ВТБ внедрит в свои сервисы разработанные совместно с учеными МГУ ИИ-модели
ВТБ совместно со учеными МГУ имени М.В. Ломоносова разработает модели-детекторы для сервисов банка на генеративном ИИ. Эти модели будут контролировать соблюдение этических норм в генерируемых ИИ-сервисами ответах, а также проверять ответы на предмет возможных ошибок, вымышленных данных и ссылок на несуществующие источники — так называемых галлюцинаций.
Помимо банка в совместном проекте участвуют Институт искусственного интеллекта МГУ имени М.В. Ломоносова и Исследовательский Центр в сфере искусственного интеллекта Университета. О проекте разработки ИИ-моделей рассказал Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ в преддверии «Финополис-2025».
«В нашем совместном с МГУ проекте ведут работу ученые и специалисты разного профиля — математики, лингвисты, психологи, юристы, культурологи и др. — они вовлечены в разработку моделей искусственного интеллекта, которые мы сможем интегрировать во все каналы коммуникаций банка с клиентами, в которых используется генеративный искусственный интеллект. Мы рассчитываем, что это будет уникальный продукт, которого сегодня нет на рынке», — отметил Вадим Кулик.
По результатам совместного проекта ИИ-модели будут работать для перепроверки ответов больших языковых моделей (LLM), чтобы обеспечить еще более высокий уровень сервиса банка ВТБ. Их уникальность будет заключаться в том, что модели при взаимодействии с клиентом банка будут учитывать культурный код россиян, законодательство, специфику общения с клиентами, внутренние правила работы ВТБ, юридические и ряд этических аспектов и др.
По словам Вадима Кулика, на российском рынке сегодня используются решения двух типов. Это или готовые модули крупных российских разработчиков, или зарубежные решения на базе открытого исходного кода. «Все они не могут в полной мере удовлетворить интересам банка. Первые — потому что не учитывают специфику работы ВТБ, внутренние правила работы банка, ряд аспектов взаимодействия с определенными категориями клиентов. А вторые — не учитывают культурный код россиян, духовно-нравственные ценности и др. Все это крайне важно для нас, поэтому мы решили пойти по пути эксклюзивной разработки решения», — отметил Вадим Кулик.
Ученые и специалисты МГУ сфокусируются на формировании дата-сетов — массивов данных, на которых будут работать модели, а также на обучении и тестировании моделей, их настройку под конкретные задачи и интеграцию модели в сервисы банка. На первых этапах работы уже проведены десятки интервью со специалистами различных подразделений банка, которые так или иначе принимают участие во взаимодействии с клиентами. Интервьюируемыми стали как руководители розничных подразделений ВТБ, так и дивизионы по разработке чат-ботов, цифровых ассистентов и др.
Постепенное внедрение обновленных решений ВТБ на базе разработанных совместно с Институтом ИИ МГУ и Центром ИИ МГУ моделей планируется с 2026 года.
По итогам 2021 года клиенты ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области оформили более 100 тыс. кредитов наличными на сумму 96,1 млрд рублей, что на 25% превышает показатель предыдущего года. В целом по стране ВТБ нарастил продажи на 54%, выдав 1,6 млн потребкредитов на 1,3 трлн рублей. Доля выдач через цифровые каналы за год выросла на 14 п.п. – с 27% до 41%.
Нецелевые кредиты остаются одним из самых востребованных розничных продуктов. По оценке аналитиков, их объем выдач в 2021 году в России составил рекордные 6,9 трлн рублей, что на 37% больше, чем годом ранее. ВТБ показал динамику продаж почти в 1,5 раза выше рынка.
В ВТБ одним из главных стимулов спроса стали цифровые каналы, позволяющие получить средства без посещения офиса. В 2021 году клиенты оформили онлайн свыше 660 тыс. кредитов на сумму 404 млрд рублей. В четвертом квартале доля цифровых продаж достигла 41%, что на 14 процентных пунктов выше показателя за аналогичный период прошлого года.
Лидерами по объему выданных средств также стали Московский регион (383,7 млрд), Иркутская область (32,7 млрд), Свердловская область (32 млрд) и Краснодарский край (31,4 млрд). В целом по стране портфель кредитов наличными ВТБ по итогам года увеличился на 24%, превысив 1,8 трлн рублей. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области за год он вырос на 21% − до 131,5 млрд рублей.
«Пиковый уровень спроса в 2021 году пришелся на весну, когда ставки на рынке были исторически минимальными, в предновогодний период клиенты также активно решали свои задачи с помощью финансирования банков. Повышая доступность кредитов, ВТБ приоритетно сохранять платежи на комфортном для заемщиков уровне. Мы внимательно следим за долговой нагрузкой. В прошлом году банк снизил ставки для 125 тысяч клиентов, оформив для них рефинансирование на 154 млрд рублей. По итогам года доля таких сделок составила 12% от общего объема выдач», — прокомментировал Евгений Благинин, начальник управления «Потребительского кредитования» ВТБ.
Эксперт ВТБ также отметил, что в 2022 году рынок потребительского кредитования ждет новая фаза развития в связи с ужесточением денежно-кредитной политики Банком России и введением дополнительных ограничений со стороны регулятора, что может скорректировать объемные показатели рынка.
Кредит наличными в ВТБ доступен на сумму до 7 млн рублей сроком до семи лет. Оформить заявку клиенты могут на сайте банка или в мобильном приложении ВТБ Онлайн, в контакт-центре или офисе ВТБ.
ООО «СЗ «Гатчинская гольф-деревня» (застройщик города-курорта Gatchina Gardens) включено в негосударственный ESG-реестр российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приверженных целям устойчивого развития.
Компания стала одной из четырех организаций (наряду с Группой Себ-Восток, Хен-кель Рус и Нокиан Тайерс), которые получили соответствующее свидетельство по итогам независимого аудита, и первым среди петербургских и областных застрой-щиков, вошедших в негосударственный ESG-реестр.
Система показателей для оценки компаний на соответствие критериям ESG разра-ботана специалистами Ленинградской областной торгово-промышленной палаты (ЛОТПП) совместно с учеными Лаборатории исследования экономического роста при Экономическом факультете СПбГУ и утверждена Советом по устойчивому раз-витию при ЛОТПП. В состав Совета вошли знаковые предприятия и организации – Сбер, ЛОЭСК, Филип Моррис Ижора, Российское общество «Знание», Икеа Ды-бенко, Coca-Cola HBC Россия и др.
Под ESG понимается свод параметров, на которые ориентируется бизнес при раз-работке стратегий устойчивого развития. Он включает в себя три составляющие – защита окружающей среды (Environmental), социальная сфера и охрана труда (Social), а также стандарты корпоративного управления (Governance). Ответствен-ные компании, удовлетворяющие ESG-критериям, пытаются сократить ущерб, ко-торый наносится экологии, имеют сильную социальную политику и реализуют опре-деленные управленческие принципы (прозрачность отчетности, здоровая обста-новка в офисах и т.д.).
Наталья Осетрова, генеральный директор группы компаний Gatchina Gardens:
– В России принципы ESG пока менее распространены, чем за рубежом, но компа-нии-лидеры уже внедряют их в свой бизнес. Я убеждена, что в ближайшие 5-10 лет и в России лидирующие банки и финансовые институты перестанут инвестировать в компании и проекты, которые игнорируют принципы устойчивого развития. Мы из-начально ведем свою деятельность по международным стандартам, являясь швед-ской инвестиционной группой, внедряем высокие международные градостроитель-ные стандарты, основанные на ESG-принципах. Это касается не только качества продукта, но и процессов управления бизнесом, отношения к окружающей среде, работы с персоналом и подрядчиками.
Андрей Горбунов, заместитель директора головного отделения Сбербанка по Санкт-Петербургу ПАО «Сбербанк»:
– Требования, связанные с устойчивым развитием, все сильнее влияют на различ-ные отрасли мировой, а теперь и российской экономики. Сначала соответствовать
критериям ESG в большей степени должны были промышленные предприятия, им-портирующие товары в Европу, но постепенно эти требования будут распростра-няться на все сферы, в том числе строительную. Не случайно Сбербанк запустил «зеленое» финансирование строительных проектов с пониженной ставкой кредита, а в следующем году в стране появится «зеленая» ипотека. Быть ESG ответствен-ным и экологичным застройщиком станет не только модно, но и выгодно.
Игорь Муравьев, исполнительный директор ЛОТПП:
– Ленинградская областная ТПП является связующим звеном, объединяющим крупный, малый и средний бизнес в процессе освоения новой долгосрочной стра-тегии устойчивого развития в условиях климатических вызовов. В том же направ-лении идут власти нашего региона. Неслучайно по итогам ежегодного ESG- рэнкинга, подготовленного и опубликованного на днях известным рейтинговым агентством RAEX, Ленинградская область заняла первое место. Эта оценка ожида-ема, ведь Ленобласть давно находится в «зеленой» повестке и прочно занимается переходом к зеленой экономике и снижению углеродного следа. Это отражается во всех сферах, в том числе и строительстве. Проект умного города Gatchina Gardens «заточен» на перестраивание привычного образа жизни, снижение потребления и заботу о планете. Включение его в негосударственный ESG-реестр было логичным. Очень важно, чтобы и другие застройщики последовали примеру Gatchina Gardens в своей градостроительной политике.