ГК «КВС» стала лауреатом премии «Твердые знаки» за сделку года — приобретение комплекса «Кресты»
26 июня в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония вручения ежегодной премии «Твердые знаки», учреждённой российской газетой «Коммерсант». Эта авторитетная награда традиционно вручается проектам, а также представителям бизнеса и органов власти, оказавшим заметное влияние на развитие экономики города и региона.
Одним из ключевых моментов вечера стало вручение награды в номинации «Сделка года». Победителем стала Группа компаний «КВС» — за приобретение одного из самых знаковых исторических объектов Петербурга — архитектурного комплекса «Кресты». Награду получил генеральный директор ГК «КВС» Сергей Ярошенко. Ему был вручен диплом и главный символ премии — «твердый знак».
Уже сегодня очевидно, что трансформация «Крестов» станет важным культурным событием не только для Петербурга, но и для всей страны.
Архитектурный ансамбль, построенный в конце XIX века по проекту Антония Томишко, десятилетиями оставался символом закрытого пространства, связанного с драматическими страницами российской истории. В разные периоды здесь находились Лев Троцкий, Николай Гумилёв, Осип Мандельштам, Варлам Шаламов. Сегодня, благодаря инициативе ГК «КВС», этим стенам предстоит обрести новое значение.
«"Кресты" — это место, которое невозможно воспринимать равнодушно. Здесь сконцентрирована мощнейшая энергия прошлого, и сегодня у нас есть редкий шанс наполнить её новым смыслом. Мы верим, что этот проект станет не просто примером бережного отношения к наследию, а настоящей точкой притяжения, местом диалога времени, культур и поколений», — отметил Сергей Ярошенко, генеральный директор ГК «КВС».
Чистая прибыль группы ВТБ за 9 месяцев текущего года составила 375 млрд рублей, что соответствует возврату на капитал 21,3%.
«Это дает нам возможность подтвердить наш прогноз по чистой прибыли на уровне 550 млрд рублей с учетом дополнительных факторов, включая прибыль от работы с заблокированными активами. Результат 3 квартала и 9 месяцев подтверждают устойчивость бизнес-модели и структуры баланса ВТБ, и ожидаемая рекордная прибыль 2024 года будет являться важным шагом для исполнения нашей трёхлетней стратегии», - отметил первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.
Кредиты физическим лицам увеличились с начала 2024 года на 10,1% до 7,7 трлн рублей. ВТБ также констатирует, что россияне несут деньги в банке из-за высоких ставок по вкладам.
«На фоне замедления роста розничного кредитования мы продолжаем наблюдать высокий спрос на корпоративные кредиты. Также мы видим сильный и растущий приток розничных депозитов вследствие высокой доходности сберегательных продуктов», - сказал первый зампред ВТБ.
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.