Золото ТЕХНОНИКОЛЬ: пятый год подряд компания в числе лучших работодателей рейтинга Forbes
ТЕХНОНИКОЛЬ подтвердила статус одного из лучших работодателей по версии авторитетного рейтинга журнала Forbes. В пятый раз корпорация сохраняет позицию в престижной «золотой» группе. В этом году эксперты оценили 205 компаний.
Согласно методологии, разработанной в 2021 году, аудит проводится с фокусом на ESG-принципы. Жюри анализирует участников по трем ключевым направлениям: «экология» (E), «сотрудники и общество» (S) и «корпоративное управление» (G).
Наибольший вклад — 80% — в итоговый балл компании внесли экологические инициативы, а также проекты в области развития кадров. Еще 20% обеспечила система корпоративного управления, которая в этом году получила наивысшую «платиновую» оценку.
Подход корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ к экологической ответственности является комплексным и выходит далеко за рамки простого соблюдения нормативных требований. В основе экологической стратегии лежит модернизация производств, инвестиции в современные системы фильтрации и ресурсосберегающие технологии. Компания активно поддерживает национальные инициативы: участвует в федеральном проекте «Чистый воздух» в составе национального проекта «Экология». Одним из стратегических приоритетов является развитие экономики замкнутого цикла: налажена схема сбора и переработки собственных производственных отходов. В состав компании входит несколько предприятий по переработке пластика, благодаря чему снижается нагрузка на полигоны и экономится первичное сырьё.
«Мы стараемся максимально активно участвовать в формировании экологической повестки на уровне государства, инвестируя в исследования и создание новых технологий переработки сложных материалов. Для нас важно, чтобы в области переработки рынок руководствовался современными, высокими стандартами, позволяющими сохранять окружающую среду и поддерживать высокое качество материалов», — отметил Владимир Марков, генеральный директор ТЕХНОНИКОЛЬ.
Важнейшим элементом успеха многогранной работы является вовлеченность персонала. В компании сформировалась устойчивая корпоративная культура. Команда ТЕХНОНИКОЛЬ регулярно участвует в экологических акциях по озеленению территорий, сбору макулатуры и пластика, очистке береговых линий и парков и т.д. Такая приверженность коллектива демонстрирует, что экологическая ответственность в ТЕХНОНИКОЛЬ — это не просто корпоративная политика, а реальная ценность, разделяемая каждым сотрудником.
Чистая прибыль группы ВТБ за 9 месяцев текущего года составила 375 млрд рублей, что соответствует возврату на капитал 21,3%.
«Это дает нам возможность подтвердить наш прогноз по чистой прибыли на уровне 550 млрд рублей с учетом дополнительных факторов, включая прибыль от работы с заблокированными активами. Результат 3 квартала и 9 месяцев подтверждают устойчивость бизнес-модели и структуры баланса ВТБ, и ожидаемая рекордная прибыль 2024 года будет являться важным шагом для исполнения нашей трёхлетней стратегии», - отметил первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.
Кредиты физическим лицам увеличились с начала 2024 года на 10,1% до 7,7 трлн рублей. ВТБ также констатирует, что россияне несут деньги в банке из-за высоких ставок по вкладам.
«На фоне замедления роста розничного кредитования мы продолжаем наблюдать высокий спрос на корпоративные кредиты. Также мы видим сильный и растущий приток розничных депозитов вследствие высокой доходности сберегательных продуктов», - сказал первый зампред ВТБ.
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.