ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Жилой комплекс «Первый квартал» проекта Ligovsky City внесен в государственный кадастр недвижимости в Росреестре, сейчас владельцы недвижимости имеют возможность подать документы на регистрацию прав собственности. Рассмотрение полного пакета документов и внесение сведений о квартире и ее новом владельце в ЕГРП осуществляются в срок от 5 до 12 рабочих дней.
Общая площадь объекта составляет 104 733,3 кв. м, возведена 1201 квартира, подземный паркинг. «Первый квартал» компания Glorax Development возвела в северной части Фрунзенского района, на Лиговском проспекте, 271. Близость к центру и основным транспортным магистралям – одно из основных преимуществ проекта. До метро «Обводный канал» - 10 минут пешком, до станции «Фрунзенская» - 15 минут. Через несколько лет метро станет еще ближе – в двух минутах хотьбы город планирует построить станцию «Боровая». Район характеризует богатая инфраструктура - поблизости есть торговые центры, спортивные объекты, кафе и рестораны, детские сады, школы, медицинские центры.
«Первый квартал» Ligovsky City – жилой комплекс бизнес-класса, который положил начало масштабному проекту редевелопмента исторического центра Санкт-Петербурга по принципу «Город в городе», предложенному голландскими урбанистами из архитектурного бюро MLA+. При реализации проекта Ligovsky City соблюдается баланс городской среды, что подразумевает сочетание жилой, коммерческой и общественной функций. В проекте Ligovsky City, помимо современного жилья, компания Glorax Development создает собственную инфраструктуру и осуществляет комплексное благоустройство территории, включая создание городских скверов, прогулочных зон и других общественных пространств. Первые этажи жилого комплекса «Первый квартал» займут магазины, кафе, булочные, аптеки, химчистки, студии красоты, цветочные бутики и прочие сервисы и услуги, необходимые жителям.
Справка о компании:
Glorax Development основана в 2014 году. Компания специализируется на строительстве жилых комплексов, коммерческой недвижимости и объектов социальной инфраструктуры. Сейчас портфель проектов насчитывает 2,5 млн кв. м, в активной стадии строительства находится порядка 600 000 кв. м. Среди регионов присутствия – Санкт-Петербург, Москва и Московская область. В 2018 году компания вошла в ТОП-5 застройщиков Санкт-Петербурга. В 2019 году – была отмечена премией «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Недвижимость. Городское строительство», а также получила золотой знак «Надежный застройщик России». По версии премии Proestate&Toby Awards-2019 Glorax Development признана «Лидером рынка жилой недвижимости Санкт-Петербурга».