ВТБ Пенсионный фонд запускает онлайн-чат с клиентами
ВТБ Пенсионный фонд запускает новый для рынка мультиплатформенный сервис онлайн-консультирования клиентов. Программа «Омничат» позволяет клиентам дистанционно в режиме онлайн получать консультации специалистов фонда с помощью компьютеров, планшетов, мобильных устройств и других гаджетов.
На сегодняшний день «Омничат» доступен на сайте фонда, а также в Viber и Telegram. Пользователи этих программ смогут общаться с сотрудниками фонда при помощи привычных для себя мессенджеров.
Генеральный директор ВТБ Пенсионный фонд Лариса Горчаковская прокомментировала: «В наш фонд ежемесячно поступает порядка 10 тысяч обращений от клиентов. Планируем, что в связи с ростом клиентской базы их число вырастет на 30%. Мы стремимся стать еще ближе для клиентов и сделать наши сервисы комфортнее для них. Для этого расширяем свою инфраструктуру, внедряем новые сервисы, обеспечиваем различные каналы, которые позволяют нам получать от клиентов обратную связь и оперативно консультировать их по возникающим вопросам».
В Санкт-Петербурге ВТБ совместно с комитетом по экономической политике и развитию города представил проект «Единой карты петербуржца». В мероприятии приняли участие губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко и старший вице-президент, руководитель департамента розничных продуктов Андрей Осипов.
«Единая карта петербуржца» (ЕКП) – многофункциональная банковская карта на базе платежной системы «Мир», которая в ближайшей перспективе будет выдаваться жителям Санкт-Петербурга для удобного пользования государственными и муниципальными услугами в сфере транспорта, медицинского обслуживания, образования, а также для получения и учета предоставленных социальных льгот.
Петербуржцы смогут использовать ЕКП как транспортную карту, в качестве носителя электронного полиса ОМС и рецепта. Кроме того, на ЕКП можно будет получать пенсии и другие выплаты из городского бюджета.
Проект предполагает участие нескольких банков, которые будут соответствовать критериям, определенным Правительством города.
«ВТБ имеет многолетний опыт участия в проектах в социальной сфере, а также один из лучших карточных продуктов на рынке. За счёт интеграции «Мультикарты» с городскими сервисами все жители Санкт-Петербурга получат уникальный по своему функционалу и удобству инструмент для удовлетворения повседневных потребностей как в части государственных услуг, так и в части личных финансов», - прокомментировал Андрей Осипов.