ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Проект краевой музыкальной школы в г. Пермь, разработанный специалистами Градостроительного института «Гипрогорпроект», отмечен дипломом категории Special Mention IV Международного архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» в номинации «Лучший проект общественного здания или сооружения».
Концепция краевой музыкальной школы одобрена оргкомитетом по подготовке и проведению празднования 300-летия Перми, старт работе которого дал президент Российской Федерации Владимир Путин. Школа состоит из учебного корпуса с концертно-репетиционным комплексом и интернатом для учащихся. В здании предусмотрено все необходимое для освоения общеобразовательных дисциплин: классы, конференц-зал, библиотека, медиацентр с акустическими кабинами и др. В блоке интерната на 100 мест расположены четырехместные жилые модули. Здание представляет собой О-образный четырехэтажный объем со встроенной прямоугольной частью, предназначенной для размещения актового и репетиционных залов. Завершенность форме со стороны северо-восточного фасада придает техническая галерея на уровне второго этажа, декорированная алюминиевыми ламелями. С внутренней стороны галереи под стеклянным козырьком расположен амфитеатр на 172 места для проведения мероприятий на открытом воздухе.
Градостроительный институт «Гипрогорпроект» участвует в конкурсе «Золотой Трезини» второй год подряд. В 2020 году на суд жюри был представлен проект реконструкции Дома Советов и благоустройства Центральной площади в г. Калининграде, который попал в шорт-лист Международного архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» и вошел в тройку финалистов в номинации «Лучшее общественное пространство».
Список дипломантов категории Special Mention конкурса «Золотой Трезини» 2021 года опубликован на официальном сайте конкурса.
Справка:
Конкурс «Золотой Трезини», проходящий под эгидой Всемирного клуба петербуржцев, учрежден в 2018 году и назван в честь первого архитектора Санкт-Петербурга Доменико Трезини. Мероприятие проходит под патронатом мэрии города Лугано (Швейцария) и при поддержке Представительства МИД РФ в Санкт-Петербурге, Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга, Комитета по культуре, Комитета по развитию туризма, КГА, КГИОП, Посольства России в Швейцарии и других государственных и общественных российских и зарубежных институций.
Владелец и генеральный директор компании «Отделстрой» Марк Окунь вошел в рейтинг 100 лучших топ-менеджеров, подготовленный изданием «Деловой Петербург».
Ежегодный проект «ТОП-100» - это рейтинг эффективности лучших руководителей предприятий Петербурга и Ленинградской области. Он базируется на оценке финансовых показателей компаний за несколько лет. Именно по этой динамике можно объективно судить об эффективности управления.
В рейтинге 2021 года, уже восемнадцатом за всю историю проекта, Марк Окунь отмечен среди лучших руководителей в сфере «Жилищное строительство».
Инвестиционно-строительная компания «Отделстрой» существует на рынке уже 27 лет. Она выполняет функции заказчика, застройщика, генерального подрядчика, инвестора.
На данный момент «Отделстрой» реализует жилой комплекс «Новый Лесснер», расположенный в 250 метрах от набережной Невы, близ Кантемировского моста. В продаже есть квартиры в построенной первой очереди, а также в строящейся второй очереди со сроком сдачи в III квартале 2023 г.