ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
1 октября в Санкт-Петербурге состоялось заседание президиума Союза строительных объединений и организаций. Встреча прошла в Контактном центре строителей на Лермонтовском, 13.
В обсуждении рабочих вопросов приняли участие вице-губернатор Санкт-Петербурга Николай Линченко, начальник Службы госстройнадзора Владимир Болдырев, зампредседателя Комитета по строительству Евгений Барановский. Заседание прошло под председательством президента Союза Александра Вахмистрова.
Открыла заседание президиума церемония награждения. Благодарственное письмо за трудовые достижения вручено Татьяна Михайловне Поспеловой, главному специалисту водоснабжения и канализации ООО «ЭталонПроект».
За вклад в подготовку и проведение мероприятий программы, посвященной празднику День строителя – 2020 в Санкт-Петербурге благодарностью отмечен начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Владимир Болдырев.
Благодарностью вице-губернатора за поддержку творческого конкурса «Нам песня строить и жить помогает» отмечен Максим Шубарев, председатель Совета директоров Холдинга Setl Group. Также благодарностью отмечена Инга Ярош, руководитель пресс-службы Холдинга. Благодарности переданы Сергею Староверову, заместителю генерального директора по экономике и финансам ООО Setl City для вручения адресатам.
Благодарность вручена Андрею Пенькову, председателю Совета СРО Союз «Строители Петербурга», многолетнему куратору конкурса «Нам песня строить и жить помогает».
Участники заседания подвели итоги реализации праздничной программы, посвященной Дню строителя - 2020 в Санкт-Петербурге. В виду притивовирусных ограничений удалось провести не все запланированные события, но большая часть программы была реализована.
Николай Линченко отметил высокий уровень организации мероприятий, поблагодарил ССОО, оператора праздничной программы за работу, отметив важность деятельности Союза как силы, объединяющей и консолидирующей профессиональное сообщество.
Участники заседания отметили, что начинать подготовку к Дню строителя - 2021 необходимо уже сегодня, поскольку следующий год - юбилейный, празднику исполняется 65 лет. Президиум поручил дирекции Союза и Комитету по строительству инициировать создание Оргкомитета по подготовке юбилейной программы и сформировать план юбилейных событий в Санкт-Петербурге.
В рамках заседания утвержден план работы Союза до конца нынешнего года.
Олег Бритов, вице-президент РСС в СЗФО, исполнительный директор ССОО, анонсировал проведение 12 ноября XXII практической конференции «Развитие строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области» и 3 декабря XVIII Съезда строителей Санкт-Петербурга. Оба мероприятия пройдут на площадке исторического парка «Россия – моя история».
Из ближайших событий – на 8 октября запланирована очередная онлайн встреча из цикла «Пять вопросов к власти». На вопросы о текущей ситуации в отрасли и перспективах ответит зампред Комстроя Евгений Барановский. Подробную информацию о мероприятии можно получить на сайте Союза.
Также к рассмотрению участникам президиума предложен проект плана основных мероприятий на будущий год. Сейчас дирекция ССОО принимает заявки от предприятий и организаций отрасли заявки на включение событий в сводный годовой план – 2021, утверждаться план будет на Съезде строителей.
Сопредседатель Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области» Олег Островский рассказал о ходе конкурса и планируемой на декабрь церемонии награждения победителей.
Участники президиума обсудили нюансы подготовки новой версии Отраслевого тарифного соглашения.