ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Правительство Италии разрешило открыться Пинакотеке Брера в Милане. А директор Пинакотеки Джеймс Брэдберн вошел в Международный совет конкурса «Золотой Трезини».
Пинакотека Брера, одна из главных художественных галерей Милана, открылась для посетителей 9 июня. Вход решено сделать бесплатным до конца августа. Истосковавшиеся по искусству гости сэкономят, но им придется смириться со строжайшими ограничениями. Музей будет работать только по полдня – с 9.30 до 13.30 по вторникам и средам и с 14.30 до 18.00 с четверга по воскресенье. Бесплатный билет надо зарезервировать на сайте, указав свой возраст и возможное присутствие детей. Число посетителей ограничено до 100 человек в час, а время визита – до 90 минут. Посетители могут идти только по определенному маршруту – для соблюдения этого правила пришлось закрыть часть залов.
И даже в этой беспрецедентной ситуации глава Пинакотеки успевает думать не только о повседневной жизни музея, но и о развитии культурных связей. Оргкомитет проходящего в Петербурге Третьего международного архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» сообщил о том, что в Международный совет конкурса вошел генеральный директор Пинакотеки Брера и Национальной библиотеки Брайденсе Джеймс Брэдберн.
«Архитектурная среда является основой единства человечества, – отмечает Джеймс Брэдберн. – Архитектор Ричард Роджерс в 2017 году сказал: “Технологии – просто исходный материал для самовыражения посредством архитектуры, их роль схожа с ролью слов в поэзии. Если поэт недостаточно хорошо понимает смысл слов, хороших стихов не выйдет. Также и архитектура начинается с понимания технологий, материалов, процессов строительства и главное – с понимания чувства места”. Для меня большая честь принять участие в конкурсе “Золотой Трезини” в составе группы экспертов, которые уже долгое время размышляют об улучшении качества архитектурной среды».
Джеймс Брэдберн – англо-канадский архитектор, дизайнер и музеевед с богатым опытом проектирования выставочных павильонов, научных парков и музейных площадок в разных странах мира. Он прошел обучение в Канаде и Англии, получил профессиональное образование в лондонской Архитектурной школе Архитектурной ассоциации и докторскую степень по музеологии в Амстердамском университете. За последние 30 лет многократно организовывал выставки, исследовательские проекты и конференции для Юнеско, частных фондов, музеев и правительств разных стран. С 2006 года по март 2015 года занимал пост генерального директора Фонда Дворца Строцци (Fondazione Palazzo Strozzi). Брэдберн входит в число основателей американского некоммерческого фонда Circles Squared, который занимается инновациями в сфере образования, призванными изменить систему управления музеями.
С октября 2015 года Джеймс Брэдберн – генеральный директор Пинакотеки Брера и Национальной библиотеки Брайденсе, которые расположены во Дворце Брера в самом сердце Милана.
Пинакотека Брера (Pinacoteca di Brera) – одна из ведущих картинных галерей Милана. Она находится в барочном дворце Брера, построенном в конце XVI-начале XVII века, где также размещается Миланская академия художеств. В коллекции Пинакотеки представлены работы Амброджио Лоренцетти, Донато Браманте, Рафаэля, Мантеньи, Пьеро делла Франческа, Джентиле да Фабриано, Карпаччо, Тинторетто, Лоренцо Лотто, Караваджо, Рубенса, Франческо Айеца и др., а также значительное собрание итальянского искусства XX века.
Национальная библиотека Брайденсе (Biblioteca Nazionale Braidense) – одна из крупнейших библиотек Италии. В библиотеку в обязательном порядке поступают все издания, выходящие в Ломбардии. С 1880 года имеет статус национальной библиотеки и сегодня является одной из 47 итальянских государственных библиотек.
«Золотой Трезини» – единственный в мире архитектурно-дизайнерский конкурс, где в жюри одновременно входят звезды архитектуры и директора ведущих музеев мира, а проекты победителей пополняют собрание государственного музея. После церемонии награждения, которая пройдет 1 декабря, работы лауреатов конкурса покажут на выставке в Петропавловской крепости, а затем включат в фонды Государственного музея истории Санкт-Петербурга. Почетный председатель Международного совета конкурса – президент Всемирного клуба петербуржцев, генеральный директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский.