ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В этом году 12-ю федеральную премию Urban Awards поддерживает Министерство градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области.
Министр отмечает, что участие девелоперов в премии развивает здоровую конкуренцию и помогает решать задачи, стоящие перед строительной отраслью.
«Такие мероприятия, как премия Urban Awards, способствуют повышению темпов жилищного строительства, а также качества и уровня застройки, что является одним из приоритетных направлений градостроительной политики Нижегородской области. Важно отметить, что не только сами дома, но и инфраструктура, транспортное и социальное обеспечение должны становиться объектом внимания девелоперов, что также стимулируется Премией. Знак качества Премии – важный репутационный показатель, который подтверждает открытость застройщика и прозрачность его работы, укрепляет доверие потенциальных жильцов», - комментирует Министр градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области Марина Ракова.
Официальное письмо правительства Нижегородской области
На сегодняшний день в федеральной премии Urban Awards заявлено 145 номинантов. Непосредственно Нижний Новгород представляют такие объекты, как ЖК «Шаляпин», ЖК «Дом с террасами», ЖК «Новая Кузнечиха» и ЖК «Симфония Нижнего».
Дата церемонии награждения Urban Awards будет объявлена, как только будут сняты ограничения, связанные с эпидемиологической обстановкой в стране.
А мы напоминаем, что прием заявок на участие в федеральной премии продолжается.