ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Строящийся клубный дом «Приоритет» на Воскресенской набережной, 32, аккредитован четырьмя банками-партнерами ГК «Еврострой». В настоящий момент ипотеку на приобретение трофейной недвижимости в доме с видами на Неву, Петропавловский собор и разводные мосты выдают АО «Россельхозбанк», ПАО «Банк Санкт-Петербург», АО «Газпромбанк» и АКБ «Абсолют Банк».
«Россельхозбанк» предоставляет индивидуальный сервис и подход к каждому клиенту ГК «Еврострой»: рассмотрение заявки за один день, а комплект документов для собственников бизнеса идентичен пакету для наемных сотрудников – без предоставления отчетности юридических лиц. При первом взносе 20% от стоимости квартиры, ставка составит 7,8%. Если первоначальный взнос 15%, то ставка увеличивается до 8,05% годовых. Срок погашения – до 25 лет. При этом при сумме свыше 60 млн рублей предусмотрено индивидуальное рассмотрение заявки.
По условиям Банка «Санкт-Петербург» максимальная сумма кредита составляет 30 млн рублей. При первом взносе 30% от стоимости недвижимости ставка составит 9% годовых; для зарплатных клиентов банка и клиентов с погашенной ипотекой банка – 8,5%. Срок кредита – до 30 лет.
Для клиентов «Газпромбанка» при сумме кредита от 10 млн рублей и первоначальном взносе от 30% минимальная ставка составляет 7,5% годовых. Максимальная сумма – 60 млн рублей, при этом возможно увеличение кредита на индивидуальных условиях.
«Абсолют Банк» предоставляет до 50 млн рублей по ставке от 8,24%. Размер первого взноса – от 20% от стоимости недвижимости.
«Приоритет» - один из самых дорогих и эксклюзивных элитных объектов в Санкт-Петербурге, занимающий нишу трофейной недвижимости. Помимо уникальных панорамных видов на акваторию Невы и соседства с объектами культурного наследия, Летним и Таврическим садами, в доме предусмотрено создание персонализированного сервиса для жителей, а также объектов премиальной инфраструктуры: роскошного лобби, спортивного зала, гастрономической лавки, сигарного лаунжа и переговорной. В «Приоритете» также спроектирована двухуровневая автоматизированная подземная парковка с услугой valet parking. Стоимость квадратного метра в клубном доме начинается от 500 000 рублей. В настоящий момент на строительной площадке завершается бетонирование стен четвертого этажа, а также начаты работы по устройству его перекрытий. Ввод в эксплуатацию назначен на 2022 год.