ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
С 15 июля держатели карт Visa/Mastercard, выпущенных Росбанком, могут оплачивать покупки с помощью Samsung Pay – удобного и безопасного мобильного платежного сервиса, работающего везде, где принимаются банковские карты по бесконтактной технологии или магнитной полосе, благодаря технологии Samsung MST.
Чтобы подключить Samsung Pay на вашем мобильном устройстве и добавить к нему банковскую карту, необходимо запустить приложение Samsung Pay и настроить авторизацию по отпечатку пальца или PIN-коду. Затем – отсканировать карту камерой смартфона или ввести ее данные вручную, пройти авторизацию по коду из sms и ввести подпись с помощью пальца или стилуса.
Оплачивать покупки смартфоном с подключенным сервисом Samsung Pay просто и удобно. Так, чтобы расплатиться в магазине, необходимо провести по экрану снизу вверх, выбрать в Samsung Pay нужную банковскую карту (в сервис может быть добавлено до 10 карт клиента), авторизоваться по отпечатку пальца или PIN-коду и поднести устройство к платежному терминалу. Оплата покупок смартфоном в интернете и в мобильных приложениях интернет-магазинов так же проста: необходимо просто нажать «Оплатить Samsung Pay» и ввести данные Samsung Account, а затем подтвердить покупку.
Безопасность транзакций с помощью Samsung Pay обеспечивается на нескольких уровнях. При проведении платежа вместо данных реальной банковской карты сервис использует специальный цифровой код – токен, который создается случайным образом. Данные, которые Samsung Pay передает в платежный терминал, уникальны для каждой покупки и не повторяются. Кроме того, безопасность обеспечивается за счет встроенной системы Samsung Knox, которая блокирует сервис Samsung Pay при обнаружении вредоносного программного обеспечения на устройстве или установке на него неофициальной прошивки. Каждая платежная операция или денежный перевод с помощью Samsung Pay подтверждается либо по отпечатку пальца пользователя, либо по PIN-коду приложения.
«Мы стремимся постоянно повышать удобство пользования банковскими услугами и рады сообщить, что теперь нашим клиентам доступна возможность оплаты товаров и услуг картами Росбанка с сервисом Samsung Pay», - отметила Лидия Каширина, заместитель директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка.
Подробнее о Samsung Pay читайте по ссылке