Клиентопоток в офисах ВТБ снизился почти на 20%
В связи с изменением эпидемиологической обстановки в России среднее число розничных клиентов, которые посетили отделения ВТБ с 5 по 9 октября, снизилось на 18% по сравнению с предыдущей неделей и на 16% – по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Всего за последние две недели в офисах банка побывали около 1 млн человек.
Во всех отделениях ВТБ обеспечены необходимые меры санитарной защиты в клиентских залах. В течение дня проводится дезинфекция в помещении, при работе с документами и денежными купюрами. Все сотрудники используют средства индивидуальной защиты, включая медицинские маски и перчатки. В точках продаж сформированы взаимозаменяемые группы, которые обеспечивают бесперебойную работу с физическими и юридическими лицами. Банк также просит клиентов использовать средства индивидуальной защиты, чтобы обезопасить себя и окружающих, а также сохранять между собой дистанцию не менее 1,5 м.
Клиенты не изменили продуктовых предпочтений при обслуживании в офисе. Как и ранее, наиболее востребованными услугами являются проведение ипотечных сделок, оформление кредитов наличными и автокредитов. При этом наблюдается повышенный спрос на консультации по инвестиционным продуктам.
«В связи с изменением эпидемиологической обстановки население сокращает посещение мест массового скопления людей без лишней необходимости. Безусловно, это сказывается и на клиентопотоке в банковских офисах, которые уже стали индикатором социальной активности граждан, - комментирует Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети ВТБ. - При этом сейчас мы не планируем сокращать число наших работающих офисов, чтобы удовлетворить спрос всех клиентов. Одновременно "держим руку на пульсе" и готовы регулировать их количество в зависимости от дальнейшего развития ситуации».
ВТБ также активно развивает цифровые каналы, с каждым годом все больше переводя клиентов на онлайн-обслуживание. С начала года число пользователей вырос на 1,6 млн человек и на сегодняшний день составляет 9,2 млн. К 2022 г. стратегической задачей ВТБ является перевод 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы.
Для теплоизоляции фундамента, цоколя и первых этажей необходимо применять влагостойкие материалы. На сегодняшний день практически единственным широко распространенным утеплителем с нулевым водопоглощением является экструзионный пенополистирол.
Важнейшим критерием выбора теплоизоляционного материала для фундамента, цоколя и первого этажа является влагостойкость. Это объясняется тем, что данные конструкции постоянно находятся в условиях повышенной влажности. Зимой — под снежным покровом, весной и осенью — под косыми струями дождей и брызгами от проезжающих автомобилей, летом — под воздействием брызг от полива прилегающих зеленых насаждений и т.п. Кроме того, фундамент, цоколь и первый этаж расположены близко от грунта, где постоянно присутствуют грунтовые воды и куда поступают осадки.
В такой ситуации невлагостойкий утеплитель быстро впитает влагу, которая существенно снижает теплозащитные свойства материала. При стандартных условиях теплопроводность воды равна около 0,6 Вт/м∙°С, что в 15-20 раз выше, чем у современных теплоизоляционных материалов. Очевидно, что вода резко ухудшает способность хранить тепло у минеральной ваты с ее волокнистой структурой, а также у беспрессового пенополистирола с его зернистой структурой.
Из всех широко распространенных утеплителей только экструзионный пенополистирол обладает практически нулевым водопоглощением — у плит ПЕНОПЛЭКС®, изготовленных из этого материала, этот параметр составляет до 0,5% по объему. Это позволяет утеплителю сохранять теплозащитные свойства на протяжении всего срока службы, который для ПЕНОПЛЭКС® длится не менее 50 лет.
Неправильный выбор теплоизоляции для фундамента, цоколя и первого этажа влечет за собой быстрый выход материала из строя, увеличение потерь тепла и расходов на отопление.