Место силы для маркетолога: есть ли жизнь после пандемии
2 сентября в Москве на площадке Telegraph Hall состоялся ежегодный Marketing Real Estate Forum – мероприятие, собравшее на сей раз более 150 участников и 22 спикера в четырех насыщенных сессиях.
Это было первое мероприятие, проведенное Ассоциацией REPA в офлайн-формате в этом сезоне, и, несмотря на вынужденную дистанцию в полтора метра и прочие меры безопасности, форум прошел в непринужденной, но очень деловой атмосфере. Уставшие от онлайна, эксперты и участники рынка недвижимости были рады «развиртуалиться», и в живом формате обсудить насущные вопросы и аспекты своей работы, а также полученный за последние полгода новый опыт. Юлия Солодовникова, руководитель Ассоциации REPA, приветствовала участников мероприятия и пожелала им удачной работы на форуме и новых открытий, ведь известно, что самые неожиданные и плодотворные идеи рождаются в насыщенных дискуссиях.
Соответственно, форум открыла дискуссия о наболевшем – о том, какие новые тренды появились в последнее время, что приобрел рынок благодаря пандемии и как застройщикам применить все это на практике. Модератор первой сессии, Екатерина Кутумова, вице-президент по маркетингу и связям с общественностью Группы ПСН, «для затравки» рассказала, какие тенденции отследили специалисты Группы, и какие выводы сделали по итогам окончания режима самоизоляции. Основная идея в том, что, несмотря на активный переход девелоперов в онлайн для того, чтобы предоставить покупателям возможность приобрести квартиру дистанционно, подавляющее большинство клиентов все же пока предпочитают традиционные способы покупки.
Петр Кирилловский, директор департамента развития продукта ГК ФСК, поднял сразу несколько важных тем. Он обратил внимание на то, как девелоперы будут менять свой продукт из-за новой реальности, назвав четыре параметра, на которые появился спрос. Это бесконтактный доступ в жилые комплексы, увеличение в проектах количества летних помещений (террас, веранд и балконов), отказ от центральной системы вентиляции и внедрение в ЖК рабочих пространств - коворкингов. Вторая важная тема, поднятая спикером и вызвавшая сильный интерес у участников форума - изменение в спецификациях. Петр Кирилловский прогнозирует, что в ближайшее время застройщики будут массово отказываться от валютных позиций и переходить на отечественные аналоги.
Сергей Разуваев, директор компании GMK, немного эпатировал публику, высказывая идеи, идущие вразрез с «пандемийным» опытом коллег. «Пандемия застала всех врасплох, и покупателей, и девелоперов, и государство. Но государство сориентировалось быстрее, и сделало все правильно, вливая деньги в ипотечную ставку», — отметил спикер. По его мнению, застройщики сейчас находятся в хороших условиях, поэтому и не видят смысла каким-либо образом менять свой продукт. Впрочем, далеко не все участники дискуссии с этой версией согласились.
Наталья Сазонова, директор по развитию «Метриум», обратила внимание аудитории на то, что в августе не было ни одной дистанционной продажи, а также предположила, что девелоперам, которые традиционно отказываются от летних помещений, возможно, придется пересмотреть свою позицию. Особого спада спроса в ближайшее время, участники рынка, кстати, не ожидают, скорее наоборот – ведь, как заметила Наталья Сазонова, через полгода появятся на свет «дети пандемии», и многие захотят поменять жилье на более просторное.
Роман Антоновский, креативный директор ГК «Инград», считает, что пандемия нанесла серьезный удар по социализации общества, и это в дальнейшем будет стимулировать девелоперов вводить в своих проектах системы безопасности: «Мы возвращаемся к средневековой концепции «Мой дом – моя крепость». Он прогнозирует, что из-за этого спросом будут пользоваться жилые комплексы, созданные по концепции «город в городе». Не обошлось и без провокаций: «Голубая мечта девелопера - все распродать на котловане», - заметил спикер в завершении своей речи, чем вызвал большое оживление в зале.
На второй сессии, модератором которой был Станислав Окрух, партнер и креативный директор компании SmartHeart, участники форума обсуждали брендинг и кейсы новых проектов. Леонид Фейгин, совладелец и креативный директор Direct Design Visual Branding (DDVB), член АБКР, рассказал о создании эмоциональной ценности при комплексном подходе к брендингу. Речь шла об исследованиях в области нейрофизиологии, о роли эмоций и разума при выборе квартиры: «Лимбическая система приняла решение о покупке квартиры, а мозг начал искать на нее ипотеку. И никак не наоборот!». Леонид Фейгин напомнил коллегам и о полезном для маркетолога свойстве человеческой психики оценивать угрозу выше прибыли: «страх потерять дает дополнительные 10% продаж», и завершил свое выступление сакраментальным «чтобы люди и бренд жили душа в душу, у бренда должна быть душа».
Ольга Проскурина, директор департамента рекламы ГК «Инград», рассказывала о непрофильном брендинге как о части стратегии развития девелопера и представила несколько интересных тематических кейсов. Она тоже напомнила коллегам, что «человеком легко манипулировать, если знать, на какие кнопки нажимать», но при этом пояснила, что быть полезным своему клиенту –значительно важнее, так как это самый дешевый и эффективный путь к успеху. И порекомендовала, прежде чем что-то предлагать покупателям, «просто самим пройти путь клиента». В свою очередь Диана Жданова, руководитель Центра дизайна компании GMK, поделилась опытом ребрендинга девелопера TEN.
Иван Дергачев, партнер компании The Clients, рассказывал о Brand Story как инструменте создания человечной коммуникации в недвижимости, и о том, как этот формат помогает девелоперам продавать квартиры. Но лишь тогда, когда они - вопреки убеждениям маркетологов – осознают, что «бренд не может быть героем, героем может быть только человек». Он напомнил и о том, что любой бренд со временем должен меняться, а также продемонстрировал коллегам работающую схему создания Brand Story.
А Александр Веселов, директор по маркетингу ГК «Кортрос», в рамках своего доклада о креативе в OLV как инструменте построения охвата и снижения стоимости обращения, показал на конкретном примере, как можно увеличить продажи при привлечении к проекту креативных агентств. «Реально, креатив рулит, и сейчас это доказано цифрами», - заметил модератор Станислав Окрух.
Третья сессия форума была посвящена стратегии управления продажами, и дискуссию искусно модерировал профессиональный управленец Андрей Останин, бизнес-тренер и практик. О том, каким сегодня должен быть идеальный менеджер по продажам рассказал Олег Торбосов, основатель компании Whitewill. В этом выступлении слушатели получили много практической информации, в частности, какими качествами должен обладать сегодня продавец недвижимости и какие скилы ему необходимо прокачать. Речь шла и о таком новом явлении как диджитал-эмпатия, способности «ощущать чувства, эмоции и мотивы другого человека, выражаемые онлайн», и о схемах, которые позволяют добиться успеха в общении с виртуальным клиентом.
Татьяна Труфанова, директор по консалтингу компании Smartis, объяснила слушателям, почему внедрение аналитики такой сложный процесс, но при этом на конкретных примерах доказала, как можно грамотно ее использовать и что это дает в итоге застройщику. «Сквозная аналитика – это долго, это дорого, но это более чем эффективно», - резюмировала спикер, и призвала девелоперов не бояться ее использовать, так как это «работающий инструмент».
Анастасия Асташина, начальник управления стратегического и операционного маркетинга «Галс-Девелопмент», поделилась с аудиторией своим опытом о том, как высокий клиентский сервис может повлиять на будущее компании. Она считает, что уже совсем скоро специалисты по клиентскому опыту в недвижимости будут стоить очень дорого, и их будут хотеть заполучить все девелоперы, потому что именно они смогут организовать такой сервис, который поднимет продажи и вернет покупателей. Спикер напомнила коллегам, что «плохой сервис отпугивает клиентов очень быстро. 32% из них не вернутся к вам уже после первого негативного взаимодействия», а в будущем влияние этого фактора будет лишь возрастать, так как «улучшать продукт до бесконечности невозможно».
Дмитрий Севостьянов, директор компании «Ремарк», рассказывал о том, как транспарентность CRM-системы может стать оружием для грамотного девелопера. В своем выступлении он напомнил коллегам, что «лид становится лидом не когда он попадает в CRM, а когда менеджер его обработал», и поделился работающими лайфхаками в этой области. А Дмитрий Канунов, генеральный директор компании A-Holz, в свою очередь, отметил, что девелоперы перестали «жалеть деньги» на офисы продаж, так как осознали, что это место, где они должны «дожать клиента сервисом». Кроме этого, спикер дал застройщикам рекомендации, каким должен быть современный офис продаж, на чем уже можно сэкономить, а от каких функций нельзя отказываться ни в коем случае.
Четвертая сессия была посвящена стратегиям в онлайне и digital-инструментам в цифрах и показателях эффективности, а вел ее Николай Комчароков, генеральный директор компании I-Brand. В выступлении он рассказал о своем подходе к Digital-рекламе при продаже премиальной и элитной недвижимости, а также поделился весьма нестандартными приемами, позволяющими донести информацию о продукте до целевой аудитории.
Михаил Красильников, директор по маркетингу компании ART3D, на примерах из практики продемонстрировал участникам форума, как цифровые решения могут помочь управлять продажами. Речь шла о том, как эстетика и уникальный вид подачи могут не только создать эффект присутствия и дать возможность погрузиться в атмосферу, но и отстроиться от конкурентов. «Digital – единственный инструмент, который можно очень быстро перенастроить и изменить», - напомнил он о преимуществах новых технологий.
Олег Казаков, генеральный директор компании GetFlat, рассказал о том, как девелоперы могут потерять клиентов на этапе первого обращения в компанию, и призвал застройщиков заботиться о покупателях и «не устраивать на их клиентском пути хоррор». А Павел Веселов, руководитель группы по работе с рекламными агентствами «Яндекс.Недвижимость», на примерах продемонстрировал, как сегодня покупатели выбирают жилье на рынке первичной недвижимости. «Несмотря на то, что год был непростым, и даже драматичным, спрос восстанавливается», - обнадежил он участников форума.
Токсово – удивительное место, чарующее естественной красотой своих лесов и озер, и притягивающее к себе людей уже не одну тысячу лет. Несмотря на то, что первые письменные упоминания о Токсово относятся к началу XVI века, археологам удалось доказать, что человек пришел в здешние благодатные места гораздо раньше.
Так в 1950-х годах в районе садоводства «Отдых трудящихся», археологами был найден глиняный сосуд, наполненный старинными монетами с изображением солнца. Самое удивительное, что такие монеты чеканились в Древнем Риме ещё до принятия христианства. Как монеты времен поздней античности попали в наши края? Историки склоняются, что дензнаки были оставлены викингами, которые в те времена активно совершали набеги на города Римской империи.
Но, как удалось выяснить ученым, человек пришел сюда задолго до викингов. Признаки стоянок первобытных людей были обнаружены и на юго-восточном берегу Кавголовского озера и в северной части озера Хепоярви. А у деревни Куялово и вовсе нашлись остатки древнего городища.
Как мы видим, здешние озера пользуются популярностью уже достаточно давно. Люди в разные эпохи стремились жить на берегах этих древних водоемов, происхождение которых уходит своими корнями в ледниковую эпоху. Это именно так – большинство Токсовских озер были образованы в результате таяния ледяных глыб, оставшихся после ледника.
Красоты Вероярви
Сегодня Токсово по праву считается одним из красивейших мест Ленинградской области благодаря уникальному природному ландшафту. Излюбленным местом прогулок и отдыха населения являются окрестности озера Вероярви (vääräjärvi – дословный перевод с ингерманландского диалекта финского языка «кривое озеро»). Уникальные природные территории площадью 42 га (включая 20 га акватории озера) с красивыми высокими песчаными холмами и сосновым лесом внесены в список особо охраняемых.
Само озеро характеризуется очень чистой водой, что стало возможным благодаря большому количеству подводных ключей и двустворчатым моллюскам, являющимися естественными и весьма эффективными биологическими фильтрами. Что касается берегов, то особую ценность представляют собой одиночно произрастающие здесь вековые сосны, создающие для данной местности особый колорит. Помимо сосен на территории Токсовских холмов растут серая ольха, береза и черемуха. Этот мелколиственный лес привлекает к гнездовьям многих птиц, включая иволгу и черного дрозда. Интерес пернатых вполне понятен – на берегах водоемов и в местных пролесках встречаются малина, ежевика, шиповник, смородина, ирга и черноплодная рябина.
Можно закрыть глаза и на минуту представить все это пестрое цветение в весенний период, явственно ощутив густую смесь разнообразных ароматов. Кстати, весьма вероятно, что именно в честь аромата этого многообразия соцветий поселок Токсово и получил такое название. С финского языка слово «tuoksuva» переводится как «благоухающее».
Жизнь у озера
Ощутить на себе достоверность названия Токсово может каждый, для этого надо всего лишь приехать в это спокойное и умиротворенное место, где воздух действительно благоухает не только свежестью озер и хвоей лесов. Вот только существует вероятность, что здешние красоты покорят настолько, что возвращаться в мегаполис вовсе не захочется. Холмистый рельеф, множество озер – и больших, и маленьких, а также хорошая транспортная доступность от Петербурга создают здесь максимально благоприятные условия для отдыха и постоянного проживания.
Рано или поздно многие жители мегаполисов задумываются о кардинальной смене обстановки. Утомленные городским шумом, они стремятся найти уединенное место, где можно жить, наслаждаясь естественной природной красотой. Окрестности озера Вероярви как нельзя лучше подойдут для этой миссии. Ведь неспроста уже несколько тысячелетий люди стремятся в эти места, строят здесь жилища и остаются жить.
В настоящее время окрестности Токсовских озер уже не являются каким-то глухим местом. Сегодня Токсово представляет собой удивительное сплетение природы и цивилизации, что нашло свое отражение в архитектуре коттеджного поселка «Озерный край», расположившегося на небольшом живописном полуострове, окруженном с трех сторон водами озера Вероярви.
В основе концепции коттеджного поселка от компании «Строительный трест» лежит принцип органической архитектуры. Это идея непрерывности архитектурного пространства, когда здание бережно вписывается в окружающий живописный ландшафт, гармонично сочетая красоту первозданной природы и современной архитектуры. Расположение коттеджей привязано к существующему рельефу, главные фасады домов ориентированы к воде.
Дома, тротуары, пешеходные дорожки и прогулочная территория вдоль берега озера с подъездами для автотранспорта – в коттеджном поселке «Озерный край» каждая деталь выполнена для обеспечения комфорта и уюта.
Инфраструктура
Компания «Строительный трест» предлагает здесь земельные участки под строительство площадью от 12 до 24,5 соток. Общая территория поселка 5 гектаров. Все участки и домовладения подготовлены и обеспечены городскими центральными коммуникациями – газоснабжением, водоснабжением, электроэнергией, водоотведением, а также высокоскоростным интернетом. Территория коттеджного поселка охраняема и закрыта для посторонних, въезд производится через КПП, осуществляется патрулирование и видеонаблюдение. У поселка собственные службы эксплуатации и сервиса, которые размещаются в отдельном административном корпусе.
Менее чем в 3 км от коттеджного поселка находятся спортивный комплекс с бассейном, спортивные площадки для игры в футбол, баскетбол, волейбол и теннис, современный детский сад и магазин натуральных продуктов. Эти объекты вошли в состав другого загородного комплекса компании «Строительный трест» – проекта бизнес-класса «Небо» в Кузьмолово. Поблизости расположены ещё два детских сада, средняя школа, школа искусств, поликлиника и больница.
В этом районе созданы приятные условия для поклонников активного отдыха - поселок является популярным спортивным центром для профессиональных спортсменов и лыжников-любителей. На данный момент действуют горнолыжные центры, свыше 20 спортивных баз, ремонтируются трамплины для двоеборцев и лыжников. Рядом с поселком Сярьги, в 10 км - есть комплекс зимнего отдыха «Охта-парк». Летом в Токсово на берегах озер можно взять напрокат лодку, предоставляется масса услуг - виндсерфинг, мотодельтапланы, конная езда, гольф и не только. Кроме того в Токсово находится заповедник зубробизонов в Токсово, считающийся самой северной точкой в Европе, где живут эти редкие животные.
Что касается транспортной доступности, то из северной части Санкт-Петербурга до «Озерного края» на автомобиле можно добраться за 15 минут. На автотранспорте можно подъехать как через поселки Бугры по Шоссейной улице, так и через Муринский тоннель и дальше по Ленинградскому шоссе. В километре от поселка находится железнодорожная станция «Токсово».
Несмотря на все достоинства проекта, основным богатством Токсово остается природа. Так в путеводителе 1927 года о поселке было написано следующее: «финская деревня Токсово разбросана на большое пространство по берегам многочисленных заливчиков и бухт озера Хепо-Ярви и со многих пунктов ее открываются красивые виды, если и не вполне «швейцарские», то во всяком случае близкие по характеру к финляндским. Луга здесь роскошны, в разгар лета блещут сотнями цветов и представляют много интересного для естественника».
Как мы видим, первозданная красота этого края высоко ценилась на протяжении разных поколений. Люди стремились сюда, чтобы увидеть величие природы, испить её мудрости и ощутить истинную ценность жизни.