ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
С начала года девелопер передал собственникам квартир и апартаментов в своих жилых комплексах 1476 комплектов ключей.
«Передача ключей в московских и подмосковных ЖК компании идет высокими темпами. Счастливыми обладателями ключей от недвижимости в московских объектах АFI Development (ЖК «Сиреневый парк», ЖК «Резиденции архитекторов», ЖК Silver) с начала года стали более 1,1 тыс. человек, в подмосковном ЖК «Одинбург» ключи получили 365 собственников. Благодаря тому, что 285 получивших ключи клиентов приобрели квартиры с отделкой, они сумели сразу заселиться, так как им не пришлось тратить время на ремонт. Кроме того, мы передали свыше 40 ключей владельцам коммерческих помещений на первых этажах ЖК. Эти объекты станут частью комфортной инфраструктуры для жителей. Качественные квартиры в привлекательных локациях всегда пользуются хорошим спросом. Так что мы будем продолжать строительство текущих проектов и вывод на рынок новых, увеличивая темпы передачи ключей», — сообщил директор по продажам жилой недвижимости АFI Development Федор Ушаков.
Справка о компании:
AFI Development — международная многопрофильная девелоперская компания полного цикла с 20-летним опытом работы на российском рынке, включенная в перечень системообразующих предприятий строительной отрасли. Компания специализируется на возведении масштабных проектов в Москве и Московской области.
Диверсифицированный портфель AFI Development включает жилые, офисные, гостиничные, торгово-развлекательные комплексы и санатории, редевелопмент промышленных предприятий, объекты благоустройства городской среды.
Портфель Компании составляет более 1,2 млн кв. м реализованных и более 1,5 млн кв. м объектов в стадии реализации.
Концерн Grundfos выпустил отчёт об устойчивом развитии за 2020 год, посвящённый деятельности компании в области сохранения водных ресурсов и обеспечения доступа к ним, борьбы с изменением климата, а также работе с персоналом и социальной ответственности. Одним из ключевых достижений Grundfos является сокращение углеродных выбросов, мусорных отходов и потребления воды.
В 2020-м компания продолжила активно развивать программы устойчивого развития, предоставляя клиентам решения по сбережению энергии и водных ресурсов. Насосы GRUNDFOS, поставленные в прошлом году, позволили повторно использовать свыше 1,5 млрд куб. воды ежегодно. В Евросоюзе благодаря применению циркуляционных насосов GRUNDFOS удалось сэкономить примерно 10 млрд киловатт-часов, что эквивалентно годовому потреблению электроэнергии 6,2 млн жителей Европы.
Впечатляющие результаты продемонстрировали и производственные площадки концерна. По итогам 2020 года потребление воды на заводах Grundfos уменьшилось на 51 % по сравнению с уровнем 2008-го. Таким образом компания достигла своей цели по уменьшению данного показателя вдвое к 2025-му. Кроме того, предприятия Grundfos сократили собственные выбросы CO₂ на 36 % по сравнению с уровнем 2008 года и мусорные отходы на 35 % относительно показателя 2019-го.
«Устойчивое развитие лежит в основе всей цепи создания ценности Grundfos. Так повелось с момента основания нашей компании 75 лет назад. Поддерживая тесное сотрудничество с клиентами, поставщиками и партнёрами, мы постоянно стремимся к поиску новых, прогрессивных и рациональных решений. При этом всегда есть потенциал для дальнейших улучшений. Мы ставим перед собой ещё более сложные задачи и разрабатываем новую программу для реализации в 2021 году, привнося в неё больше многообразия», — сообщается в обращении генерального директора и президента концерна Grundfos Поля Ду Йенсена (Poul Due Jensen), предваряющем отчёт.
Ознакомиться с отчётом об устойчивом развитии за 2020 год можно по ссылке.