ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
I очередь инвест-отеля IN2IT, который девелоперская группа PLG построила в Московском районе, стала одним из победителей European Property Awards – престижной европейской профессиональной награды в сфере недвижимости.
Инвест-отель IN2IT получил высший балл в номинации Apartment, став лучшим среди конкурентов из Санкт-Петербурга.
Проекты, номинированные на European Property Awards, оцениваются независимой комиссией из 80 членов жюри — европейских экспертов в области недвижимости. Жюри премии возглавляют Лорд Кейтнесс, Лорд Бест и Лорд Уэверли — члены Палаты Лордов в Парламенте Великобритании. Премия проводится уже 28 лет и охватывает более 45 различных категорий жилой и коммерческой недвижимости.
Награду от жюри получила первая очередь инвест-отеля In2it, рассчитанная на 533 номера. Судьи оценивали концепцию проекта, планировочные решения, отделку и наполнение номеров, инженерное оснащение, уровень безопасности, разработанные инновации, а также маркетинговую и пиар-кампанию, сопровождающие проект.
Объект имеет удачное расположение на пересечении Дунайского и Витебского проспектов в 30 метрах от станции метро «Купчино». Отсюда легко добраться до аэропорта, центра города, выезда на КАД и туристических достопримечательностей — Царского села, Пушкина и Павловска.
В октябре 2021 года объект прошел классификацию на категорию «3 звезды» и начал принимать первых гостей.
Инвест-отель ориентирован на две целевые аудитории: инвесторов и резидентов. Инвесторы могут приобрести юниты на раннем этапе строительства и при переуступке заработать на росте стоимости квадратного метра. Также они могут самостоятельно сдавать их в аренду или воспользоваться одной из трех доходных программ отельного оператора, предусматривающих доходность до 10%.
Внутренняя инфраструктура отеля базируется на безопасности и стандартах энергоэффективности и экологичности. Общественные зоны отеля находятся под круглосуточным видеонаблюдением с облачным хранением данных, предусмотрены островки безопасности, оборудованные противопожарными дверями и системами пожаротушения.
Девелоперская группа PLG разработала два мобильных приложения: для инвесторов и резидентов. Владельцы номеров с помощью приложения могут контролировать свои инвестиции, а проживающие в отеле прямо в приложении могут бронировать номера, заказывать дополнительные услуги и оплачивать все счета.
«Эксперты премии оценили концепцию отеля, при которой выигрывают как минимум две целевые аудитории: инвесторы и резиденты, — комментирует генеральный директор PLG Марина Павлюкевич. — Инвесторам отель интересен как инвестиционный инструмент, обеспечивающий стабильный доход от ликвидной недвижимости. Гости отеля оценят качество отделки и оснащения номеров, дизайн помещений, объем и уровень гостиничных сервисов, инфраструктуру и инновации».
«КВС» стала победителем Федерального конкурса «Надежный строитель России». Компания получила диплом первой степени в номинации «Строительство многоквартирных жилых зданий комфорт-класса» за ЖК «Любоград» в Стрельне.
Жюри оценивало участников по таким критериям, как общий уровень организации деятельности на объекте, соответствие сроков строительства календарному графику, опыт компании, качество объектов за последние три года, медийная активность, наличие положительных отзывов и многое другое. В рамках конкурса эксперты посетили строительную площадку ЖК «Любоград», пообщались с представителям компании и оценили ход работ.
«КВС» строит ЖК «Любоград» в Петродворцовом районе Санкт-Петербурга, в Стрельне. Это малоэтажный объект, состоящий из домов высотой всего 4 этажа. Сейчас возводится первая очередь, которая носит название «Жар-Птица». Планируемый срок сдачи — II кв. 2023 года. Всего предусмотрено шесть очередей строительства. Помимо жилых домов «КВС» построит два детских сада, школу, поликлинику и спорткомплекс.