ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Ажиотажный интерес к новостройкам в Пушкинском районе Санкт-Петербурга в течение лета связан не только с государственной программой льготной ипотеки.
Специализированный застройщик «Терминал-Ресурс» продолжает реализовывать проект «На Царскосельских холмах» в двух километрах от въезда в Пушкин. В его рамках возводятся малоэтажные ЖК «Образцовые кварталы». Сейчас готовы и заселены пять первых жилых комплексов, готовится к вводу в эксплуатацию шестой. В новом микрорайоне уже проживают более 5 000 человек.
– Малоэтажные ЖК «Образцовые кварталы» по мере развития проекта набирают популярность, – говорит руководитель отдела продаж специализированного застройщика «Терминал-Ресурс» Елена Тян. – Конечно, значительно количество сделок совершается с привлечением ипотечных средств. Снижение ставки позволило улучшить свои жилищные условия тем, кто на это не решался или откладывал покупку, планируя «подкопить». Это причина существенная, но не единственная. «На Царскосельских холмах» – один из немногих малоэтажных проектов в черте города. Новосёлы первых «Образцовых кварталов», оценив их преимущества, теперь приобретают квартиры для детей и родителей, а также рекомендуют покупку друзьям. Здесь появляются новые социальные, коммерческие, спортивные объекты, активно развивается транспортная структура. Вместе с этим становится всё комфортнее жить. В обществе сформировался запрос на экологию, безопасность, энергоэффективность, отсутствие пробок на подъезде к дому и возможность припарковаться во дворе. Проект оказался своевременным ответом на этот запрос.
Готовые и строящиеся квартиры в Пушкинском районе от застройщика: г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, ул. Кокколевская, д.1 (рядом с «Образцовыми кварталами»), тел. +7 (812) 719-19-19.www.devcent.ru