ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Дом бизнес-класса NEVA-NEVA, который возводит застройщик «БАЗИС-СПБ», получил разрешение на ввод объекта в эксплуатацию.
Дом NEVA-NEVA — интеллигентный девятиэтажный дом, гармонично вписывающийся в сердце Петербурга — Васильевский остров. Компания «БАЗИС-СПБ» ставила задачей построить функциональное, технологичное и комфортное здание, отвечающее самым высоким стандартам проживания в Санкт-Петербурге, что обеспечивалось следующими характеристиками проекта:
● гибкость и вариативность планировочных решений,
● технологичность инженерных систем,
● условия для безопасного развития детей (детская площадка во дворе доме и отдельная игровая комната на первом этаже),
● высокие требования к дизайну закрытого двора и мест общего пользования (холлов и входной группы со стойкой ресепшн),
● отапливаемый подземный паркинг с контролем доступом,
● многоуровневая система безопасности,
● сотрудничество с технологичными и надёжными подрядчиками.
Архитектурный проект дома выполнен в стиле европейского неомодернизма. Авторы проекта — мастерская Евгения Подгорнова ООО Intercolomnium. Особенностью архитектурного облика дома NEVA-NEVA является применение в отделке фасадов натуральных материалов с учетом особенностей петербургского климата.
Квартирография дома включает 278 квартир (вариативность площадей от 30 до 130 кв. м) с высотой потолков в 3 м. Гибкость планировочных решений позволила клиентам компании реализовать собственные дизайн-проекты. Обогреваемый подземный паркинг с контролем доступа в доме NEVA-NEVA рассчитан на 220 автомобилей. Общая площадь здания — 36 182 кв. м. Более 2000 кв. м. на первых этажах отведены под коммерческую недвижимость.
В 2019 году дом NEVA-NEVA был признан лучшим ЖК по мнению пользователей Яндекс.Недвижимости в рамках отраслевой премии Move Realty Awards.
Дом NEVA-NEVA был выведен на рынок жилой недвижимости в декабре 2017 года. С 2017 года рынок недвижимости сильно изменился — согласно законодательству исчезло долевое строительство, а строительство жилых домов теперь ведется на средства проектного финансирования банков и с использованием эскроу-счетов. Но тогда в 2017 году БАЗИС-СПБ, опережая инновации в строительной сфере, уже начал строительство дома NEVA-NEVA, используя средства проектного финансирования ПАО СБЕРБАНК, тем самым подтверждая статус устойчивой и надёжной строительной компании.
