ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
За первое полугодие 2021 года резиденты особой экономической зоны «Технополис Москва» почти в два раза увеличили объемы производства продукции по сравнению с тем же периодом прошлого года. Они произвели товары и услуги на сумму 10,2 млрд рублей, сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов.
«В первом полугодии этого года резиденты особой экономической зоны произвели продукцию на 10,2 млрд рублей, это в 1,7 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, и в два раза превышает показатель первого полугодия 2019 года. Основной объем – 56% – обеспечили предприятия кластера микроэлектроники, оптики и робототехники, которые произвели продукции на 5,7 млрд рублей. В тройку лидеров вошли предприятия информационно-коммуникационных технологий – 2,1 млрд рублей, а также фармацевтического и медицинского кластера –1,4 млрд рублей», – сказал Владимир Ефимов.
Он также отметил, что за первые шесть месяцев этого года на предприятиях ОЭЗ «Технополис Москва» появилось свыше 800 новых рабочих мест.
«Лидерами по этому показателю стали компании, работающие в сфере медицинских технологий и фармацевтики, которые обеспечили 76% рабочих мест. Также новых сотрудников активно принимали в свои ряды разработчики информационно-телекоммуникационных технологий и производители микроэлектроники», – уточнил руководитель Департамента инвестиционной и промышленной политики Москвы Александр Прохоров.
Особая экономическая зона столицы выступает драйвером новых разработок и их внедрения в промышленность, подчеркнул генеральный директор ОЭЗ «Технополис Москва» Геннадий Дёгтев. «Резиденты ОЭЗ выпускают широкий спектр инновационной продукции, всего за время их работы в особой экономической зоне Москвы объемы ее производства превысили 100 млрд рублей, также здесь создано более 8 тысяч высокотехнологичных рабочих мест», – сказал он.
В 2021 году на премию World Demolition Awards поступило рекордное количество заявок. Среди крупнейших проектов с разных концов земного шара в шорт-лист были отобраны лучшие. От России в номинации «Лучший проект» представлена ГК «КрашМаш».
На протяжении 13 лет премия World Demolition Awards отмечает крупнейшие проекты и лучшие технологические решения в области сноса и демонтажа, представляемые компаниями США, Европы и Азии.
ГК «КрашМаш» представлена в номинации «Проект года до миллиона долларов США». Проект, представленный компанией для участия в премии – демонтаж мартеновского производства Выксунского металлургического завода, входящего в состав Объединенной металлургической компании (ОМК). В рамках проекта специалисты компании произвели демонтаж производственных и складских цехов завода, а также дымовых труб высотой 80 метров.
«Каждый из проектов, с которыми работает ГК «КрашМаш» по-своему сложен и требует индивидуального подхода, – подчёркивает генеральный директор ГК «КрашМаш» Виктор Казаков. – Так, во время работы на территории Выксунского металлургического завода рабочей группой проекта была разработана технологическая схема, учитывающая усиленные металлические конструкции цехов и действующее производство, непрерывность работы которого не должна была нарушаться».
Вместе с «КрашМаш» в номинацию попали крупнейшие английские компании Erith Contractors и Demex, а также лидер демонтажного рынка Италии - Despe.
Посмотреть полностью шорт-лист премии можно на сайте журнала: https://www.demolitionandrecycling.media/news/world-demolition-awards-shortlists-announced-for-2021/8014268.article
Победители мировой премии в области демонтажа будут определены в США 20-21 октября 2021 года.