ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Банк «Санкт-Петербург» и ООО «Мегалит – Охта Групп» заключили кредитный договор на проектное финансирование строительства 2 и 3 очередей жилого комплекса «Приморский квартал». Сумма максимального кредитного лимита по договору составила 2 млрд рублей, срок погашения кредитной линии – сентябрь 2023 года.
Компания «Мегалит – Охта Групп» реализует масштабный проект «Приморский квартал» с 2017 года. Жилой квартал возводится в рамках комплексного освоения территории, ограниченной Коломяжским пр., пр. Испытателей, Богатырским пр. и ул. Матроса Железняка. Строительный адрес — Коломяжский проспект, дом 13, литера А.
Проект реализуется двумя партнерами – инвестиционно-строительными компаниями «Мегалит» и «Охта Групп». ЖК «Приморский квартал» – это проект современной квартальной застройки комфорт-класса в 400 метрах от станции метро «Пионерская». Квартал включает 13 жилых домов, высотность которых варьируется от 12 до 25 этажей, 6 отдельно стоящих паркингов (каждый на 499 машиномест), 3 объекта дошкольного образования в совокупности на 460 мест и общеобразовательную школу на 1500 мест.
Строительство ведётся в четыре очереди. Первая очередь (жилые корпуса 33, 34, 35, 36) уже введена в эксплуатацию. Завершить строительство и передать ключи покупателям квартир во 2 очереди планируется в IIII-IV кв. 2021 г, в 3 очереди строительства – в III-IV кв. 2023 г.
«Банк «Санкт-Петербург» и «Мегалит – Охта Групп» – давние деловые партнеры, – говорит заместитель председателя Правления Банка «Санкт-Петербург» Вячеслав Ермолин, – с момента начала строительства ЖК «Приморский квартал» проект реализуется при финансовой поддержке Банка. Мы ценим доверие наших партнеров, и это возможность помочь им в воплощении таких масштабных планов. Работа с предприятиями строительной отрасли всегда была для нас значимым стратегическим направлением. Мы стали экспертами в области финансовых потребностей девелоперов и сейчас предлагаем лучший сервис для наших клиентов».
«Компания «Мегалит – Охта Групп» сегодня является одним из крупнейших застройщиков региона. В частности, в рамках нашего флагманского проекта «Приморский квартал» мы возводим 13 жилых домов и всю сопутствующую инфраструктуру. Безусловно, реализация объектов подобного масштаба невозможна без надежного финансового партнера, которым для нас давно стал Банк «Санкт-Петербург», – отмечает генеральный директор компании «Мегалит – Охта Групп» Александр Брега. – Открытие кредитной линии позволяет застройщику обеспечить равномерное финансирование проекта, а в условиях турбулентной экономики – это наиболее востребованный и современный инструмент финансовой поддержки для девелоперов».
«Сотрудничество компании «Мегалит – Охта Групп» и Банка «Санкт-Петербург» – это партнёрство сильнейших представителей своих отраслей. Для проекта «Приморский квартал» нам был предложен передовой финансовый продукт, являющийся качественным инструментом для реализации девелоперского проекта», – говорит совладелец компании «Мегалит – Охта Групп» Михаил Ривлин.