ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В Пушкинском районе Санкт-Петербурга начался новый спортивный год для жителей малоэтажного микрорайона «На Царскосельских холмах». Активное времяпровождение для детей и взрослых предлагают несколько клубов.
Все работающие учреждения приняли на себя обязательства обеспечить исполнение стандартов безопасной деятельности. В частности, контролировать использование средств индивидуальной защиты, проводить регулярную дезинфекцию контактных поверхностей, организовать контроль температуры у посетителей и соблюдение социальной дистанции между гражданами.
На территории нового малоэтажного микрорайона «На Царскосельских холмах» открыты многопрофильный спортивный кластер «Высота», конноспортивный клуб «Райдер», детские развивающие центры. В центре «Высота» ведётся набор в секции почти по 40 направлениям. Среди них – большой теннис, футбол, баскетбол, бадминтон, волейбол, художественная гимнастика, борьба, сквош и другие. Занятия проходят в тренажёрном и фитнес-залах, на игровой арене с амортизирующим паркетом и грунтовых кортах, песочных площадках и футбольном поле с искусственной травой̆. Проводятся групповые и индивидуальные тренировки.
В непосредственной близости от жилых комплексов «Образцовые кварталы» готовится к открытию современная Ледовая арена. В двадцати минутах езды расположен комплекс для активного семейного отдыха «Туутари Парк». Это современный горнолыжный комплекс площадью 50 гектар с шестью освещенными трассами разной протяжённости и перепадом высот от 60 до 80 метров. Летом здесь можно полетать на парапланах, прокатиться на горных велосипедах, посетить верёвочный городок. Зимой в парке ждут любителей горных и беговых лыж, сноубордов, коньков и санок.
Готовые и строящиеся квартиры от застройщика в Пушкинском районе: г. Санкт-Петербург, ул. Кокколевская, д.1 (отдел продаж рядом с «Образцовыми кварталами»), тел. +7 (812) 719-19-19, www.devcent.ru