины продолжат активную работу.
Что касается арендных ставок – «Перекресток» и другие сети, входящие в Х5 Retail Group, пошли на встречу своим арендаторам, предоставляя им арендные каникулы или скидки. Это было важно сделать для того, чтобы спасти бизнес партнеров и продолжить совместную работу в будущем, пояснила Юлия Лазарева.
Модератором второй сессии выступила Ольга Ясько, старший директор, стратегический консалтинг Cushman & Wakefield. Второй день онлайн-конференции собрал онлайн 630+ участников онлайн.
Онлайн-конференция MAPIC Russia online public talks: Искусство адаптации в период турбулентности прошла при поддержке Российского совета торговых центров.
MAPIC Russia продолжает свою работу по поддержанию рынка – следите за новостями на сайте. Ближайшая выставка пройдет 16-18 сентября 2020 в Крокус Экспо, онлайн-регистрация открыта.