ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В июне акселератор от Glorax Infotech (входит в Glorax Group) в рамках первого набора стартапов приступает к реализации пилотных проектов с создателями маркетплейса товаров и услуг по обустройству жилья ReRooms и онлайн-сервиса для сделок с недвижимостью Realty Cloud. После оценки результатов тестирования их бизнес-моделей будет принято решение об инвестировании и дальнейшем масштабировании.
Акселератор от Glorax Infotech был создан с целью поиска стартапов, предлагающих инновационные решения для недвижимости, девелопмента и инфраструктурных объектов. До конца 2020 года на их финансирование будет выделен 1 млрд рублей.
В мае завершился первый набор, в котором приняли участие 80 стартапов из 11 городов России. По его итогам инвесторы выбрали проекты ReRooms и Realty Cloud и предложили их создателям реализовать пилоты, в том числе на объектах Glorax Development. Компания ReRooms будет пилотировать проект продажи квартир с ремонтом по индивидуальному дизайн-проекту.
Предварительная экспертная оценка показала, что эти стартапы соответствуют современным потребностям рынка и могут стать частью технологической экосистемы. Пилоты продлятся три месяца. За это время они будут протестированы сразу по нескольким направлениям, что позволит оценить востребованность предлагаемых ими бизнес-моделей и варианты дальнейшего масштабирования.
В рамках пилотов создатели проектов получат возможность поработать совместно с экспертами акселератора, среди которых основатель Glorax Group Андрей Биржин и генеральный директор компании Александр Андрианов.
Онлайн-сервис ReRooms (резидент Сколково) — это платформа, позволяющая в одном месте заказать индивидуальный дизайн-проект, ремонт, а также купить все материалы и мебель. С помощью сервиса уже выполнено более 5 000 дизайнов и ремонтов, а на собственном маркетплейсе присутствует более 500 поставщиков из всех товарных категорий. Создатели – Дмитрий Борисов и Юрий Гольдберг, имеют более 10 лет опыта в собственном инвестиционном бизнесе.
ReRooms активно развивает с крупнейшими застройщиками новый для рынка продукт: квартиры с ремонтом по индивидуальному дизайн-проекту, что позволяет девелоперам повысить продажи и дифференцировать свое продуктовое предложение от конкурентов.
Ключевые характеристики проекта:
- позволяет заказать полностью индивидуальный дизайн-проект от 19 990 руб.;
- переводит создание дизайн-проекта, управление ремонтом и покупку всех необходимых товаров в онлайн;
- стандартизирует все процессы по подбору исполнителей со всей России и несет финансовую гарантию по всем работам, заказанным через сервис.
Онлайн-сервис Realty Cloud — позволяет проверять объекты недвижимости на юридическую чистоту, а также обеспечивает безопасность сделки. Сервис проводит проверку данных об объекте и владельцах по открытым источникам и автоматически выдает результат и заключение о безопасности планирующейся сделки. В случае обнаружения незначительных рисков предлагаются способы их снижения. Основатели сервиса, Булат Фазлеев, Александр Лазарев и Радик Шарипов, имеют большой опыт работы в сфере недвижимости и реализации IT-проектов.
Основные услуги сервиса:
- проверка объекта недвижимости на возможные риски;
- онлайн-заключение сделок (в реализации);
- оценка недвижимости (в реализации).
«В рамках первого акселерационного отбора мы проанализировали множество проектов, нацеленных на оцифровку различных процессов на рынке недвижимости. На данный момент мы готовы запустить пилотные проекты с двумя наиболее интересными стартапами. Эти проекты соответствуют новым трендам, которые стали особенно актуальны в условиях пандемии и пост-пандемии и имеют все шансы совершить прорыв, изменив привычные модели работы на нашем консервативном рынке недвижимости. Также мы активно продолжаем нашу акселерационную программу и скоро объявим о новых пилотных проектах», — комментирует Андрей Биржин, основатель Glorax Group и руководитель акселератора от Glorax Infotech.
Об акселераторе:
Glorax Infotech — одно из направлений инвестиционной группы Glorax Group, сконцентрированное на разработке и реализации собственных IT и блокчейн-проектов, а также акселерации перспективных проектов в сфере недвижимости и выводе их на мировой рынок. Узнать подробности и подать заявку на участие в акселераторе можно на сайте: https://glorax.io/