ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Банк «Санкт-Петербург» предоставил проектное финансирование ООО «Специализированный застройщик «Терминал-Ресурс» для строительства малоэтажных жилых домов в Пушкинском районе. В расчетах между застройщиком и покупателями жилья будут использованы эскроу счета. Общая сумма открытого банком лимита финансирования по проекту составила 1,1 млрд рублей, максимальный срок погашения задолженности по кредитному договору - 31.12.2025.
Строительство домов ведется на земельном участке площадью 1,17 га, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, поселок Шушары, Пулковское, участок 571 (участок 3). Всего застройщик построит 296 квартир, а общая площадь комплекса многоквартирных жилых зданий составит более 23 тысяч квадратных метров.
Финансируемое Банком «Санкт-Петербург» строительство входит в большой проект комплексной застройки территории площадью 316 Га в западной части Пушкинского района Санкт-Петербурга «На Царскосельских холмах», который ООО «СЗ «Терминал-Ресурс» реализует с 2010 года. Проект предусматривает не только строительство малоэтажных жилых домов, но и формирование полноценной комфортной городской среды.
«Банк «Санкт-Петербург» и «Специализированный застройщик «Терминал-Ресурс» - давние деловые партнеры, - говорит заместитель председателя Правления Банка «Санкт-Петербург» Вячеслав Ермолин. - Покупка жилья в строящихся объектах с использованием эскроу счетов – это современная надежная схема: денежные средства покупателя резервируются на специальном банковском счете и передаются застройщику только после ввода дома в эксплуатацию. А сама стройка осуществляется на средства проектного финансирования, которое выделяет застройщику банк. Мы рады, что свой первый проект по такой схеме ООО «СЗ «Терминал-Ресурс» решил провести именно с нашим банком. Работа с предприятиями отрасли строительства и недвижимости всегда была для нас одним из фокусных направлений. У нас есть специализированный департамент, который развивает это направление, и специалисты департамента – настоящие эксперты в своей области. Благодаря этому мы можем предложить девелоперам наилучший сервис и самый удобный набор качественных услуг».
«Банк «Санкт-Петербург» является надежным деловым партнером для нашей Компании с начала её основания, – говорит начальник Отдела перспективного развития ООО «СЗ «Терминал-Ресурс» Галина Пилипенко. – Естественно, что реализацию масштабного проекта по комплексному освоению территории «На Царскосельских Холмах» в 2010 году мы начали именно с Банком «Санкт-Петербург». В период освоения территории проекта «На Царскосельских Холмах» совместно с банком были реализованы проекты по инженерной подготовке территории, строительству шести жилых комплексов, бизнес-центра, детского дошкольного учреждения. Жизнь не стоит на месте и вносит свои коррективы, в том числе и в законодательную базу, регламентирующую работу в строительной отрасли страны, но данные обстоятельства не вносят изменения в проверенные временем партнерские отношения. Учитывая опыт работы нашей Компании на строительном рынке Санкт-Петербурга и собранный за это время профессиональный коллектив, мы полностью готовы к дальнейшей работе по схеме проектного финансирования».