ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Компания АЕСОМ (АИКОМ), мировой лидер в сфере объектов инфраструктуры, переехала в новый офис в бизнес-центре «Дельта Плаза», расположенный по адресу: Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д. 1.
Сотрудники АЕСОМ, в том числе архитекторы, инженеры, проектировщики, специалисты по планированию, руководство и специалисты в области строительных услуг, будут работать в новом офисе, обустроенном по проекту компании АЕСОM.
Будучи мировым лидером в области проектирования и архитектуры, компания АЕСОМ предусмотрела в своем новом офисе как зоны открытой планировки для совместной работы, так и многофункциональные зоны и помещения для сосредоточенной работы, что позволит сотрудникам применять более гибкие, творческие и эффективные подходы к использованию офисного пространства. Удачная планировка и организация офисного пространства подчеркнуты особыми дизайнерскими решениями.
Для адаптации к новым условиям, сложившимся в результате пандемии коронавируса, компания АЕСОM пересмотрела режимы рабочего времени и модели совместной работы, чтобы учесть будущие тенденции, а также текущие потребности и требования к организации рабочих мест. Дизайн нового офиса также отражает подход АЕСОM к охране труда в офисе и учитывает актуальные решения, позволяющие сотрудникам и заказчикам компании не только ощущать себя, но и быть в полной безопасности во время своего нахождения в офисе.
Роберто Чалоне, управляющий директор АЕСОM по Восточной Европе, отметил: «По мере того, как мы выходим из условий текущей пандемии, для компании крайне важно находить и внедрять инновационные подходы для улучшения общих условий труда сотрудников, повышения их производительности и дальнейшего расширения деятельности компании. Проработав на российском рынке более 20 лет и реализовав ряд успешных проектов, наша команда многопрофильных специалистов внесла свой вклад для обеспечения компании отличной репутации в России. Мы убеждены, что этот переезд будет способствовать дальнейшему развитию нашего бизнеса в данном регионе и созданию наследия для будущих поколений». Компания AECOM реализовала в России порядка 2 000 проектов различного назначения. Наша сфера присутствия охватывает ключевые рынки России и 150 стран вмире, что позволяет свести воедино огромный потенциал знаний, творческих идей и технической компетентности.
О компании AECOM
AECOM является ведущей международной организацией в сфере объектов инфраструктуры и оказывает профессиональные услуги на всех этапах жизненного цикла проектов, начиная от услуг планирования, проектирования и инженерно-технического сопровождения вплоть до консультационных услуг и услуг управления строительством. Мы строим партнерские отношения с нашими заказчиками из государственного и частного секторов, решая самые сложные задачи, поставленные перед нами, и создавая наследие для последующих поколений. При реализации различных проектов в сфере транспорта, строительства, водных ресурсов, энергетики, охраны окружающей среды, а также государственных заказов перед нашей командой стоит одна общая цель – сделать мир лучше. AECOM входит в список 500 лучших компаний по версии журнала Fortune. Доход компании за 2019 финансовый год составил около 20,2 миллиардов долларов США. Увидеть, как мы создаем проекты, о которых другие только мечтают, можно на сайте aecom.com и @AECOM