ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Секция «Эффективное проектирование систем электроснабжения в условиях изменений в законодательстве и цифровой трансформации энергетики и строительства» пройдет в рамках деловой программы XIX Международного конгресса «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология».
Сопредседателями секционной дискуссии выступят вице-президент Национального объединения организаций в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности, вице-президент, координатор НОПРИЗ Александр Гримитлин, заместитель председателя Научно-экспертного совета СФ по мониторингу реализации законодательства в области энергетики, энергосбережения и повышения энергетической эффективности Владислав Озорин, заместитель генерального директора ПАО «Ленэнерго» по цифровой трансформации и дополнительным услугам Павел Дьяков, вице-президент ГК «МИРТЕК» Роман Ступак и заместитель руководителя НЭС СФ по СЗФО, председатель Комитета по энергетической политике и энергоэффективности СПП СПб Андрей Алтухов.
Участники мероприятия обсудят проблемы кадрового обеспечения проектирования в электроэнергетической отрасли, вопросы проектирования эффективных систем электроснабжения в свете изменений действующего законодательства, интеллектуальные системы учета, а также оптимизацию проектирования электрических сетей.
На секции будут представлены системы цифрового проектирования на основе информационного моделирования электросетевых объектов, оценка загрузки центров питания 110кВ и методы определения величины перспективной нагрузки в зависимости от характера потребления, разработка современных инжиниринговых решений, «умных» приборов и автоматизированных систем учета в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 19.06.20 №890 «О порядке предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности)», разработка «Инструкции по расчету электрических нагрузок жилых зданий» как инструмент устранения разногласий в трактовке положений СП256.13200.2016, оптимизации загрузки основного электрооборудования, снижения потерь электроэнергии и повышения энергетической и экономической эффективности при новом строительстве и разработка эффективных систем наружного освещения.
К дискуссии также приглашены эксперт Консультативного Совета Комитета по энергетике ГД РФ Сергей Шабалин, начальник департамента перспективного развития ПАО «Россети Ленэнерго» Владислав Лобанов, технический директор ГК «МИРТЕК» Виктор Симонов, к. т. н., главный специалист по системам электроснабжения АО «ЮИТ» Алексей Кривов и начальник департамента перспективного развития и энергоэффективности СПбГБУ «Ленсвет» Алексей Косой.
Для справки:
Международный конгресс «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология» пройдет 19 ноября 2020 года в отеле «Park Inn Прибалтийская».
Для того, чтобы стать слушателем конгресса и получить доступ к онлайн-трансляции мероприятий, необходимо зарегистрироваться по ссылке https://energoeffektxxi2020.ticketforevent.com
Организаторами форума выступают: АС «АВОК СЕВЕРО-ЗАПАД», КОНСОРЦИУМ ЛОГИКА – ТЕПЛОЭНЕРГОМОНТАЖ, Национальное объединение изыскателей и проектировщиков (НОПРИЗ), Национальное объединение строителей (НОСТРОЙ), Национальное объединение организаций в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности (НОЭ).
Постоянный медиа-партнер мероприятия журнал «Инженерные системы».
Генеральный информационный партнер – агентство «АСН-инфо» - газета «Строительный еженедельник».
Ознакомиться с деловой программой и зарегистрироваться для участия в конгрессе можно на официальном сайте мероприятия www.ee21.ru.