ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ

К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.

В Москве 17 мая подвели итоги международной профессиональной премии «Лучший кровельщик — 2023». Награды на торжественной церемонии получили сильнейшие из более чем 2500 заявок.
Премия «Лучший кровельщик» в этом году вручается уже в четвертый раз. Она организована Корпорацией ТЕХНОНИКОЛЬ в партнерстве с Национальным кровельным союзом при информационной поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ.
«Минстрой России в рамках реализации поручений Президента Российской Федерации поддерживает архитектурно-строительные конкурсы, проводимые во всех регионах Российской Федерации. Подобные мероприятия являются очень важным и эффективным инструментом для повышения качества строительства и совершенствования мастерства как начинающих, так и опытных специалистов нашей отрасли. Конкурсы такого масштаба позволяют участникам обменяться опытом, проявить творческий потенциал, найти новые нестандартные решения. Видя высокий уровень работ, их качество и креативность, можно с уверенностью сказать, что строительная сфера находится в надежных руках профессионалов», – сообщил заместитель Министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко.
Это независимое профессиональное соревнование, в котором принимают участие лучшие подрядчики, выполняющие монтаж кровельных систем и фундаментов: сотрудники подрядных строительных организаций, частные подрядчики и бригады из России и СНГ. Основные цели премии — развитие строительной отрасли, повышение профессионального мастерства подрядчиков, повышение статуса профессии кровельщика и обмен опытом между участниками и производителями строительных материалов.
«В этом году жюри выпала непростая, но очень интересная работа, — отметил Дмитрий Майоров, руководитель Службы качества ТЕХНОНИКОЛЬ. — Год от года растет не только количество заявок на премию «Лучший кровельщик», растет и мастерство исполнителей. Профессия кровельщика активно развивается, появляются новые материалы и решения, и по участникам конкурса видно, насколько динамично происходят изменения в этой сфере строительного дела».
Жюри премии составляют эксперты профессиональных сообществ и ассоциаций, представители крупнейших подрядных организаций, среди которых Национальный кровельный союз, Международная ассоциация фундаментостроителей, «УНИКМА», «Грандлайн», Школа фальца Павла Стёпина, «Геостройпроект», «Архи +», АО «ЦНИИПРОМЗДАНИЙ», «Сити Кровля», «СервисКровля», Малоэтажная страна, FORUMHOUSE, «Интерхолдинг», эксперты WorldSkills Russia в номинации «Металлическая кровля», архитектурная студия Homesopro.
Победители:
· номинация «Кровля из полимерной мембраны» - Мухарямов Руслан Фаритович, ООО «СТРОЙКОНТУР»;
· номинация «Кровля из битумно-полимерных мембран» - Иванов Сергей Анатольевич, ООО «Зеленая Кровля»;
· номинация «Эксплуатируемая кровля» - Жуков Александр Николаевич, ООО «ГРИН РУФ»;
· номинация «Кровля из гибкой черепицы» - Берестов Петр Иванович;
· номинация «Металлическая кровля (композитная и металлическая черепица, кровля-защелка)» - Магдеев Рафаэль Фатихович;
· номинация «Фальцевая кровля (двойной фальц)» - Латушко Александр Васильевич;
· номинация «Кровля из штучных материалов» - Голяткин Евгений Михайлович, ООО «Фалькро».
· номинация «Комплексное решение по изоляции фундамента» - Денисенко Андрей Александрович, ООО «Сити Кровля»;
· номинация «Оригинальное техническое решение ИЖС» - Корп Андрей Юрьевич;
· номинация «Оригинальное архитектурное решение ИЖС» - Радионов Сергей Анатольевич, ООО «Красный апельсин»;
· номинация «Оригинальное техническое решение ПГС» - Капустин Дмитрий Александрович, ООО «СтройТэк»;
· номинация «Оригинальное архитектурное решение ПГС» - Байков Михаил Николаевич, ООО «Современные Технологии Строительства»;
· номинация «Гран-При ИЖС» - Евгений Карасев, ООО «АСК Групп»;
· номинация «Гран-При ПГС» - Алексей Суродеев, ООО «Стоун»;
· номинация «Блогер года» - Горбенко Игорь Михайлович, канал «Будни Федора в деревне».
Поздравляем всех лучших кровельщиков — 2023 и желаем всегда оставаться на высоте профессионального мастерства!

Строителям высокотехнологичного многофункционального медицинского комплекса «Белоостров» в Юкках вручили грамоты и благодарности от Губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко.
«За три года строители выполнили колоссальный объем работы. Учитывая все внешние факторы, медицинский центр построен очень быстро и качественно. По поручению Губернатора Ленинградской области сегодня мы наградили 38 человек, но в строительстве участвовали более 3200. Каждый, я уверен, достоин самых искренних слов и благодарностей. Особенно радостно, что "Белоостров" будет работать по системе ОМС и каждый житель Ленинградской области сможет получать помощь высочайшего уровня, класса, качества и стандарта», — отметил заместитель Председателя Правительства Ленинградской области Евгений Барановский.
Президент Союза строительных объединений и организаций Санкт-Петербурга Александр Вахмистров поблагодарил Александра Дрозденко за помощь в предоставлении земельного участка под строительство медицинского центра. Он отметил исключительно грамотный и прозорливый выбор территории строительства – участок застройки, расположенный на территории Ленинградской области всего в четырёхста метрах от границы Санкт-Петербурга, позволяет обеспечить медицинской помощью как ленинградцев, так и жителей Северной Столицы.
Всего к награде представлены 38 строителей, включая руководящий состав, юристов, экспертов, представителей надзорных органов, инженеров, сварщиков и монтажников. С полным списком можно ознакомиться по ссылке https://docs.google.com/document/d/1NQoixYh4qW4XOF_NeWMjVR-ehe_Oak5j/edit?usp=sharing&ouid=115679880977664330070&rtpof=true&sd=true

Источник публикации: Телеграм-канал https://t.me/stroyblokLO