ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Ассоциация профессионалов рынка недвижимости REPA выпустила инструкцию, как победить в WOW Awards. Теперь при подготовке заявок каждый участник сможет воспользоваться рекомендациями, накопленными за девять лет существования премии.
Первый из десяти пунктов гласит о том, что надо сделать качественный и весомый на рынке проект. При этом не имеет значения, в каком регионе России (или в странах СНГ) работает компания-участник, насколько бизнес крупный и как давно он существует. Прежде всего оцениваются оригинальность идеи и её исполнение (полный список критериев можно изучить в регламенте).
Отобрав несколько сильных кейсов за прошедший год, участник приступает к выбору номинаций. В 2020 году их 26 в пяти категориях: «Мультимедиа», DIGITAL, OFFLINE, «Печатная реклама» и «Позиционирование».
Далее предстоит самое важное – подготовка и подача заявки. Надо, чтобы за короткое время просмотра члены жюри обратили внимание на проект и высоко оценили его. Для этого оргкомитет WOW Awards рекомендует:
- Сделать краткое и конкретное описание кейса;
- Найти свой главный «козырь» и максимально раскрыть;
- Продумать визуальную часть: фотографии, видеосъемка, оформление презентации;
- Учесть критерии оценки номинаций. Просмотреть итог «глазами члена Жюри».
После приёма работ Жюри отбирает финалистов. В финал могут попасть от 3х до 5и участников в каждой номинации. Им предстоит защитить свои проекты лично.
Готовиться к этому событию стоит отдельно и не менее тщательно, чем при подаче онлайн-заявки. Финалисты должны ясно и оживлённо рассказать о своём кейсе и уверенно ответить на вопросы. Оценивать будут авторитетные маркетологи из девелоперского бизнеса и рекламной индустрии. Многие из них более десяти лет судят конкурсы. Их сложно впечатлить, поэтому очная защита – испытание даже для регулярно выступающих на публике.
Организаторы WOW Awards проводят два этапа судейства и приветствуют строгие правила отбора, чтобы в премии побеждали действительно лучшие. Приглашаем всех: кто принимает участие в премии, кто еще решается, кто интересуется проектом WOW Awards – прочитать полную инструкцию и узнать подробнее, какие шаги предпринять для победы.