ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
В Москве прошла главная премии рынка недвижимости Urban Awards 2021. В номинации «Лучший комплекс апартаментов бизнес-класса» победил проект Wellton Gold от концерна «КРОСТ». Этот проект также удостоился главной награды премии — Grand Priх, за которую боролись лучшие проекты московского рынка недвижимости из числа финалистов премии.
Wellton Gold является последним элементом в рамках реконструкции 75 квартала Хорошево-Мневников, который получил название Wellton Park. Общая площадь квартала составила 40 гектаров. Финальный проект квартала объединил все лучшие технологические и планировочные решения из Европы. Большое внимание застройщик уделил фасадам – золотистый кирпич с подпалинами и матовое золото оконных проемов создают запоминающийся образ здания. Первые три этажа здания занимает стилобат, в котором разместится коммерческая инфраструктура, включающая все необходимое для современного жителя.
В комплексе 289 апартаментов, жителям будет также доступен подземный паркинг на 211 машино-мест и 70 кладовых помещений.
Также в рамках реконструкции 75 квартала Хорошёво-Мнёвников был создан парк площадью 7 га, построены дороги. Многие решения, впервые апробированные при строительстве квартала, сейчас широко используются при возведении жилья комфорт- и бизнес-класса: двор без машин, безбарьерная среда, формат торговой галереи на первых этажах зданий, ландшафтные парки на кровле паркинга, эксплуатируемая крыша, профессиональный спорт во дворе.
Группа Аквилон получила награду «Партнер ТОП-10 застройщиков России» от Сбербанка и «ДомКлик». В рейтинг вошли строительные компании, клиентам которых за период с января по октябрь 2021 года было выдано наибольшее количество ипотечных кредитов ПАО Сбербанк с использованием Сервиса электронной регистрации и безопасных расчётов «ДомКлик».
Статус «Партнера ТОП-10 застройщиков России» от сервиса «ДомКлик» и Сбербанка подтверждает надежность Группы Аквилон и ее соответствие высоким требованиям лидера банковской отрасли России.
Напомним, все жилые комплексы девелопера имеют аккредитацию в Сбербанке, благодаря чему покупателям доступны самые выгодные условия банка по ипотеке, а также специальная программа с субсидированной ставкой от 0,1%.
Справка о компании:
Группа «Аквилон» работает на российском строительном рынке с 2003 года. За 18 лет работы компания построила и сдала в срок более 100 объектов недвижимости общей площадью более 2 млн кв. м – это жилые дома, детские сады и школы, многофункциональные торгово-развлекательные центры, офисные и гостиничные комплексы. Ключевые направления деятельности компании: девелопмент, проектирование, генподрядные услуги, управление недвижимостью. Основной бизнес холдинга сконцентрирован в пяти регионах страны: Москва, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Архангельск и Северодвинск. Группа «Аквилон» является системообразующим предприятием России.