ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Субсидированная ставка на покупку жилья в новостройках была разработана как мера поддержки строительной отрасли в период кризиса. Правительство запустило программу в мае 2020 года, срок её действия завершается 1 ноября.
Согласно условиям льготной ипотеки, жители Москвы и Санкт-Петербурга могут взять кредит на покупку жилья в размере до 12 млн рублей под 6,5% сроком до 20 лет с первоначальным взносом 15%. Ряд банков предложили ещё более лояльные условия, например, Банк ДОМ РФ* – снизил минимальную ставку до 6,1%, а при наличии первоначального взноса от 50% – до 5,9%, ЮниКредитБанк** увеличил продолжительность кредитования до 30 лет.
«Не секрет, что значительное количество сделок на рынке новостроек проводится с привлечением кредитных средств, – говорит руководитель отдела продаж специализированного застройщика «Терминал-Ресурс» Елена Тян. – Программа господдержки не только поддержала строительную отрасль в сложное время, но и позволила тысячам россиян решить жилищный вопрос. Компания «Терминал-Ресурс» возводит малоэтажные жилые комплексы «Образцовые кварталы» в Пушкинском районе Санкт-Петербурга. Это жильё повышенной комфортности, его приобретают те, кто улучшает свои жилищные условия, и льготная ставка позволила им приблизить мечту».
К осени был установлен не только исторический минимум средневзвешенной ставки по жилищным кредитам, но и побит рекорд выданной ипотеки. Эксперты считают, результаты программы превзошли ожидания, и она может быть продлена, но решение об этом будет принято ближе к 1 ноября. Многое зависит от возможностей федерального бюджета. Тем временем, ряд банков прекратили приём заявок в связи с выбранным лимитом.
«Всем, кто хочет приобрести новое жильё в кредит по льготной ставке, следует поторопиться, – считает Елена Тян. – Ведь увеличение спроса ведёт к повышению цен. Сейчас стоимость «Образцовых кварталов» остаётся привлекательной и весьма конкурентной на рынке Петербурга. Стоит воспользоваться моментом. Тем более у нас имеется около 500 готовых квартир различного метража и планировок. А принимать решение всегда лучше в условиях широкого выбора».
Готовые и строящиеся квартиры в Пушкинском районе Санкт-Петербурга: ул. Кокколевская, д.1, БЦ «Перспектива», отдел продаж застройщика «Терминал-Ресурс» (рядом с ЖК «Образцовые кварталы»), +7 (812) 719-19-19, www.devcent.ru
* Банк ДОМ РФ, лицензия Банка России №2312, подробные условия кредитования на сайте www.domrfbank.ru
** ЮниКредитБанк, лицензия Банка России №1, подробные условия кредитования на сайте www.unicreditbank.ru