ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
По итогам 2020 года суммарный портфель ВТБ Факторинг в Санкт-Петербурге и Северо-западном федеральном округе вырос в 2,3 раза и превысил 44,5 млрд рублей. В денежном выражении прирост портфеля составил порядка 25,5 млрд рублей.
«ВТБ Факторинг является лидером рынка в Санкт-Петербурге и СЗФО с долей более 52% по портфелю уступленных требований. Мы являемся ключевым провайдером факторинговых услуг в регионе и практически полностью обеспечиваем рост регионального рынка, который в 2020 году составил 45%, в 2019 – порядка 25%. Наибольшая доля сделок в нашем портфеле традиционно приходится на безрегрессный факторинг и программы финансирования поставщиков крупных компаний», – комментирует результаты полугодия Андрей Голованев, вице-президент, руководитель дирекции продаж «Северо-Запад» ВТБ Факторинг.
В 2020 году ВТБ Факторинг была преобразована в Группу компаний, в которую вошли компании «АБФ Финанс» и «АБЛ Трейд». Суммарный портфель ВТБ Факторинг вырос на 32% и превысил 335 млрд рублей, доля рынка компании составляет 30%. При этом объём выплаченного финансирования увеличился пропорционально росту портфеля до 944 млрд. рублей. В течение прошлого года клиентами ВТБ Факторинг стали 514 организаций, компания профинансировала около 800 поставщиков и подрядчиков крупного и среднего бизнеса, участвующих в комплексных программах финансирования Supply Chain Finance (SCF).
Факторинг – комплекс услуг для компаний, которые реализуют, закупают продукцию или услуги с отсрочкой платежа. Инструмент включает финансирование, покрытие рисков, услуги по управлению дебиторской и кредиторской задолженностью, а также запасами и складом готовой продукции.
29 марта были произведены квартальные выплаты купонов по облигациям ОАО «Асфальтобетонный завод №1» (входит в ГК «АБЗ-1»). В общей сложности держателям облигаций выплачено 89 760 000 руб. Размер доходов, выплаченных по одной облигации за первый купонный период, составляет 29 руб. 92 коп. (12.00% годовых). Следующая ежеквартальная выплата купонов по облигациям ОАО «АБЗ-1» состоится в 28.06.2021 года.
Руководитель и основной акционер ГК «АБЗ-1» Владимир Калинин отмечает, что в условиях колебаний рынков и снижения ставок по вкладам внимание к инвестиционным продуктам со стороны частных инвесторов растёт. Держатели облигаций ОАО «АБЗ-1» приобрели высокодоходный и ликвидный биржевой актив. «Для Группы компаний выпуск ценных бумаг даёт возможность выстраивать долгосрочные надежные отношения с инвесторами и, как следствие, привлекать дополнительные денежные средства через новые выпуски облигаций на развитие технологических мощностей и реализацию перспективных проектов Группы», - добавляет руководитель ГК «АБЗ-1».
Напомним, что ГК «АБЗ-1» стала первым из региональных игроков инфраструктурного строительства, успешно вышедшим на публичный рынок долговых ценных бумаг в РФ, разместив на Московской Бирже дебютный выпуск 3-х летних облигаций серии 001Р-01 объемом 3 млрд. рублей. Организаторами размещения выступили Газпромбанк, BCS Global Markets, Совкомбанк и СКБ-банк. Действующий кредитный рейтинг облигационного займа серии 001Р-01 компании «АБЗ-1» - ruBBB- (Рейтинговое агентство «Эксперт РА», прогноз стабильный).