ГК «СиСофт» стала учредителем Консорциума высшего и среднего профессионального образования
Соглашения о сотрудничестве были подписаны 24 сентября в рамках 18-й Международной выставки и конференции «НЕВА 2025», которые проходили в конгрессно-выставочном центре «Экспофорум» в Санкт-Петербурге.
На базе Санкт-Петербургского государственного морского технического университета» (СПбГМТУ) был создан отраслевой Консорциум высшего и среднего профессионального образования в судостроении. Учредителем организации, помимо СПбГМТУ, выступило АО «СИСОФТ РАЗРАБОТКА» (входит в ГК «СиСофт»). Стратегическими партнерами Консорциума будут как ведущие индустриальные компании судостроительной отрасли, так и профессиональные образовательные учреждения высшего и среднего профессионального образования. Основная цель созданной организации – повышение эффективности подготовки кадров, формирование кадрового потенциала в судостроении и развитие личности обучающихся до уровня, отвечающего международным стандартам и передовым технологиям.
Директор проектов по работе с учебными заведениями ГК «СиСофт» Олег Егорычев: «Одна из задач, поставленная государством, – создание условий для повышения эффективности подготовки кадров до уровня, отвечающего международным стандартам, передовым технологиям и направлениям развивающейся социально- экономической сферы Российской Федерации. Мы заинтересованы в том, чтобы в отрасль приходили квалифицированные специалисты, которые обладают знаниями, актуальными для рынка. Реализуя этот подход, мы сможем выстроить технологический суверенитет страны. Поэтому ГК «СиСофт» уделяет пристальное внимание поддержке ведущих образовательных организаций России».
Чистая прибыль группы ВТБ за 9 месяцев текущего года составила 375 млрд рублей, что соответствует возврату на капитал 21,3%.
«Это дает нам возможность подтвердить наш прогноз по чистой прибыли на уровне 550 млрд рублей с учетом дополнительных факторов, включая прибыль от работы с заблокированными активами. Результат 3 квартала и 9 месяцев подтверждают устойчивость бизнес-модели и структуры баланса ВТБ, и ожидаемая рекордная прибыль 2024 года будет являться важным шагом для исполнения нашей трёхлетней стратегии», - отметил первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.
Кредиты физическим лицам увеличились с начала 2024 года на 10,1% до 7,7 трлн рублей. ВТБ также констатирует, что россияне несут деньги в банке из-за высоких ставок по вкладам.
«На фоне замедления роста розничного кредитования мы продолжаем наблюдать высокий спрос на корпоративные кредиты. Также мы видим сильный и растущий приток розничных депозитов вследствие высокой доходности сберегательных продуктов», - сказал первый зампред ВТБ.
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.