БСПБ стал победителем в XVIII конкурсе «Доверие потребителя» в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
«Доверие потребителя» – общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Конкурс учрежден в 2008 году и включает многоступенчатый отбор (как голосование непосредственно потребителей, так и оценка профессиональных экспертов и участников рынка). Проходит при поддержке Правительства Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Участие в награждении традиционно принимают первые лица строительного блока правительств города и области, эксперты и представители бизнеса и СМИ.
В этом году за победу боролись 233 номинантов, более 43 500 покупателей отдали свои голоса, а работу компаний оценивали 120 «тайных покупателей» и 48 экспертов.
Банк «Санкт-Петербург» неоднократно становился победителем в данном конкурсе и был признан лучшим ипотечным банком, которому доверяют потребители.
«Для нас это самая престижная награда на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, которая отмечает качество сервиса предоставляемой услуги, востребованность и уникальность ипотечного продукта. Но главное – это единственный конкурс на рынке недвижимости, где решение принимают не жюри, а сами потребители. Мы гордимся этой победой! Банк «Санкт-Петербург» – это прежде всего банк для города и жителей. Банк продолжит и дальше радовать клиентов приятными условиями и выгодными программами, работать над улучшением сервиса ипотечного кредитования для наших клиентов», – отметила руководитель бизнеса ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Банка «Санкт-Петербург» Елена Маслова.
Банк «Санкт-Петербург» в рамках развития ипотечного кредитования разрабатывает уникальную ипотечную продуктовую линейку, активно совершенствует работу с эскроу-счетами, которая заменяет эксперт-сейфинг, а также работу с аккредитивами. Предлагает все процедуры оформления документов в Росреестре в электронном виде. Это ускоряет регистрацию сделки купли-продажи в 2–3 раза, а электронная подпись клиента оформляется всего за несколько минут.
Сегодня в БСПБ одни из самых выгодных ставок в ипотечном кредитовании на рынке. Так, по программе семейной ипотеки ставка составляет 6.0% (ПСК в % годовых от 18.756% до 25.390%), по базовым программам кредитования ставка от 17,99% (ПСК в % годовых от 19.340% до 22.986%).
Подробнее об ипотечных программах БСПБ можно узнать на сайте Банка: https://www.bspb.ru/retail/mortgage.
Чистая прибыль группы ВТБ за 9 месяцев текущего года составила 375 млрд рублей, что соответствует возврату на капитал 21,3%.
«Это дает нам возможность подтвердить наш прогноз по чистой прибыли на уровне 550 млрд рублей с учетом дополнительных факторов, включая прибыль от работы с заблокированными активами. Результат 3 квартала и 9 месяцев подтверждают устойчивость бизнес-модели и структуры баланса ВТБ, и ожидаемая рекордная прибыль 2024 года будет являться важным шагом для исполнения нашей трёхлетней стратегии», - отметил первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.
Кредиты физическим лицам увеличились с начала 2024 года на 10,1% до 7,7 трлн рублей. ВТБ также констатирует, что россияне несут деньги в банке из-за высоких ставок по вкладам.
«На фоне замедления роста розничного кредитования мы продолжаем наблюдать высокий спрос на корпоративные кредиты. Также мы видим сильный и растущий приток розничных депозитов вследствие высокой доходности сберегательных продуктов», - сказал первый зампред ВТБ.
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.