ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Ученые кафедры технологии строительного производства Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета усовершенствовали технологию «теплый пол».
Грамотно спроектированная система теплых полов обладает целым рядом преимуществ. Она обеспечивает лучшее распределение тепла по комнате, прогревая воздух на высоте 1–1,5 м над полом. Кроме того, она позволяет освободить интерьер от громоздких радиаторов. У системы есть и другие достоинства: экологичность, экономичность, простота установки.
Ученые СПбГАСУ предложили заменить воду в теплых полах на глицерин. Как известно, теплоемкость глицерина на сорок процентов выше, чем у воды, и он не проводит электричество. Замена воды на глицерин приведет к сокращению затрат на нагревание жидкости и повышению безопасности системы.
Новаторское предложение изложено в статье «Оптимизация выбора и усовершенствование технологии устройства теплых полов», опубликованной в № 2 (79) журнала «Вестник гражданских инженеров». Статью написала бакалавр IV курса Ксения Новикова в соавторстве со своим научным руководителем, профессором Юрием Казаковым и доцентом Гелой Макаридзе.
«Мы проводили исследования разных вариантов теплых полов. Исследовали процессы устройства в домах, режимы эксплуатации, рассчитывали затраты. Планируем продолжать эксперименты с замерами параметров», – рассказал профессор Юрий Казаков.
По мнению ученого, новая технология применения полов с глицерином имеет высокий уровень технологичности, простоты и доступности при монтаже и эксплуатации в течение всего жизненного цикла. Следует принять во внимание и решение актуальной для современного мира задачи сокращения расхода энергоресурсов. Чем энергоэффективней смонтирована система отопления, тем меньше ежемесячные расходы за энеропотребление дома. В отопительный период, который в нашей стране длится около 200 суток, можно получить достаточно существенную экономию.
Конечно, идеального вида отопления не существует. Если в доме большие окна, теплые полы наверняка не справятся с отсечением холодных потоков. А на высоте выше двух метров окна начнут запотевать. Другой минус – энергозависимость. Но остывать помещение будет медленно, и, кроме того, в доме можно установить дополнительный генератор на дизельном топливе.