ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
XXIV Конгресс Лидеров Рынка Недвижимости, состоявшийся в 9-10 июня 2020 года, собрал более 5000 участников со всех регионов России. Итогом Конгресса стало подписание 5 партнерских соглашений между Российской Гильдией Риэлторов и крупными российскими банками, страховыми компаниями и федеральными застройщиками.
Крупнейшие деловое событие для национального рынка недвижимости впервые проходило онлайн. Новый формат позволил существенно расширить масштаб Конгресса. Так, каждый день деловой программы состоял из 15 секций, которые транслировались в 9 web-комнатах параллельно. Суммарное количество просмотров за два дня превысило отметку в 25 000.
Участники Конгресса увидели выступления более 100 спикеров, среди которых были представлены руководители крупнейших агентств недвижимости, федеральных девелоперских компаний, известные бизнес-тренеры, представители ведущих банков РФ и государственных структур.
Основными темами Конгресса стали, работа с коммерческой недвижимостью, рынок ипотеки, актуальные инструменты для повышения эффективности риэлторской деятельности, правовые вопросы сделок с недвижимостью, специфика работы с зарубежными объектами, управление риэлторской компанией, обучение и аттестация специалистов, а также изменения на рынке, связанные с экономической и эпидемиологической ситуациями, и пути преодоления кризисных явлений профессионалами отрасли.
«Конгресс Лидеров Рынка Недвижимости получился масштабным и превосходящим все ожидания. Удобная работа, быстрые включения, доброжелательное отношение техподдержки - все это заслуга коллег из Яндекса, взявших на себя техническую поддержку Конгресса.
Подводя итоги, я с уверенностью могу сказать, что его девизом стало «Ibi Victoria, ubi Concordia» (Там Победа, где Согласие!). И на пленарном заседании, и на тематических секциях неоднократно звучала мысль о том, что наша сила в сотрудничестве.
Конгресс не только решил насущные вопросы риэлторского сообщества, но и стал площадкой для обмена опытом риэлторов со всей территории РФ. И даже больше - мы получили позитивную обратную связь от коллег из США, также ставших участниками Конгресса. В стране, где риэлторское сообщество гораздо более многочисленно, чем в России, были вдохновлены нашим опытом и идеями, и готовы транслировать и применять их у себя», - комментирует Президент-элект Российской Гильдии Риэлторов Игорь Горский.
«Конгресс Лидеров Рынка Недвижимости состоялся как никогда вовремя. Сейчас все мы, участники рынка, оказались в новой реальности, и нам необходима консолидация усилий. Сегодняшний кризис будет способствовать тому, что на рынке останутся только самые сильные игроки и лучшие эксперты. И Конгресс предоставил всем нам возможность получить информацию, которая сделает лучше и нас, как профессионалов, и наш бизнес», - поделился мнением первый заместитель председателя правления Московского Кредитного Банка (МКБ) Михаил Полунин.
На Конгрессе также был подписан ряд соглашений о сотрудничестве, благодаря которым члены Российской Гильдиии Риэлторов смогут работать с партнерами на особых условиях, получать преференции и приоритет в обслуживании. Новыми партнерами РГР стали «Альфа Банк», банк «Уралсиб», страховые компании «ЮГОРИЯ» и «Альфа страхование», а также комплекс апартаментов «Легендарный Квартал на Березовой аллее».
Справка: Российская Гильдия Риэлторов (РГР) основана в 1992 году. Это объединение профессиональных организаций, созданное с целью развития цивилизованного рынка недвижимости в России. В состав РГР входит 1200 компаний, в том числе 45 региональныx ассоциаций риэлторов. Российская Гильдия Риэлторов является органом по добровольной сертификации специалистов в сфере недвижимости – агентов и брокеров.