Итоги бизнес-завтрака «Основные вызовы для риэлторов в современных условиях»
Низкие ипотечные ставки и различные механизмы господдержки семьям при покупке квартиры с помощью ипотечного кредита сохранили в условиях пандемии повышенный интерес к недвижимости. С другой стороны, вынужденная «удаленка» и возможность работать из дома заставили людей больше ценить жилье. Как итог – рынок недвижимости меньше всего пострадал из-за пандемии, а риэлторские услуги оказались более чем востребованы.
Как агентства недвижимости переживают эти времена? Как изменилась структура спроса клиентов? Какие новые формы работы появились в отношениях застройщиков и риэлторов? Что изменил в деятельности риэлторов утвержденный в конце прошлого года профессиональный стандарт «Специалист по операциям с недвижимостью»? – На эти и другие вопросы ответили участники бизнес-завтрака «Основные вызовы для риэлторов в современных условиях».
Мероприятие проходило в отеле Author Boutique Hotel.
В нем приняли участие руководители Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области и Санкт-Петербургской палата недвижимости, агентств недвижимости «А Эстейт» (холдинг AAG), «Хочу квартиру», » Этажи», «Итака», ГК «Адвекс. Недвижимость», ГК «АВЕНТИН», ГК Active ( Группа RBI) и ГК «Экотон». А также журналисты газет «Недвижимость и строительство», «МК в Питере», «Делового Петербурга » и порталов ЦИАН, BN.ru, Razned.ru, Restate.ru и Tfinance.ru.
Модераторами бизнес-завтрака выступили Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», руководитель портала Большой Сервер Недвижимости BSN.RU и Александр Романенко, президент ГК «Адвекс. Недвижимость».
Открывая бизнес-завтрак, Валентина Нагиева напомнила, что мероприятие проходит в рамках XIII конкурса «Доверие потребителя». 20 сентября заканчивается его первый этап – интернет голосование, которое идет на doveriekonkurs.ru и bsn.ru с 11 мая. За 182 участников в сумме уже отдано свыше 12 000 голосов. До определения финалистов в девяти номинациях осталось всего пару недель. Есть время проголосовать за лучших застройщика, жилой комплекс, ипотечный банк и агентство недвижимости, которые сумели даже в условиях пандемии сохранить бизнес, клиентов и нарастить свою репутацию надежной компании.
Агентству недвижимости «Этажи» пандемия позволила прирасти персоналом за счет кандидатов с высоким уровнем осознанности и избавиться от сотрудников, которые ее использовали в качестве «железобетонного» оправдания, чтобы не работать. Забросив клиентов, потеряв производительность и доход, они потеряли и работу. В компании, по словам Артема Босова, коммерческого директора АН «Этажи», остались те, кто воспринял ситуацию всего лишь как изменение внешней среды, в которой можно продолжать работу с клиентами.
Им пришлось иметь дело с новым вторичным рынком, где часть продавцов снимали объекты с продажи или фактически прекратили показывать, либо резко подняли цены, ориентируясь на ситуацию на первичке и рост курса доллара и евро. Но при этом осталось довольно много клиентов с высокой срочностью продажи либо покупки.
Пережить кризис компании позволило также и то, что вся инфраструктура для удаленной работы была готова еще до пандемии, а персонал подготовлен к работе в онлайн.
В ЦИАН в первые месяцы пандемии запустили новое ранжирование и стали лучше подбирать объекты под каждого клиента, а для агентств недвижимости обновили коммерческий продукт, позволяющий покупать заявки и получать скидку и возврат по кэшбэку.
Центр аналитики ЦИАН, плотно сотрудничающий с банками-партнерами, отслеживает ситуацию на рынке и обеспечивает рынок качественной аналитикой.
Так, по словам руководителя группы продаж СПб и Ленинградской области ЦИАН Александра Макарова, в отличие от регионов, в Петербурге на вторичке продолжается рост стоимости объектов в первую очередь за счёт отложенного спроса, также из-за их вымывания. У покупателей будет больше свободы в выборе между квартирами по вторичке и первичке после отмены льгот по ипотечным ставкам. Ситуация на загородном рынке выглядит позитивно, но про массовый переезд людей из города говорить рано, потому что адекватных предложений объектов, с наличием водоснабжения, газа и интернета (и чтобы не ломался) – таких предложений мало.
Цены на вторичном рынке также выросли на 10-15%, отметил Сергей Козлов, директор отделения «Академическая» ГК «Адвекс. Недвижимость». «Если весной за «единичку» в «хрущёвке» в неплохом районе просили 3,1-3,3 миллиона, то сейчас – 3,6 млн рублей». Спрос есть на объекты во всех сегментах вторичного рынка, но покупатели пережидают, совершая покупки лишь по необходимости, например, в дешевом сегменте, из-за перевода учебного процесса в вузах в режим офлайн. В аренде ставки продолжают пикировать.
В «Адвексе» подготовились на случай второй волны пандемии, сохраняя возможность для покупателей в режиме онлайн подписывать договор, вносить аванс и закрывать сделки.
По мнению управляющего партнера ГК Active (Группа RBI) Якова Волкова, главных вызовов в период кризиса было три. Первый – необходимость переходить на дистанционное общение с клиентами и даже онлайн-показы квартир. У клиентов есть готовность совершать покупки в онлайн, и агентство недвижимости дает им такие возможности, но все-таки на вторичном рынке клиенты предпочитают видеть вживую то, что покупают. Второй – переход на дистанционное заключение договоров, электронный документооборот. Третий – регистрация самих сделок, потому что в разгар эпидемии МФЦ не работали. В целом клиент стал более требователен к качеству риэлторской услуги и чувствителен к ее стоимости. И этот тренд будет продолжаться. Поэтому риэлторам нужно научиться показывать клиенту ценность своей услуги и уметь объяснить, за что он платит.
Судя по опросам в период самоизоляции клиентов ГК «Экотон», сотрудничать с риэлторами исключительно в формате онлайн хотели только 30% клиентов. Ещё столько же рассчитывали на личные встречи с соблюдением мер безопасного общения, а 40% предпочли вообще отложить сделку, отметила директор отделения «Северное» Елена Ковалерова-Павловская. Показы в режиме онлайн готовы были смотреть 10% покупателей, тогда как 60% — только «вживую». Согласовывать сделки и вносить авансы онлайн готовы были максимальное количество клиентов – 70%, но при этом 50% согласны были проводить сделку только в офлайн, с соблюдением всех мер безопасности.
Как оказалось, для многих клиентов компании онлайн-встреча не может заменить живого общения с агентом. Покупателю жилья на вторичном рынке приходится быть особенно внимательным, так как его могут ждать неприятные сюрпризы: грязный подъезд, неблагополучные соседи, старый лифт или некачественно проведенный ремонт и т.д.
Тогда как для менеджеров и агентов в период пандемии оказалось сложным быстро научиться дистанционному взаимодействию с клиентами в части продажи услуги, организации видео презентаций объектов и согласования и проведения сделок.
Поэтому оптимальной формой взаимодействия продавца и покупателя в компании считают разумное сочетание онлайн и офлайн общения.
По мнению руководителя портала Restate.ru Андрея Доброго, плюс пандемии в том, что на рынке появилось много адекватных людей, которых можно взять в компанию и быстро адаптировать к ее потребностям. Сам рынок сильно вытягивают ипотека и новостройки. Все ликвидные предложения на первичном рынке и загородной недвижимости почти продались. До 70-90% запросов клиентов на агрегаторах так или иначе связаны с льготной или сельской ипотекой. Если она закончится, спрос вымоется, и рынок ждет коррекция. Банки активно развивают свои экосистемы, стараясь закольцевать сделки на себя, а застройщики все больше начинают зависеть от государства. Риэлторское сообщество может стать полноценно конкурентоспособным, если сориентирует свою работу на профессионализм, современные технологии и объединение. Здесь большое поле для разговоров о сделках между профессионалами.
Гендиректор компании «Итака» Сергей Галалу также уверен, что сердцевина риэлторского бизнеса – это живое общение. За время пандемии в компании закрыли только один небольшой офис в Ленобласти, а половина офисов там сейчас превышает прошлогодние показатели, и не только благодаря сделкам по загородной недвижимости, но и за счет квартирного рынка.
На самом рынке риэлторских услуг растет конкуренция. По данным президента Санкт-Петербургской палаты недвижимости Дмитрия Щегельского, сейчас на рынке работают около 700 агентств (на 10% больше, чем 10 лет назад), и не менее 20 000 риэлторов (в 2010-м их было меньше на треть).
В дальнейшем число компаний будет расти за счет дробления «старожилов», которые не хотят перестраиваться, и создания микро агентств из 4-5 человек. Число офлайн офисов хотя и будет сокращаться, полностью в цифру риэлторские агентства не уйдут. Это невозможно.
Тему цифровизации поддержал и исполнительный директор АН «Хочу Квартиру» Антон Беляков, по мнению которого, цифровые технологии могут стать «волшебной палочкой» компании для создания комфортных условий работы с клиентом и сотрудниками. Однако, эффективность деятельности компании можно увеличить только при условии совмещения командой работы и новых цифровых инструментов.
За эти несколько месяцев в «Хочу Квартиру» был принят ряд управленческих решений, которые позволили развить отдел собственной аналитики, снизить операционные расходы, упростить процедуры и ускорить процесс обработки заявок, разнообразить инструменты общения с сотрудниками и клиентами. С самого начала в компании действует принцип: «Нет в zoom – нет на работе», — благодаря чему в результате коллективного творчества рождаются и реализуются новые идеи. При этом разумно используются как офлайн, так и онлайн форматы. По наблюдениям Антона Белякова, цифровизация отрасли приведет к созданию «личного кабинета» риэлтора, где будут собраны все инструменты для общения с клиентом.
В качестве примера проверенной временем новой формы работы риэлторов и застройщиков президент Ассоциации риэлторов СПб и ЛО Игорь Горский привел корпоративный контракт. Суть проекта в том, что девелопер заключает корпоративное соглашение с Ассоциацией по конкретному объекту. Ассоциация заключает договор с застройщиком, оставляя себе 0,2%, а все компании работают по единой цене. Корпоративный контракт дает возможность всем компаниям-членам Ассоциации работать по единым стандартам и условиям. Заключая корпоративный контакт, застройщик получает квалифицированный сервис и несколько тысяч профессиональных продавцов
Одним из главных плюсов корпоративного контракта Игорь Горский назвал отсутствие «левых» сделок. Первыми в девелоперском сообществе застройщиком, который реализовал совместные корпоративные контракты с Ассоциацией, стала компания «Пионер», которая благодаря этой системе на 1 млрд 100 тыс. рублей реализовала объектов в апарт-отеле “YES».
Директор АН «А Эстейт» (холдинг AAG) Игорь Бадиков (компания продает как собственные объекты застройщика, так и других компаний) отметил, что цифровизация отрасли упростила работу агентам, но не агентствам. – Слишком большая конкуренция и наличие онлайн сервисов позволяют частным риэлторам быть мобильнее и гибче в работе с клиентами. К сожалению, из-за появления в последние месяцы на рынке «доморощенных» риэлторов, уровень профессионализма снижается.
За 20 лет взаимодействия между риэлторами и застройщиками отношения между ними складывались по-разному и напоминают, по мнению Елены Гапликовой, зам. директора направления «Новое строительство» АН «Итака», бразильский сериал. Как бы то ни было, сложилось главное понимание того, что риэлторы берут на себя самых сложных клиентов. В том числе тех, у кого кроме желания купить квартиру «за душой» ничего нет. Кроме того, типичный клиент 2020 года перегружен информацией, растерян и не определившийся в выборе. В этих условиях риэлтор становится последней инстанцией, который способен сориентировать в выборе застройщика и подобрать инструменты на покупки жилья.
К сожалению, в стране до сих пор, по мнению Валерия Виноградова, президента ГК «Авентин», нет простой и понятной для потребителя системы индентификации риэлтора. Им может спустя неделю обучения называть себя любой, кто еще вчера торговал бананами. Есть предложение вернуть лицензирование агентов. Такая практика существовала до 2002 года, но потом её свернули. Вернуть гослицензирование – хорошая идея, но вряд ли государство к этому готово. В последнее время появилась новая система сертификации, автором которой стала Торгово-Промышленная Палата. Она также является добровольной.
В любом случае, конкуренция растет, и агентствам недвижимости придется себя правильно позиционировать, отстраивать в глазах власти и клиентов и доказывать свою состоятельность. Обучение сотрудников – неотъемлимая часть работы любого агентства. Выходом для маленьких компаний является передача обучения своих сотрудников на аусорсинг образовательным центрам, чтобы уже оттуда получать готовых специалистов.
Президент ГК «Адвекс. Недвижимость», ректор Института недвижимости Санкт-Петербурга Александр Романенко отметил, что максимально способствовали тому, чтобы в министерстве труда в прошлом году был принят профессиональный стандарт «Специалист по операциям с недвижимостью». А вот набора знаний, которым он должен обладать, к сожалению, до сих пор нет. Тогда как высокопрофессиональный риэлтор, кроме того, как уметь организовать свой бизнес, должен обладать знаниями в областях не только жилищного, административного законодательства по защите прав потребителей, но и со всем что связано с семейным кодексом, зажитой прав детей, налогами, знаниями основ инженерно-строительного дела и т.д. Только тогда такой специалист может быть уважаемым.
Государству пока не до риэлторов, но профессиональное сообщество понимает, что нужен хотя бы закон о риэлторской деятельности. Пока он не принят, самим придется позаботиться о стандартах, росте престижа и установить свой барьер доступа к профессии.
Существующие в Институте недвижимости программы онлайн обучения с системой тестов это позволяют. По окончании учебы слушатели получают диплом государственного образца о повышении квалификации.
Партнерами бизнес-завтрака выступили: ГК «Адвекс. Недвижимость», АН «А Эстейт», АН «Этажи».
2 сентября в КВЦ «ЭКСПОФОРУМ» открылись выставки «ИнтерСтройЭкспо», Engineerica и Design&Décor St. Petersburg. Более 150 компаний принимают участие в ключевом событии строительной индустрии Северо-Запада.
В Санкт-Петербурге начали работу сразу три выставки строительной и интерьерной тематики: «ИнтерСтройЭкспо», Design&Décor St. Petersburg и Engineerica. Впервые после пандемии более 150 компаний представляют свою продукцию офлайн в КВЦ «Экспофорум»: строительные и отделочные материалы, инженерное оборудование для водоснабжения, отопления, вентиляции и климатических систем, предметы интерьера и декора. Посетителей ждет не только масштабная экспозиция, но и насыщенная деловая программа, сфокусированная на самых животрепещущих темах, связанных с изменениями, произошедшими в отраслях за эти полгода.
Деловую программу выставок открыл Конгресс по строительству IBC. Представители органов власти, отраслевых объединений, а также лидеры строительной отрасли обсудили наиболее актуальные вопросы. В фокусе Конгресса в этом году - восстановление строительной отрасли после окончания пандемии коронавирусной инфекции. В рамках Конгресса выступили Е. П. Барановский, заместитель председателя Комитета по строительству, Ю. Н. Кабушка, Директор СПб ГБУ «Управление строительными проектами», А. М. Мороз, вице-президент СПб ТПП, а также руководители ведущих компаний-застройщиков и отраслевых ассоциаций. Генеральный спонсор Конгресса - компания Modulbau, российский лидер по производству сантехнических модулей.
Впервые в рамках деловой программы выставок проходит серия мероприятий «День проектировщика». Первый день был посвящен теме «Будущее фасадных конструкций». Эксперты в области современных внешних ограждающих конструкций и систем подняли наиболее актуальные вопросы стремительно развивающегося рынка внешних оболочек зданий. Особое внимание эксперты уделили преимуществам использования энергосберегающих технологий, а также актуальным вопросам внедрения «зелёных» стандартов в России и практической пользе от их применения для девелоперов и проектировщиков. Второй день Дня проектировщика, 3 сентября, будет посвящен новейшим технологиям и принципам проектирования качественной городской среды. В рамках третьего и завершающего дня, 4 сентября, пройдет насыщенная программа семинаров «BIM-технология для проектировщиков, сметчиков и руководителей» от партнера Дня проектировщика – ведущего российского разработчика решений для информационного моделирования Renga Software.
Генеральный партнер Дня проектировщика компания PAROC®.
Партнер Дня проектировщика компания Baumit.
В первый день выставок прошло награждение победителей профессионального конкурса «Инновации в строительстве», который проводится по инициативе Комитета по строительству Санкт-Петербурга, при поддержке Петербургского строительного центра с 2006 года. Его цель - выявление инновационной продукции на российском рынке, содействие в реализации городских и федеральных программ внедрения современных разработок. Почетные дипломы I и II степени получили 13 компаний, представивших актуальные решения для строительного рынка. С продукцией победителей можно ознакомиться на стенде конкурса на территории выставки «ИнтерСтройЭкспо».
Благодаря насыщенной деловой программе выставка Design&Décor St. Petersburg стала источником вдохновения для дизайнеров, декораторов и архитекторов. В рамках интенсивного курса Design&Decor School, эксперты отрасли осветят последние тенденции оформления интерьера и поделятся секретами продвижения для молодых дизайнеров и успешного диалога с клиентами. В этом году в рамках дискуссионного клуба Designers Club 2 сентября успехом прошел однодневный семинар HoReCa Design дискуссионная площадка выставки стала местом коллаборации рестораторов и дизайнеров для создания успешных проектов. 3 и 4 сентября участники клуба обсудят тренды современного дизайна, принципы экодизайна, бразильский дизайн, дизайн mid-centuries, лайфхаки по визуальному преображению пространства и другие актуальные темы.
Впереди два насыщенных дня выставок. 3 сентября пройдет Конференция «Культурное наследие города: сохранение через развитие» при поддержке Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры с целью найти компромисс в вопросах строительства и сохранения культурного наследия, выработать формулы, которые позволят реализовывать масштабные проекты, создавать новую инфраструктуру, при этом сохраняя памятники – объекты культурного наследия.
Также 3 сентября АВОК проведет конференцию и мастер-класс, на которых обсудят проектирование инженерных систем для инфекционных больниц, а также системы противодымной вентиляции и пожаробезопасности.
4 сентября состоится Архитектурный форум Archispace. Архитекторы, градостроители, девелоперы, журналисты, дизайнеры обсудят перспективы развития агломерации Санкт-Петербурга, способы сохранения культурной идентичности и исторического наследия. Генеральный партнер форума — НП «Объединение архитектурных мастерских».
Выставки продолжат работу 3 и 4 сентября.
Подробная информация о выставках – на официальных сайтах www.interstroyexpo.com, www.engineerica.ru и www.designdecor-expo.ru
На выставке в Петропавловской крепости, организованной Музеем истории Петербурга и оргкомитетом международного проекта «Золотой Трезини», представлены работы победителей и участников прошлогоднего конкурса имени первого архитектора Петербурга Доменико Трезини из более чем 50 городов и регионов России, Белоруссии, Казахстана, Абхазии, Великобритании, Латвии, ОАЭ, Финляндии и Южной Кореи.
Напомним, цель конкурса – выявление и поощрение наиболее художественно ценных проектов в области архитектуры, дизайна, реставрации и музейного дела.
В церемонии открытия выставки приняли участие председатель Комитета по культуре Санкт-Петербурга Константин Сухенко, заместитель директора по науке и развитию Музея истории Санкт-Петербурга Сергей Калюжин, директор ЦВЗ «Манеж» Павел Пригара, первый заместитель директора «ГМЗ “Гатчина”» Ирина Абросимова, генеральный директор «ЭталонПроект» (входит в Группу «Эталон») Алексей Журихин, вице-президент по корпоративным вопросам группы RBI Павел Филиппов, директор по маркетингу сегмента «Жилищное строительство, Россия» концерна ЮИТ Ольга Семёнова-Тян-Шанская, архитектор Максим Атаянц и председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков. Для гостей выступил композитор и пианист Оскар Шторм.
«То, что мы в Петербурге уже не в первый раз подводим итоги этого конкурса и знакомимся с наиболее интересными работами участников, во-первых, позиционирует город как столицу архитектурного и дизайнерского мастерства, – отметил в приветственном слове глава городского Комитета по культуре Константин Сухенко. – Во-вторых, конкурс “Золотой Трезини” – это определенная открытость города. Мы чтим память Доменико Трезини, и это очень значимый сигнал для всего мира. Сегодня все думают о некоторой обособленности границ, о восстановлении национальной идентичности, а мы вслух и с гордостью говорим: “Мы остаемся открытыми!”»
«“Золотой Трезини” был и остается единственным в мире архитектурно-дизайнерским конкурсом, проекты победителей которого пополняют собрание государственного музея, – уточняет председатель оргкомитета конкурса Павел Черняков. – Сегодня работы лауреатов конкурса можно увидеть на выставке в Петропавловской крепости, а после завершение выставки проекты включат в фонды Государственного музея истории Санкт-Петербурга».
В дни работы выставки на сайте «Золотого Трезини» продолжается прием заявок уже на третий конкурс, участие в котором остается бесплатным. В этом году победителей выберет международное жюри, в которое входят более 200 экспертов из 30 стран.
Выставка произведений архитекторов, дизайнеров, реставраторов и студентов архитектурных специальностей будет открыта для посетителей в Иоанновском равелине Петропавловской крепости до 29 сентября. Вход свободный.
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» проходит с 2018 года под патронатом мэрии города Лугано (Швейцария) и при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Департамента культуры и туризма Абу-Даби, Главгосэкспертизы России, Союза архитекторов России, Архсовета Москвы, КГА, КГИОП и других российских и международных институций.
На конкурс принимаются заявки без ограничений по местоположению заявителей и проектов. Подать заявку можно до 15 октября 2020 года на сайте www.goldtrezzini.ru. По данным организационного комитета, к участию в конкурсе допущено уже более 200 проектов из Австралии, Аргентины, Белоруссии, Бразилии, Египта, Индии, Индонезии, Ирана, Исландии, Испании, Италии, Катара, Китая, Кореи, Латвии, Ливана, Мексики, Молдавии, Нидерландов, Норвегии, ОАЭ, Омана, Португалии, России, Саудовской Аравии, Сербии, Сингапура, Сирии, США, Франции, Черногории и Японии.
Генеральный партнер конкурса «Золотой Трезини» – Государственный музей истории Санкт-Петербурга. Системный партнер – Группа RBI. Партнер специальной номинации – концерн ЮИТ. Официальный партнер награждения – строительная корпорация «ЛенРусСтрой». Партнер награждения – Ganga. Все партнеры конкурса: https://goldtrezzini.ru/partners2020/.
Полиграфический партнер выставки – компания ROST. Технический партнер — компания Elspace.