ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
ВТБ открыл ООО «Череповецкий тепличный комплекс «Новый» две кредитные линии: в размере 1,5 млрд рублей до декабря 2026 года на инвестиционные цели и 160 млн рублей до конца текущего года на пополнение оборотных средств. Кредитование осуществляется на льготных условиях в рамках программы, реализуемой совместно с Министерством сельского хозяйства РФ.
Заемные средства предоставляются на строительство в Вологодской области тепличного комплекса для выращивания листового салата, огурцов и томатов, а также на приобретение производственной техники и сырья.
На территории нового производства возводятся теплицы общей площадью более 8 гектар, оснащенные современным оборудованием с автоматизированной системой контроля климата, освещения и полива. В настоящее время завершено строительство первой линии тепличного комплекса, включающей в себя рассадное, салатное и огуречное отделения. Первая партия выращенного на ней листового салата уже поступила в продажу в конце апреля, в мае ожидается урожай огурцов. Окончание строительства второй линии планируется в июле 2020 года. На предприятии будет создано более 150 новых рабочих мест.
«ВТБ уделяет особое внимание финансированию проектов агропромышленного комплекса. Такие производства имеют стратегическое значение как с точки зрения снабжения регионов, так и создания новых рабочих мест. За прошлый год банк увеличил объем кредитного портфеля предприятий отрасли в рамках программы льготного финансирования на 45% по сравнению с результатом 2018 года – почти до 122 млрд рублей. Тепличный комплекс «Новый» станет одним из важнейших предприятий для развития экономики Вологодской области», — подчеркнул Руслан Еременко, руководитель департамента регионального корпоративного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
«Поддержка банка ВТБ поможет нам своевременно завершить ввод комплекса в эксплуатацию. Благодаря этому жители Череповца и всей Вологодской области увидят на прилавках торговых предприятий больше свежих овощей местного производства. Мы надеемся, наша продукция будет популярна в регионе. Со своей стороны, мы всегда можем гарантировать высокое качество и свежесть овощей», — отметил Сергей Столбов, генеральный директор ООО «ЧТК «Новый».