ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
2 сентября в КВЦ «ЭКСПОФОРУМ» открылись выставки «ИнтерСтройЭкспо», Engineerica и Design&Décor St. Petersburg. Более 150 компаний принимают участие в ключевом событии строительной индустрии Северо-Запада.
В Санкт-Петербурге начали работу сразу три выставки строительной и интерьерной тематики: «ИнтерСтройЭкспо», Design&Décor St. Petersburg и Engineerica. Впервые после пандемии более 150 компаний представляют свою продукцию офлайн в КВЦ «Экспофорум»: строительные и отделочные материалы, инженерное оборудование для водоснабжения, отопления, вентиляции и климатических систем, предметы интерьера и декора. Посетителей ждет не только масштабная экспозиция, но и насыщенная деловая программа, сфокусированная на самых животрепещущих темах, связанных с изменениями, произошедшими в отраслях за эти полгода.
Деловую программу выставок открыл Конгресс по строительству IBC. Представители органов власти, отраслевых объединений, а также лидеры строительной отрасли обсудили наиболее актуальные вопросы. В фокусе Конгресса в этом году - восстановление строительной отрасли после окончания пандемии коронавирусной инфекции. В рамках Конгресса выступили Е. П. Барановский, заместитель председателя Комитета по строительству, Ю. Н. Кабушка, Директор СПб ГБУ «Управление строительными проектами», А. М. Мороз, вице-президент СПб ТПП, а также руководители ведущих компаний-застройщиков и отраслевых ассоциаций. Генеральный спонсор Конгресса - компания Modulbau, российский лидер по производству сантехнических модулей.
Впервые в рамках деловой программы выставок проходит серия мероприятий «День проектировщика». Первый день был посвящен теме «Будущее фасадных конструкций». Эксперты в области современных внешних ограждающих конструкций и систем подняли наиболее актуальные вопросы стремительно развивающегося рынка внешних оболочек зданий. Особое внимание эксперты уделили преимуществам использования энергосберегающих технологий, а также актуальным вопросам внедрения «зелёных» стандартов в России и практической пользе от их применения для девелоперов и проектировщиков. Второй день Дня проектировщика, 3 сентября, будет посвящен новейшим технологиям и принципам проектирования качественной городской среды. В рамках третьего и завершающего дня, 4 сентября, пройдет насыщенная программа семинаров «BIM-технология для проектировщиков, сметчиков и руководителей» от партнера Дня проектировщика – ведущего российского разработчика решений для информационного моделирования Renga Software.
Генеральный партнер Дня проектировщика компания PAROC®.
Партнер Дня проектировщика компания Baumit.
В первый день выставок прошло награждение победителей профессионального конкурса «Инновации в строительстве», который проводится по инициативе Комитета по строительству Санкт-Петербурга, при поддержке Петербургского строительного центра с 2006 года. Его цель - выявление инновационной продукции на российском рынке, содействие в реализации городских и федеральных программ внедрения современных разработок. Почетные дипломы I и II степени получили 13 компаний, представивших актуальные решения для строительного рынка. С продукцией победителей можно ознакомиться на стенде конкурса на территории выставки «ИнтерСтройЭкспо».
Благодаря насыщенной деловой программе выставка Design&Décor St. Petersburg стала источником вдохновения для дизайнеров, декораторов и архитекторов. В рамках интенсивного курса Design&Decor School, эксперты отрасли осветят последние тенденции оформления интерьера и поделятся секретами продвижения для молодых дизайнеров и успешного диалога с клиентами. В этом году в рамках дискуссионного клуба Designers Club 2 сентября успехом прошел однодневный семинар HoReCa Design дискуссионная площадка выставки стала местом коллаборации рестораторов и дизайнеров для создания успешных проектов. 3 и 4 сентября участники клуба обсудят тренды современного дизайна, принципы экодизайна, бразильский дизайн, дизайн mid-centuries, лайфхаки по визуальному преображению пространства и другие актуальные темы.
Впереди два насыщенных дня выставок. 3 сентября пройдет Конференция «Культурное наследие города: сохранение через развитие» при поддержке Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры с целью найти компромисс в вопросах строительства и сохранения культурного наследия, выработать формулы, которые позволят реализовывать масштабные проекты, создавать новую инфраструктуру, при этом сохраняя памятники – объекты культурного наследия.
Также 3 сентября АВОК проведет конференцию и мастер-класс, на которых обсудят проектирование инженерных систем для инфекционных больниц, а также системы противодымной вентиляции и пожаробезопасности.
4 сентября состоится Архитектурный форум Archispace. Архитекторы, градостроители, девелоперы, журналисты, дизайнеры обсудят перспективы развития агломерации Санкт-Петербурга, способы сохранения культурной идентичности и исторического наследия. Генеральный партнер форума — НП «Объединение архитектурных мастерских».
Выставки продолжат работу 3 и 4 сентября.
Подробная информация о выставках – на официальных сайтах www.interstroyexpo.com, www.engineerica.ru и www.designdecor-expo.ru