ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Для одних кризис – период стагнации, для других – время смелых стартапов. Рядом с городом Пушкиным завершается строительство современного общественно-делового центра – бизнес-парка «Гараж».
Объект возводит специализированный застройщик «Терминал-Ресурс». Компания «Терминал-Ресурс» ведёт комплексное освоение территории на Царскосельских холмах. В рамках проекта уже построены шесть малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы», бизнес-центр «Перспектива», детский сад с бассейном. Сейчас на территории нового микрорайона проживают более 6 000 человек.
«Гараж» представляет собой четырёхэтажный наземный паркинг с двухэтажным пристроенным зданием в стиле голландской архитектуры. Паркинг рассчитан на 300 машиномест. В коммерческих помещениях разместятся офисы, кафе, салоны красоты, развивающие центры и другие организации.
Уникальное местоположение делает бизнес-парк «Гараж» привлекательным как для жителей Пушкинского района, так и для инвесторов. Отсюда имеются удобные выезды на Пулковское, Московское, Киевское шоссе, Витебский проспект, КАД. В 10 минутах езды находится аэропорт Пулково. В непосредственной близости есть остановка общественного транспорта. Поездка до ближайших станций метро – Московская, Звёздная, Купчино, Шушары – займет около 20 минут. В двух километрах – въезд в Пушкин, в 500 метрах – Международный конгрессно-выставочный центр «ЭкспоФорум».
Транспортный поток, следующий мимо бизнес-парка «Гараж» по Петербургскому шоссе в Пушкин и Павловск, составляет тысячи транспортных средств в день. В них едут туристы, жители района, бизнесмены и дипломаты.
В настоящий момент завершается нанесение дорожной размети в зоне паркинга и благоустройство прилегающей территории. Объект готовится к вводу в эксплуатацию. Коммерческие площади можно приобрести в собственность или взять в аренду.
Отдел продажи и аренды застройщика «Терминал-Ресурс»: Санкт-Петербург, Пушкинский район, ул. Кокколевская, д.1, БЦ «Перспектива» (рядом с ЖК «Образцовые кварталы»), тел. +7 (812) 7-19-19-19, www.devcent.ru