ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Для выставки MAPIC Russia становится доброй традицией встречаться по пятницам в прямом эфире с уважаемыми экспертами и обсуждать с разных сторон ситуацию на рынке торговой недвижимости и ритейла. Гостем эфира 3 июля стала Екатерина Андреевская, соучредитель, креативный директор ГК КидБург. Екатерина поделилась опытом ГК КидБург в текущей ситуации в индустрии полезных развлечений.
Все мы столкнулись с такой нетривиальной ситуацией как локдаун в той или иной степени по всей России. ГК КидБург располагает несколькими площадками в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. Креативный директор ГК КидБург поделилась, что в разных регионах площадки закрывались постепенно. С 26 марта площадки продолжают быть закрытыми. К сожалению, на данный момент нет четкого понимая, когда ограничения для площадок будут сняты и они смогут возобновить свою работу. Специального пакета норм от Роспотребнадзора также пока нет, но в основном это соблюдение гигиенических норм и температурного режима, а также установка санитайзеров. Все точки ГК КидБурга уже снабжены всеми необходимыми гигиеническими и санитарными средствами, и ждут своего открытия. Ожидается, что первым свою работу возобновит «КидБург» на Лубянке.
Переходя к такому сложному вопросу, как аренда в условиях закрытых площадок, Екатерина отметила, что многие арендодатели с пониманием отнеслись к ситуации и с ними удалось договориться о «поблажках», в том числе обсуждались «арендные каникулы». Но везде ситуация и условия разные. Говоря о государственной поддержке, ГК КидБург удалось получить кредит на зарплаты согласно Постановлению Правительства РФ от 24.04.2020 N 576, но учитывая то, что сам КидБург не является малым бизнесом – на большее рассчитывать не пришлось. К слову, штат компании практически не изменился за время пандемии, и работа на удаленке для компании даже стала эффективнее – запустились те проекты, которые лежали «на дальней полке». Также во время самоизоляции команда КидБурга придумала несколько новых продуктов для небольших городов, где «КидБург» из-за экономической составляющей не может открыться.
Переход в онлайн требует незамедлительной реакции и адаптации. «За неделю мы сняли видеокурс, также запустили такие онлайн-проекты, как дни рождения, услугу няни, гейм бар, организуем шоу. «КидБурги» есть не во всех городах России, а дети есть везде. И это прекрасно, что сейчас, благодаря новым онлайн-форматам можно расширять аудиторию. Мы будем продолжать развивать продукты онлайн, это не так страшно, как мы думали раньше», - поделилась Екатерина. На данным момент компания продолжает работу в онлайн-формате. Наибольшим спросом пользуются услуги онлайн-няни, гейм бар и сказки.
Слоган компании – «все начинается с игры»! Следует отметить, что edutainment становится все более популярным форматом в России, и ГК КидБург, являясь в нем экспертом, планирует развивать в этом направлении еще один свой новый проект. Зачастую очень мало родителей сейчас довольны образованием в школе, а дети «выгорают» от школьного образования. Креативный директор с воодушевлением отметила, ГК КидБург очень хотела бы это изменить, и не только в России. Этот проект планирует привлекать и аудиторию маленьких соотечественников, живущих сейчас заграницей. Но в планах развивать навыки адаптивности и получать новый опыт через игру не только у самых юных - ГК КидБург готовит курс для взрослых.
Второй креативный проект компании – COMMPOINT, в переводе – «место встречи». Это формат центра в шаговой доступности от дома для детей, подростков и взрослых, где можно провести время, поиграть, познакомиться, поучиться, поработать и просто приятно провести время. В пространстве COMMPOINT ГК КидБург планирует запустить даже детский коворкинг - еще один актуальный тренд.
«Эти два проекта являются результатом плодотворной работы. Еще раз убеждаюсь, что кризис – время возможностей!» - подчеркнула Екатерина.
Инициативы и проекты компании ценят не только посетители и постоянные гости площадок, но и находят признание на уровне государственных органов. В компании уже есть кейс, когда городские органы власти подарили своим горожанам проект ГК КидБург. По мнению креативного директора компании, это очень перспективное направление.
Узнайте еще больше инсайтов эфира с креативным директором ГК КидБург в аккаунте MAPIC_Russia в Instagram! А уже 16-17 сентября 2020 будем ждать вас лично на конференции по торговой недвижимости и ритейлу MAPIC Russia «Искусство адаптации».
Зарегистрироваться можно уже сейчас и оплатить участие на сайте mapic-russia.ru.
До встречи на выставке MAPIC Russia 16-18 сентября 2020 в Крокус Экспо!
СПРАВКА
MAPIC Russia – главное событие для профессионалов рынка торговой недвижимости в России и СНГ. Выставка проводится ежегодно в апреле. В рамках мероприятия также организована Конференция по торговой недвижимости и ритейлу, традиционно собирающая специалистов отрасли со всего мира. В 2018 году выставка официально сменила название на MAPIC Russia, тем самым завершая процесс присоединения к мероприятиям бренда MAPIC.
https://www.mapic-russia.ru/
Организатор:
Reed Exhibitions – ведущая международная компания в сфере организации мероприятий. Проекты компании сочетают преимущества личных встреч и цифровые продукты, благодаря которым клиенты держат руку на пульсе изменений рынков, находят выгодные предложения по закупкам продукции, и взаимодействуют друг с другом на более 500 мероприятиях в 30 странах и 43 секторах экономики, где собираются более 7 миллионов участников.
Наши мероприятия, организованные 35 международными офисами, развивают отраслевую экспертизу, технологии и способы использования данных, чтобы наши клиенты могли конвертировать свои бизнес-возможности в миллиарды долларов выручки, развивая локальные и национальные экономики по всему миру.
Reed Exhibitions является частью RELX – ведущего поставщика информации и аналитики для профессиональных и бизнес-сообществ самых разных отраслей.
Контакт для прессы:
Вероника Кныш
Менеджер по маркетингу
veronika.knysh@reedexpo.ru
+7 495 937 6861 доб. 102 | +7 926 525 8891