ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности Росбанка на уровне ruААА со стабильным прогнозом.
Кредитный рейтинг Росбанка обусловлен сильными рыночными позициями, умеренно высоким качеством активов, адекватным уровнем операционной эффективности, комфортной ликвидной позицией, а также высоким качеством корпоративного управления.
Агентство приняло во внимание высокую вероятность оказания Росбанку финансовой поддержки в случае необходимости со стороны материнской структуры, а также административной поддержки со стороны государства, обусловленной системной значимостью Росбанка в российской банковской системе.
По мнению аналитиков «Эксперт РА», Росбанк имеет хорошую деловую репутацию, располагает широкой клиентской базой в сегментах кредитования и расчетного обслуживания крупного бизнеса и населения, демонстрирует высокую достаточность капитала и буфер абсорбции убытков, имеет значительный запас балансовой ликвидности.
Агентство отмечает высокую диверсификацию бизнеса Росбанка, активную работу по смещению фокуса деятельности на дистанционное обслуживание клиентов, стабильную структуру финансового результата и консервативную дивидендную политику, а также высокую информационную прозрачность банка, сильную систему организации бизнес-процессов и риск-менеджмента, внутреннего контроля и аудита с опорой на передовые практики и накопленный опыт материнского банка. Дальнейшая реализация стратегии, по мнению агентства, будет способствовать укреплению конкурентных позиций Росбанка на российском финансовом рынке.
Полный перечень параметров оценки приведен на сайте «Эксперт РА».
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ, ведущий международный производитель надежных и эффективных строительных материалов и систем, представляет итоги премии «Лучший кровельщик — 2020». Несколько месяцев за победу боролись 759 кровельщиков из России, Казахстана и Беларуси. Обладателем Гран-при стала компания ООО «Зеленая Кровля».
Победители премии были также определены в пяти номинациях.
Обладателем первого места в номинации «Эталон мастерства. Плоская кровля из полимерной мембраны» стала компания ООО «Современные Технологии Строительства».
Первое место в номинации «Эталон мастерства. Скатная кровля с гибкой черепицей» заняла компания ООО «ВАЯР».
Победителем в номинации «Эталон мастерства. Битумная наплавляемая кровля» стала ООО «Сити Кровля». А в номинации «Эталон мастерства. Эксплуатируемая кровля» победа досталась АО "ИНТЕРХОЛДИНГ" (SK-ROSKROV.RU).
В номинации «Эталон мастерства. Оригинальная кровля» жюри решило выделить сразу двух лидеров. В сфере коттеджного и малоэтажного строительства лучшей стала ООО "МИСТЕР ШИФЕР". В сегменте ПГС золотым призером стала компания АО "ИНТЕРХОЛДИНГ" (SK-ROSKROV.RU).
Из 759 участников в финал вышли всего 13, 12 из которых боролись за победу в номинациях и один стал обладателем Гран-при. Самой популярной номинацией по числу заявок стала номинация «Эталон мастерства. Скатная кровля с гибкой черепицей» — здесь за право стать лучшим кровельщиком боролся 431 претендент.
Жюри оценивало все присланные работы по нескольким критериям, включая качество монтажа всех узлов, эстетику, а также сложность примыканий и системы в целом.
Церемония награждения победителей премии прошла 14–15 мая в Москве в отеле Hilton Garden Inn Moscow New Riga. В ней приняли участие руководство компании ТЕХНОНИКОЛЬ, финалисты, а также активные участники. Все приглашенные получили подарки от компании. На следующий день после церемонии награждения участников ждал сюрприз от ТЕХНОНИКОЛЬ — выездное мероприятие World of Tanks.
«Эта премия показала интерес профессионального сообщества к кровельному делу, — рассказывает руководитель Службы качества ТЕХНОНИКОЛЬ Дмитрий Майоров. — Среди участников очень много профессионалов высокого уровня. Самый впечатляющий пример показала компания АО "ИНТЕРХОЛДИНГ" (SK-ROSKROV.RU), которая заняла призовые места сразу в трех номинациях. Она показала лучшие работы в монтаже эксплуатируемой и оригинальной кровель, а в номинации «Эталон мастерства. Битумная наплавляемая кровля» заняла третье место. Это еще одно подтверждение тому, что в ближайшее время мы можем ожидать, что кровельное дело выйдет на новый уровень развития».