ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
За первый квартал 2021 года Группа «Аквилон» продала 50 тыс. кв. м. строящейся жилой недвижимости во всех регионах присутствия, причём более 24 тыс.кв.м. из них – в Санкт-Петербурге. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года объём продаж остался на прежнем уровне, при этом сумма сделок выросла на 60% в целом по холдингу, а конкретно в Санкт-Петербурге – на 22%.
Рост суммы заключённых договоров связан с увеличением количества квартир на высокой стадии готовности, а также пополнением портфеля проектами высокого сегмента: апартаменты бизнес-класса «Promenade», жилой комплекс бизнес-класса «Аквилон Zalive» и авторский дом премиум-класса «Tesoro». Доля ипотечных сделок в общем объеме выросла с 52% в 1-м квартале 2020 до 73% в 1-м квартале 2021.
«В первом квартале мы фиксируем стабильный спрос на все проекты компании. В апреле прогнозируем всплеск покупательской активности в связи со стартом продаж нового проекта «Аквилон Stories» в Кудрово и с запуском специальных предложений. Совместно с Альфа-Банком мы разработали ипотечную программу со сниженной ставкой 2,99%. Программа действует на весь срок кредитования и позволит покупателям сэкономить до 1 млн рублей. Также мы запустили рассрочку на 2 года для клиентов проекта премиум-класса «Tesoro» в Петроградском районе», – рассказал руководитель отдела продаж Группы «Аквилон» Егор Фёдоров.
Жилой комплекс комфорт-класса «Аквилон Stories» расположен в Кудрово Ленинградской области. Здесь будет построено 90 тыс. кв. м. жилой недвижимости с собственным дендропарком во дворе площадью 1 га, детский сад и паркинги. Также девелопер выступает соинвестором строительства школы, которая расположится по соседству.
Помимо Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Группа «Аквилон» также работает в Москве, Архангельске и Северодвинске.
В московских проектах холдинга с января по конец марта 2021 года было реализовано порядка 12 тыс. кв. м. жилья, что в 2,5 раза превышает результат аналогичного периода прошлого года. При этом сумма сделок выросла на 230%. Доля ипотеки в общем объёме заключённых договоров составила 63%.
Высокие финансовые результаты обеспечил старт продаж новых проектов: «Аквилон BESIDE» на Рязанском проспекте у ст. м. «Нижегородская» и «Аквилон Митино» на берегу реки Сходни у ст. м. «Пятницкое шоссе». Общий объем строящихся объектов холдинга в столице превышает 400 тыс. кв. м. жилья. На данный момент компания готовит к выводу на рынок Москвы ещё один жилой проект на 200 тыс.кв.м.
В Архангельске и Северодвинске по итогам первого квартала 2021 года Группа «Аквилон» продала 14 тыс.кв.м. жилья. Сумма сделок по сравнению с прошлым годом выросла на 57%. Доля ипотеки в объеме продаж достигла 72%. Общий объем строительства в регионе на конец марта составил 270 тыс.кв.м. – это жилые комплексы в Архангельске и Северодвинске. В течение года девелопер планирует вывести на рынок Поморья еще 175 тыс. кв. м. жилой недвижимости.
Накануне размещения четвертого облигационного займа LEGENDA Intelligent Development опубликовала консолидированную финансовую отчетность по МСФО за 2020 год.
По итогам 12 месяцев 2020 года консолидированная выручка LEGENDA составила 9,9 млрд руб., увеличившись на 33% по сравнению с 2019 годом. Объем продаж соответствует утвержденным планам – 9,1 млрд руб в денежном выражении, что на 6% больше итогов 2019 года. Рост цен по проектам LEGENDA в среднем составил 17%.
Активы компании увеличились за 2020 год на 8% и составили 17,3 млрд руб, капитал к концу года вырос на 42% за счет роста прибыли и добавочного капитала и составил 3,5 млрд руб. В начале 2021 года ООО «ЛЕГЕНДА», материнская компания и эмитент облигаций, приняла решение об увеличении почти в 2 раза уставного капитала до 550 млн руб.
Чистый долг на конец отчетного периода — 4,2 млрд руб. Увеличение долговой нагрузки в отчетном периоде обусловлено приобретением пула земельных участков для реализации проектов в высоком ценовом сегменте. Средняя стоимость привлеченного финансирования по итогам отчетного периода снизилась на 1,5 процентных пункта и составила 10%.
Показатель EBITDA – 1,49 млрд руб., рентабельность EBITDA – 15%. Снижение рентабельности связано с формированием собственного генподряда и ростом операционных затрат.
Отношение чистого долга к показателю EBITDA находится на уровне 2,8.
В отчетном периоде земельный банк LEGENDA вырос в 1,4 раза, в том числе благодаря приобретению земельного участка с полным комплектом исходно-разрешительной документации для реализации проекта «Малоохтинский, 68», продажи которого стартовали в начале 2021 года.
В IV квартале 2020 года LEGENDA ввела в эксплуатацию два SMART-проекта – ЖК «LEGENDA Комендантского 2 очередь» и «LEGENDA Героев 1 очередь». Общая площадь сданных объектов составила 155 тыс. м2. По объемам ввода LEGENDA вошла в ТОП-15 застройщиков Санкт-Петербурга по данным ЕРЗ. Также компания стала победителем на градостроительном конкурсе ТОП ЖК-2021 в номинации «Лучший жилой комплекс в Санкт-Петербурге» с проектом высокого ценового сегмента «Московский, 65» и вошла в шорт-лист лучших в России.
Проект компании LEGENDA «Московский, 65» стал победителем в номинации и вошел в шорт-лист лучших в России.
Итоги 2020 года также обусловлены рядом общерыночных факторов: сокращением качественного предложения, консолидацией рынка недвижимости и сохранением фундаментальной потребности в жилье. В совокупности эти тренды определили стабильный объем спроса и рост цен в отчетном году и будут оказывать влияние в 2021.
В рамках утвержденной стратегии развития 28 марта 2021 года LEGENDA приняла решение о размещении 4-го выпуска биржевых облигаций в рамках программы серии 001Р. Срок обращения – 4 года. Дюрация ~3 года. Дата закрытия книги – 15-00 2 апреля 2021 г. Планируемая дата начала размещения – 6 апреля 2021 г. Индикативный диапазон ставки купона – 9.75 - 10% годовых.