Клиентопоток в офисах ВТБ снизился почти на 20%
В связи с изменением эпидемиологической обстановки в России среднее число розничных клиентов, которые посетили отделения ВТБ с 5 по 9 октября, снизилось на 18% по сравнению с предыдущей неделей и на 16% – по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Всего за последние две недели в офисах банка побывали около 1 млн человек.
Во всех отделениях ВТБ обеспечены необходимые меры санитарной защиты в клиентских залах. В течение дня проводится дезинфекция в помещении, при работе с документами и денежными купюрами. Все сотрудники используют средства индивидуальной защиты, включая медицинские маски и перчатки. В точках продаж сформированы взаимозаменяемые группы, которые обеспечивают бесперебойную работу с физическими и юридическими лицами. Банк также просит клиентов использовать средства индивидуальной защиты, чтобы обезопасить себя и окружающих, а также сохранять между собой дистанцию не менее 1,5 м.
Клиенты не изменили продуктовых предпочтений при обслуживании в офисе. Как и ранее, наиболее востребованными услугами являются проведение ипотечных сделок, оформление кредитов наличными и автокредитов. При этом наблюдается повышенный спрос на консультации по инвестиционным продуктам.
«В связи с изменением эпидемиологической обстановки население сокращает посещение мест массового скопления людей без лишней необходимости. Безусловно, это сказывается и на клиентопотоке в банковских офисах, которые уже стали индикатором социальной активности граждан, - комментирует Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети ВТБ. - При этом сейчас мы не планируем сокращать число наших работающих офисов, чтобы удовлетворить спрос всех клиентов. Одновременно "держим руку на пульсе" и готовы регулировать их количество в зависимости от дальнейшего развития ситуации».
ВТБ также активно развивает цифровые каналы, с каждым годом все больше переводя клиентов на онлайн-обслуживание. С начала года число пользователей вырос на 1,6 млн человек и на сегодняшний день составляет 9,2 млн. К 2022 г. стратегической задачей ВТБ является перевод 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы.
Два с половиной месяца девелоперы, рекламные агентства, брокеры и управляющие компании из России и СНГ подавали заявки на WOW Awards в пяти категориях. Это были не просто заявки, а лучшие кейсы компаний за год. Теперь они переданы членам жюри на судейство и опубликованы на сайте премии: посмотрите, чем номинанты удивляют рынок в 2020 году. Работы представлены в полном объёме: члены жюри увидят те же данные, что и вы.
Кто выбирает победителей?
Экспертный совет премии состоит из директоров по маркетингу девелоперских компаний, креативных директоров рекламных агентств и руководителей отраслевых ассоциаций. Половина судей – представители агентств, имеющие много успешных кейсов как на рынке недвижимости, так и в других сферах. Ещё треть – представители застройщиков. Посмотреть, как менялся состав жюри 2018-2020. Члены жюри распределены по номинациям пяти категорий премии в соответствии со своим опытом: организация мероприятий, разработка рекламных кампаний, запуск спецпроектов и так далее.
Как эксперты оценивают работы?
Член жюри выставляет поданной работе от одного до десяти баллов по каждому критерию номинации. Баллы суммируются, и выставляется средняя оценка. Когда все эксперты проголосуют, оргкомитет выберет до пяти финалистов в каждой номинации. Случится это в конце июля 2020 года. Авторы лучших заявок будут приглашены на второй этап голосования – очную защиту. Ассоциация REPA постарается провести защиты в оффлайне, соблюдая необходимые правила предосторожности с учётом эпидемиологических требований.
Следите за новостями на сайте WOW Awards и на Facebook.
Строительный еженедельник —стратегический партнер по Северо-Западу WOW Awards
______________________________________________________
Размещение поданных кейсов на сайте премии – ежегодная практика WOW Awards. Маркетологи видят достижения своих коллег, находят новые рекламные инструменты и получают доступ к сотням креативных и стратегических решений в одном месте. Это повышает «насмотренность» и к тому же вдохновляет. Полюбопытствуйте, какие компании подались на WOW Awards, выберите своих фаворитов и мысленно пожелайте всем удачи. Желаем приятного просмотра! Посмотреть работы.
GMK — генеральный партнер премии.
Whitemark — партнер номинаций: "Презентационный ролик", "Сайт проекта", "Бренд компании".
