ВТБ внедрит в свои сервисы разработанные совместно с учеными МГУ ИИ-модели
ВТБ совместно со учеными МГУ имени М.В. Ломоносова разработает модели-детекторы для сервисов банка на генеративном ИИ. Эти модели будут контролировать соблюдение этических норм в генерируемых ИИ-сервисами ответах, а также проверять ответы на предмет возможных ошибок, вымышленных данных и ссылок на несуществующие источники — так называемых галлюцинаций.
Помимо банка в совместном проекте участвуют Институт искусственного интеллекта МГУ имени М.В. Ломоносова и Исследовательский Центр в сфере искусственного интеллекта Университета. О проекте разработки ИИ-моделей рассказал Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ в преддверии «Финополис-2025».
«В нашем совместном с МГУ проекте ведут работу ученые и специалисты разного профиля — математики, лингвисты, психологи, юристы, культурологи и др. — они вовлечены в разработку моделей искусственного интеллекта, которые мы сможем интегрировать во все каналы коммуникаций банка с клиентами, в которых используется генеративный искусственный интеллект. Мы рассчитываем, что это будет уникальный продукт, которого сегодня нет на рынке», — отметил Вадим Кулик.
По результатам совместного проекта ИИ-модели будут работать для перепроверки ответов больших языковых моделей (LLM), чтобы обеспечить еще более высокий уровень сервиса банка ВТБ. Их уникальность будет заключаться в том, что модели при взаимодействии с клиентом банка будут учитывать культурный код россиян, законодательство, специфику общения с клиентами, внутренние правила работы ВТБ, юридические и ряд этических аспектов и др.
По словам Вадима Кулика, на российском рынке сегодня используются решения двух типов. Это или готовые модули крупных российских разработчиков, или зарубежные решения на базе открытого исходного кода. «Все они не могут в полной мере удовлетворить интересам банка. Первые — потому что не учитывают специфику работы ВТБ, внутренние правила работы банка, ряд аспектов взаимодействия с определенными категориями клиентов. А вторые — не учитывают культурный код россиян, духовно-нравственные ценности и др. Все это крайне важно для нас, поэтому мы решили пойти по пути эксклюзивной разработки решения», — отметил Вадим Кулик.
Ученые и специалисты МГУ сфокусируются на формировании дата-сетов — массивов данных, на которых будут работать модели, а также на обучении и тестировании моделей, их настройку под конкретные задачи и интеграцию модели в сервисы банка. На первых этапах работы уже проведены десятки интервью со специалистами различных подразделений банка, которые так или иначе принимают участие во взаимодействии с клиентами. Интервьюируемыми стали как руководители розничных подразделений ВТБ, так и дивизионы по разработке чат-ботов, цифровых ассистентов и др.
Постепенное внедрение обновленных решений ВТБ на базе разработанных совместно с Институтом ИИ МГУ и Центром ИИ МГУ моделей планируется с 2026 года.
В Санкт-Петербурге 28 ноября состоялась финальная церемония награждения победителей конкурса «Строитель года». Напомним, этот конкурс зародился в год трехсотлетия Санкт-Петербурга и в 2023 году отметил свое двадцатилетие. За время существования «Строитель года» менял формат и номинации, оставаясь всегда интересным для профессионального сообщества.
Главная цель конкурса — привлечение внимания общественности и органов государственной власти Санкт-Петербурга к наиболее актуальным и отвечающим современным тенденциям проектам на строительном рынке, к самым надежным компаниям-застройщикам, к эффективным и уважаемым топ-менеджерам отрасли. Благодаря четкой и прозрачной организации выбора победителей независимым экспертным жюри и неравнодушными горожанами конкурс «Строитель года» стал одним из самых узнаваемых и престижных для Санкт-Петербурга. Он живет и преобразуется вместе с городом, становится символом успехов и достижений в строительстве.
Инициатором и организатором проведения конкурса является СРО А «Объединение строителей СПб».
Стимул для развития
В 2024 году в конкурсе «Строитель года» было заявлено восемь номинаций. Победителей в трех номинациях определяли петербуржцы. Голосование горожан осуществлялось на портале «Фонтанка.ру». В нем приняли участие более 25 тыс. горожан. Финалистов еще пяти номинаций определяло профессиональное жюри, в числе которых есть представители профильных сообществ и ведомств города.
Перед началом церемонии награждения президент СРО А «Объединение строителей СПб», координатор Ассоциации «Национальное объединение строителей» Александр Вахмистров рассказал историю возникновения конкурса. По его словам, идея его проведения возникла в 1998 году, когда на государственном уровне было принято решение отпраздновать 300-летие основания Санкт-Петербурга. Власти Северной столицы к обозначенному сроку поставили перед собой цель решить ряд важных задач, в том числе возродить угасающий в то время интерес к профессиональным состязаниям, поощрению строительных организаций, развивающих город. Так год трехсотлетия Санкт-Петербурга стал годом рождения крупнейшего профессионального соревнования, призванного служить мощным стимулом для компаний строить не только больше, но и качественнее.
«Всем собравшимся в этом зале - большое спасибо за участие в конкурсе. Все вы — достойные претенденты, серьезные профессионалы в своем деле. Желаю вам больших успехов и побед в вашей нелегкой деятельности на благо развития нашего города!» — подчеркнул Александр Вахмистров.
По словам вице-губернатора Санкт-Петербурга Николая Линченко, конкурс «Строитель года» сразу же получил поддержку правительства Санкт-Петербурга, а в 2006 году — статус официального соревнования между профессионалами. Сегодня застройщики уделяют особое внимание созданию не только комфортной среды проживания, но и полноценной социальной и транспортной инфраструктуры. «Особенностью конкурса ”Строитель года” является система отбора победителей. За лучших представителей отрасли голосует не только экспертное жюри, но и местные жители», — напомнил он.
Определяя лучших
«Лучшим проектом социальной инфраструктуры» по выбору горожан стала ГБОУ школа № 142 Выборгского района в ЖК «Северная долина» (Девелоперская компания «Главстрой Санкт-Петербург»). Образовательное учреждение на 825 мест было построено в 2023 году и является первым корпусом будущего образовательного кластера. До конца 2025 года школу дополнят еще два объекта на 550 и 825 мест, которые возводят рядом.
Лучшим в номинации «Ожидание года», также по мнению горожан, стал проект реконструкции здания бывшего кинотеатра «Прибой» для размещения Центра современного искусства им. Сергея Курёхина (ООО «ПСБ «ЖилСтрой»). Современное общественное пространство, расположенное на Среднем проспекте В. О., очень ждут многие петербуржцы. Завершение проекта запланировано на декабрь 2024 года.
Детскую игровую территорию в космическом стиле, созданную по методу Монтессори (Setl Group), жители города признали «Лучшим проектом благоустройства». Необычное детское пространство расположено на территории ЖК «Солнечный город».
По мнению профессионального жюри, «Лучшим проектом транспортной инфраструктуры» является дорога с берегоукреплением L8 (ЗАО «Балтийская жемчужина»). В том числе при выборе победителя номинации эксперты учитывали реализацию в проекте различных инновационных решений, обеспечивающих эффективное функционирование транспортных систем и повышение качества жизни граждан.
Особой номинацией конкурса «Строитель года» можно считать «Лучший проект в области сохранения культурного наследия». В этом году победителем стал проект реставрации Канатного цеха в водонапорной башне завода «Красный гвоздильщик» (Setl Group). Девелопером были проведены уникальные работы по приспособлению объекта культурного наследия, находившегося в плохом состоянии, под современное административно-деловое здание.
Одной из главных номинаций конкурса является «Компания года». В ней за время проведения премии отметились многие ведущие застройщики Северной столицы. В этом году победителем в данной номинации стала компания Setl Group. Холдинг является одним из лидеров строительной отрасли. За тридцать лет работы компания построила сотни жилых домов, десятки социальных объектов. Член совета директоров Setl Group Илья Еременко отметил, что гордится наградой, которую они заслужили благодаря слаженной работе всего коллектива холдинга. «В этом году мы сдадим шесть школ и семь детсадов, — сообщил он. — Мы рады быть полезными городу».
В конкурсе «Строитель года – 2024» было и два персональных финалиста. В номинации «За заслуги перед строительной отраслью» лучшей среди самых уважаемых и достойных руководителей крупнейших компаний отрасли стала генеральный директор холдинга «РСТИ» Валентина Калинина. Она поблагодарила организаторов конкурса и членов жюри за высокую оценку ее деятельности. «Коллеги, большое спасибо! Это очень волнительно и неожиданно для меня», — подчеркнула она.
Также жюри определило «Менеджера года». Лучшим управленцем, наиболее ярко проявившим себя за последний год, был признан директор по строительству Setl Group Виталий Ершов. Выйдя на сцену, он выразил признательность за полученную награду в статусном профессиональном конкурсе.
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.