ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В Петербурге возобновили работу спортивные, торговые и развлекательные центры, а также предприятия общественного питания.
На территории нового малоэтажного микрорайона «На Царскосельских холмах» в Пушкинском районе Санкт-Петербурга работают многопрофильный спортивный кластер «Высота», конноспортивный клуб «Райдер» и детские развивающие центры.
В центре «Домик Культуры» предлагается более 20 направлений для полезного времяпровождения детей и взрослых. Взрослых приглашают на занятия аргентинским танго, сальсой, латиноамериканскими и бальными танцами. Продолжается набор малышей 1-3 и 4-6 лет в группы короткого дня. Здесь помогут организовать весёлый запоминающийся день рождения ребёнка.
«У нас работают только профессиональные педагоги, – говорит Дмитрий Солонский, основатель развивающего центра. – Занятия проводятся индивидуально и в малых группах до 10 человек. Это позволяет соблюдать стандарты безопасности и обеспечивать индивидуальный подход к каждому посетителю. В «Домике Культуры» находят для себя интересный вид деятельности все – от мала для велика. Мы объединяем семьи за счет общего досуга».
В бизнес-центре «Перспектива», расположенном на пересечении Петербургского шоссе и улицы Кокколевской, возобновило работу кафе «Лё Шантиль». Вкусные бизнес-ланчи, большой выбор свежей выпечки, ароматный кофе в приятной обстановке теперь доступны всем жителям Царскосельских холмов.