ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Компания «Изотерм» была награждена дипломом «За лучшие энергоэффективные решения в системах отопления», войдя таким образом в число самых значимых брендов нашего города. Итоги «Рейтинга брендов Петербурга», организатором которого выступает ведущее бизнес-издание нашего города - «Деловой Петербург», были оглашены на торжественной церемонии чествования победителей, которая состоялась 25 августа 2020 года в «Талион Империал Отеле».
«Рейтинг брендов Петербурга» проводится редакцией «Деловой Петербург» с 2019 года. В рамках проекта редакция издания совместно с экспертами выявляют наиболее известные, успешные современные бренды, которые созданы на берегах Невы. В прошлом году в итоговую тридцатку вошли Эрмитаж и Летний сад, Царское Село и Санкт–Петербургский университет, которые по праву считаются символами Петербурга.
В этом году редакция приняла решение о проведении рейтинга среди коммерческих марок. Победителями 2020 года стали самые популярные бренды города: «Мегафон», «Балтика» и «Ozon».
АО «Фирма Изотерм» с 1990 года работает на рынке систем водяного отопления и в настоящее время является лидером в производстве медно-алюминиевых конвекторов настенного, напольного и внутрипольного исполнения. Продукция компании установлена в таких символах Петербурга, как Эрмитаж, Мариинский и Александринский театры, Константиновский дворец, Государственная академическая капелла, театр «БУФФ», в многочисленных жилых комплексах и административных зданиях нашего города и уже 30 лет дарит тепло петербуржцам.
Бренд «Изотерм» уже давно известен как на отечественном, так и на зарубежном рынке. За 30 лет работы предприятие развило широкую дилерскую сеть, представляющую интересы АО «Фирма Изотерм» более чем в 33 регионах России и странах СНГ. Продукция компании выпускается на современном, высокопроизводительном оборудовании с использованием самых передовых мировых технологий. С 2004 года на предприятии внедрена и функционирует сертифицированная система менеджмента качества, соответствующая требованиям стандарта ИСО 9001-2015.