ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
29 июля будет назван победитель третьего конкурса строителей «Нам песня строить и жить помогает». Сейчас идут репетиции, финалисты готовятся представить жюри свои творческие номера.
В этом году в состав жюри вошел Петр Захаров – победитель главного вокального конкурса России - шоу «Голос». Петербуржец Петр Захаров был признан лучшим в прямом эфире 1 января 2019 года, за него проголосовали 54% зрителей телепроекта. Наставником Захарова на проекте был композитор Константин Меладзе.
Возглавляет жюри по традиции главный режиссер БКЗ «Октябрьский», Заслуженный деятель искусств России Геннадий Шагаев. В составе жюри – вице-губернатор Санкт-Петербурга Николай Линченко, председатель совета директоров Холдинга Setl Group Максим Шубарев, и, конечно, наставник строителей-вокалистов ILLIO.
ILLIO - исполнитель итальянской музыки и автор проекта Musica Dell’anima работает с конкурсантами с 2018 года – с момента появления мероприятия в программе праздника День строителя. В этот раз наставник снова готовит каждому финалисту уникальные номера.
По понятным причинам гала-концерт финалистов конкурса пройдет 29 июля в формате концерта без зрителей. Но потом запись можно будет посмотреть на информационных ресурсах Союза. Также эпизоды концерта войдут в фильм ко Дню строителя, его готовит к показу 9 августа Телеканал «Санкт-Петербург».
Небольшие репортажи с репетиций и интервью с финалистами можно посмотреть на официальных страницах Союза в социальных сетях Facebook, ВКонтакте и Инстаграм.
Творческий конкурс и гала-концерт финалистов традиционно проводятся при поддержке Холдинга Setl Group. Благодаря содействию Холдинга конкурс стал один из наиболее ярких событий программы праздника День строителя в Санкт-Петербурге и прочно вошел в историю строительного комплекса нашего города.
Новостной портал «ASN-info» и газета «Строительный Еженедельник» - генеральные информационные партнеры праздника День Строителя-2020.