ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
В феврале 2023 года Российский и Международный Союзы научных и инженерных общественных объединений, Академия инженерных наук имени А.М. Прохорова и Межрегиональный общественный фонд содействия научно-техническому прогрессу подвели итоги XXIV всероссийского конкурса «Инженер года». Конкурс традиционно проводился в двух версиях: «Инженерное искусство молодых» - для участвующих в конкурсе молодых специалистов в возрасте до 30 лет включительно, и «Профессиональные инженеры» - для участников конкурса, имеющих стаж работы на инженерных должностях не менее 5 лет.
Конкурс является крупнейшим социальным проектом, реализуемым в России с целью выявления и распространения передового опыта и достижений инженерных кадров, лучших в своей сфере деятельности.
В состав жюри и экспертных комиссий конкурса в 2023 году входили известные российские ученые и академики РАН, конструкторы, инженеры, представители министерств и ведомств, руководители крупнейших предприятий и инженерных общественных объединений.
В этом году членам жюри поступило более 70 тысяч заявок из 59 регионов России. В декабре 2023 года по итогам первого тура Всероссийского этапа конкурса около тысячи кандидатов вышли в финал. По итогам второго тура лауреатами Всероссийского конкурса «Инженер года» стали 416 участников, в том числе 280 – по версии «Профессиональные инженеры» и 136 – по версии «Инженерное искусство молодых».
13 сотрудников компании «Метрополис» из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Нижнего Новгорода стали победителями конкурса в номинациях «Профессиональные инженеры» и «Инженерное искусство молодых» в рамках категории «Строительство и стройиндустрия» (научное и проектное обеспечение).
29 февраля состоялся прием в «Президент-Отеле» по случаю чествования финалистов Конкурса, в ходе которого были озвучены более 30 посланий в адрес победителей. По словам Президента Российского и Международного Союзов НИО и председателя жюри конкурса академика Юрия Гуляева, вручение наград проходит в год 300-летия Российской академии наук, а конкурсы «Инженер года» и «Надежда России» вошли в инициативу «Наука побеждать» Десятилетия науки и технологий, объявленного указом Президента России.
«Только при активном участии инженеров возможна успешная реализация проектов по цифровой трансформации общества, построению современных моделей и разработок, технологическому перевооружению отечественной промышленности, медицины, энергетики, транспорта и многих других отраслей», - отметил Гуляев.
Слова поддержки лауреатам конкурса также направили председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко, мэр Москвы Сергей Собянин, председатель комитета Совета Федерации по экономической политике Андрей Кутепов, заместитель министра здравоохранения Российской Федерации Татьяна Семёнова и губернаторы субъектов РФ.
1 марта 2024 года, в Центре взаимодействия и коммуникаций в строительстве при Главгосэкспертизе России на заседании комитета по цифровизации градостроительной деятельности, проектированию и пространственному развитию Ассоциации «Национальное объединение организаций в сфере технологий информационного моделирования» (НОТИМ) состоялось награждение ведущих российских вендоров ТИМ.
В ходе мероприятия заместитель министра строительства и ЖКХ Константин Михайлик отметил лучших отечественных программистов.
От имени главы российского Минстроя Ирека Файзуллина коллективу АО «СиСофт Девелопмент» было вручено благодарственное письмо, в котором подчеркивалось: «Благодарю вас за высокое профессиональное мастерство, ответственное отношение к делу и большой вклад в развитие технологий информационного моделирования в строительстве России. Желаем успешного развития и достижения новых вершин».
Также к государственным наградам за многолетний добросовестный и успешный труд были представлены сотрудники компании «СиСофт Девелопмент» – заместитель генерального директора по науке Михаил Бочаров, директор департамента внедрения Model Studio CS Степан Воробьев, руководитель группы разработки Дмитрий Куликов.
